ASOS pristato naują grąžinimo skaidrumo įrankį po mokesčių

Ką keičia ASOS

Nuo šiandien, 2026 m. sausio 6 d., ASOS pristatys naują grąžinimo skaidrumo patirtį Jungtinėje Karalystėje. Ši funkcija rodoma tiesiogiai ASOS programėlėje ir suteikia klientams galimybę matyti jų individualų grąžinimo rodiklį bei praktines rekomendacijas, kaip išvengti grąžinimo mokesčių mokėjimo.

Idėja paprasta: klientai gali matyti savo duomenis iš anksto, o ne atrasti atskaitymus išsiuntę prekes atgal.

Kaip veikia mokesčiai

Pagrindinė grąžinimo politika išlieka ta pati, tačiau ASOS dabar ją aiškiau ir labiau nuspėjama:

• Klientai, kurių grąžinimo rodiklis mažesnis nei 70%, ir toliau gaus nemokamą grąžinimą.

• Klientai, kurių grąžinimo rodiklis viršija 70%, moka 3,95 svaro sterlingų grąžinimo mokestį , jei pasilieka mažiau nei 40 svarų sterlingų vertės prekių

• Klientams, kurių grąžinimo rodiklis yra 80% ar didesnis , taip pat taikomas papildomas 3,95 svaro sterlingų atsargų papildymo mokestis, be grąžinimo mokesčio

Programėlė taip pat paskelbs įspėjimus , kai pirkėjo grąžinimo rodiklis artėja prie apmokestinamos ribos, suteikdama jiems laiko prisitaikyti prieš pradedant taikyti mokesčius.

Kodėl ASOS tai daro

ASOS 2024 m. spalį įvedė grąžinimo mokesčius didelės grąžos klientams, o tai sukėlė kai kurių pirkėjų, manančių, kad taisyklės yra neaiškios, kritiką. Pasak mažmenininko, naujasis skaidrumo įrankis skirtas spręsti šią problemą, suteikiant klientams daugiau galimybių kontroliuoti savo elgesį.

ASOS teigia, kad pokyčiai paveikia tik nedidelę dalį JK klientų, o nemokamas grąžinimas išlieka prieinamas daugumai pirkėjų.

Ką tai reiškia elektroninei prekybai

Žvelgiant iš elektroninės prekybos perspektyvos, tai žymi pokyčius grąžinimo valdyme. Užuot pasikliovusi tik baudomis, ASOS naudoja klientų duomenis realiuoju laiku , kad paveiktų elgesį ankstyvoje apsipirkimo kelionėje.

Benas Blake’as, ASOS klientų ir komercijos viceprezidentas, „TheIndustry.fashion” sakė , kad bendrovė nori išlaikyti nemokamą grąžą visose pagrindinėse rinkose, tačiau tvariu ilgalaikiu būdu. Jo teigimu, rodydami klientams grąžinimo rodiklį, jie apsiperka aiškiau ir pasitiki.

Platesnės grąžinimo strategijos dalis

Skaidrumo funkcija remiasi kitomis ASOS iniciatyvomis, kuriomis siekiama sumažinti nereikalingą grąžinimą, įskaitant patobulintą dydžio informaciją, tinkamumo gaires, produktų vaizdo įrašus ir 360 laipsnių vaizdus programoje.

Elektroninės prekybos lyderiams aišku: aiškumas ir matomumas gali efektyviau sumažinti grąžinimą nei paslėpti mokesčiai, tuo pačiu padėdami išlaikyti klientų pasitikėjimą.