B2B produktų valdymo įvaldymas: iššūkiai ir strategijos

Skaitmenizacija keičia lūkesčius

Stulbinantys 90% B2B įmonių planuoja per ateinančius dvejus metus išplėsti savo skaitmeninio pardavimo strategiją , o tai rodo, kad skaitmeninė transformacija tampa svarbiausiu verslo prioritetu. B2B klientai vis dažniau tikisi savitarnos galimybių, personalizavimo ir sklandžios skaitmeninės sąveikos, panašios į jų vartotojų patirtį. Populiarūs skaitmeniniai kanalai apima savitarnos portalus, socialinę žiniasklaidą ir produktų svetaines.

B2B įmonės turi prisitaikyti prie klientų lūkesčių, kurie reikalauja patogumo ir personalizavimo, panašaus į B2C patirtį.

Produkto informacijos valdymas: pagrindinis iššūkis

Elektroninės prekybos profesionalams tikslios ir išsamios informacijos apie produktą tvarkymas išlieka pagrindine problema. Apklausa nustatė pagrindinius skausmo taškus, įskaitant automatizavimo ir dirbtinio intelekto taikymą (37%), komandos bendradarbiavimą (31%) ir savalaikį produktų pristatymą (28%).

Nepaisant to, kad vis dažniau naudojamos tokios technologijos kaip produktų informacijos valdymo (PIM) sistemos ir dirbtinis intelektas, 40% įmonių vis dar tvarko produktų duomenis rankiniu būdu. Vidutiniškai B2B įmonei reikia dviejų savaičių, kad surinktų produkto duomenis rinkai pristatyti, o duomenų papildymas užtrunka dar ilgiau.

Reglamentai Lėta B2B produktų valdymo pažanga

B2B įmonės susiduria su reguliavimo atitikties iššūkiais – 99 proc. respondentų pranešė apie atitikties problemas. Pagrindiniai susirūpinimą keliantys klausimai apima tiekimo grandinės valdymą, produktų duomenų nuoseklumą ir aptinkamumą (SEO). Atitikties procesų automatizavimas tebėra iššūkis 45 proc. įmonių, dažnai lėtinantis produktų pristatymą.

Svarbiausia – patirtis

B2B įmonėms labai svarbu sutelkti dėmesį į patrauklią ir nuoseklią produktų patirtį. Du trečdaliai respondentų pakartotinį verslą ir konversijas nurodo kaip aukštos kokybės informacijos apie produktą pranašumus. Pagrindinis produkto turinys, kurį vertina klientai, apima:

1. Aiškiai parašyti produktų aprašymai (79%)
2. Techniniai duomenų lapai (78 %)
3. Informacija apie garantiją (75%)
4. Klientų atsiliepimai (75%)

Elektroninei prekybai labai svarbu išlaikyti kokybišką informaciją apie produktą visuose skaitmeniniuose kanaluose, kad klientai būtų patenkinti.

Kaip ir B2C segmente, verta stebėti naujoves, kurios pagerina apsipirkimo patirtį. Pavyzdžiui, tradicinėse el. parduotuvėse naudojama papildyta realybė. Ateityje patartina pagalvoti ir apie pažangias skaitmenines technologijas.

Kadangi skaitmeniniai kanalai jau sudaro beveik 50% B2B pajamų, tolesnė plėtra į daugiakanales strategijas, daiktų interneto integracija ir pritaikoma architektūra bus labai svarbūs būsimam augimui.