58 % dalijasi el. paštu dėl nuolaidų, bet saugo socialinius duomenis

Dar mažesnio susidomėjimo sulaukia greitesnis atsiskaitymo laikas; tik 25 % respondentų už šį privalumą yra pasirengę pateikti savo el. pašto adresą, o 52 % griežtai atsisako dalytis bet kokiais asmeniniais duomenimis.

Besikeičianti vartotojų demografija ir apsipirkimo įpročiai

Šioje privatumo ir naudos lygtyje atsiranda kartų pasidalijimas. Vyresni jų kolegos išlieka atsargesni, net ir turėdami paskatų, o jaunesni vartotojai rodo didesnį atvirumą dalytis asmenine informacija, įskaitant telefono numerius, mainais į naudą. Ši tendencija reiškia, kad parduotuvės turėtų kruopščiai koreguoti savo strategiją, kad suderintų patrauklius privalumus su pasitikėjimą kelioms demografinėms grupėms stiprinančiais veiksmais.

Maisto produktų pramonė ypač įdomiai iliustruoja besikeičiančius vartotojų skonius.

Nors nuo 2020 m. kovo mėn. iki 2021 m. vasaros epidemija paskatino apsipirkimą internetu, apsipirkimas parduotuvėje patinka 36 % vartotojų. Parduotuvėse apsiperkantiems pirkėjams vis dar svarbiausias veiksnys yra kaina, po jos seka patogumas (59 %), tada – produktų prieinamumas (53 %).

Internetinių maisto produktų pirkėjų patirtis skiriasi; patogumas pirmauja (49 %), po to vienodai seka kaina ir pristatymo patirtis (46 %). Vartotojai nurodė, kad dažniau apsipirkti internetu paskatintų mažesni pristatymo mokesčiai (40 %), geresni pasiūlymai internetu (34 %) irminimalaus pirkimo reikalavimų panaikinimas (28 %).

Nepaisant nuolatinių rūpesčių dėl privatumo, lojalumo programos ir toliau vaidina svarbų vaidmenį mažmeninės prekybos strategijoje, ypač Jungtinės Karalystės rinkoje.

Statistika yra įtikinama: 82 % Didžiosios Britanijos vartotojų turi lojalumo korteles, o įspūdingi 77 % jas naudoja kiekvieno apsipirkimo metu, o tai rodo, kad prekybos centrai sėkmingai ugdo klientų lojalumą.