1 milijono el. laiškų ištrynimas vienai įmonei sutaupė 28 000 eurų

El. pašto kampanija gali būti tobula, bet vis tiek atsidurti nepageidaujamose žinutėse. Remiantis „Mailkit” statistika, net 95 % el. pašto siuntėjų techniškai suvokiami kaip nepageidaujamų laiškų siuntėjai. Kodėl? Todėl, kad jiems trūksta reputacijos, techninės sąrangos ir atitinkamos duomenų bazės. Todėl net ir teisėtai veikiančios įmonės patenka į šlamštą. Priežastis gali būti prasta siuntėjo reputacija, perpildyta duomenų bazė arba trūkstama techninė konfigūracija. Dėl nepageidaujamų pranešimų lavinos el. pašto paslaugų teikėjai tampa vis griežtesni, ir net teisėtas verslo pranešimas dažnai atsiduria šiukšlių dėžėje. Nepageidaujami laiškai – tai ne tik įtartinų tablečių reklama. „Nepageidaujamas laiškas yra viskas, ko gavėjas nenori”, – teigia Jakubas Oleksa iš „Mailkit”. Būtent subjektyvus naudotojo suvokimas yra labai svarbus el. pašto paslaugų teikėjams. Pasak „Seznam” padalinio „Email.cz” direktoriaus Davido Fingerio, siuntėjo reputaciją lemia ne tik pranešimų turinys, bet daugiausia tai, kaip gavėjai elgiasi su jūsų laiškais

: „Jei naudotojai neskaito jūsų laiškų, juos ištrina arba pažymi kaip šlamštą, siuntėjo reputacija krenta. O prasta reputacija reiškia, kad jūsų pranešimai gali apskritai nepasiekti gaunamųjų laiškų dėžutės”, – patvirtina jis.

Milijonas kontaktų šiukšliadėžėje išgelbėjo šimtus tūkstančių

Dominikas Džonas iš ” Notino” aprašė drąsų bendrovės žingsnį, kai 2018 m. jie nusprendė pašalinti daugiau nei trečdalį visų el. pašto kontaktų, iš viso daugiau nei milijoną adresų. „Šis žingsnis per pirmuosius metus sutaupė 700 tūkst. kronų (maždaug 28 tūkst. eurų) su siuntimu susijusių išlaidų ir kartu pagerino mūsų kampanijų reputaciją bei pristatomumą. Šias pastangas tęsiame ir reguliariai valome savo duomenų bazes”, – aiškina Johnas. Panašią patirtį turi ir „Livesport”; jos svetaines ir programas kas mėnesį visame pasaulyje aplanko daugiau kaip 100 mln. vartotojų. „Pašto siuntų siuntimą sumažinome 85 proc. Iš šimto milijonų kontaktų liko tik apie 15 milijonų. Niekas nenori, kad naudotojai gautų jiems neaktualius el. laiškus. Tai buvo pagrindinė priežastis, kodėl išvalėme duomenų bazę”, – pripažįsta rinkodaros specialistė Kristýna Slouková.

Pirkti sąrašai? Kelias į pragarą

Įspėjamieji ženklai aiškūs: mažas atvirų laiškų skaičius, didelis nepageidaujamų laiškų žymėjimas ar net paslaugų teikėjų blokavimas. „Kai perkate duomenų bazę, neturite jokio ryšio su gavėju. O gavėjas neturi jokio santykio su jumis”, – aiškina Olexa. „Tai labai greitai sugriauna reputaciją. Antispaminiai filtrai atpažįsta, kad naudojate abejotiną duomenų bazę”, – priduria jis. Nors intuityviai atrodo, kad svarbiausia yra el. laiško turinys, yra priešingai. Pasak Olexa, pagrindas slypi technologijose. „Pirmiausia turi būti sutvarkyta technologija; tada galima tobulinti turinį”, – pabrėžia jis. Bendrovėje „Livesport”, kuri siunčia į daugiau nei 50 šalių, tai patyrė savo kailiu. „Visus praėjusius metus stengėmės tobulinti dizainą ir kopijas, tačiau mūsų atidarymo rodiklis vis mažėjo, – prisimena Kristýna Slouková ir priduria: – Todėl atlikome techninių sprendimų ir duomenų bazių auditą, kuris parodė, kaip teisingai viską nustatyti.”

El. laiškų siuntimas – tai ne kiliminis bombardavimas

Jakubas Semotamas iš Kiwi.com pažymi, kad didžiausia klaida yra bandymas išsiųsti kuo daugiau el. laiškų kuo didesniam skaičiui žmonių. Visi diskusijos dalyviai sutarė: tinkamo el. laiškų siuntimo pagrindas yra personalizavimas, segmentavimas, tinkamas laikas ir klientų pažinimas.„Pavyzdžiui, „Kiwi” naudoja dirbtinį intelektą, kad kiekvienam klientui siųstų personalizuotą turinį pagal kelionės tikslą, viešnagės trukmę ar keliautojų skaičių, – sako Jakubas Semotamas.

Atidarytų laiškų skaičius neturi prognozinės vertės

Ilgą laiką pagrindinis sėkmės rodiklis buvo el. laiškų atvėrimo rodiklis. Šiandien tai labiau klaidinantis skaičius. „Laiškus atidaro robotai arba saugumo skeneriai. Atvirų laiškų rodiklis neturi didelės prognozinės vertės. Vietoj to rekomenduoju stebėti konversijas ir gavėjų elgesį puslapiuose, o kalbant apie atvirų laiškų ir paspaudimų rodiklius – tik tendenciją laikui bėgant”, – pataria „Olexa”. Ekspertai pabrėžia, kad svarbu bendradarbiauti su profesionalais ir laikytis sisteminio požiūrio į el. pašto rinkodarą. „Be kokybiškų duomenų, tinkamos kontaktų higienos ir profesionalių žinių negalėsite turėti geros reputacijos ar pristatomumo”, – apibendrina Jakubas Semotamas.

Straipsnis parengtas pagal pranešimą spaudai.