Balkanų elektroninė prekyba sparčiai auga, bet ar ji gali plėstis?

Serbija pirmauja rinkoje, Juodkalnija išleidžia daugiausiai

Serbija tebėra didžiausia e. prekybos rinka Vakarų Balkanuose, kurios pajamos internetu 2025 m. siekė apie 1,06 mlrd. Taip pat prognozuojama, kad jis augs sparčiausiai – iki 2029 m. metinis augimo tempas sieks 9,3 %.

Kitame spektro gale yra Juodkalnija. Jos rinka yra daug mažesnė – maždaug 237 mln. eurų, tačiau ji išsiskiria viena priežastimi – perkamąja galia. Šalis turi didžiausias vidutines pajamas vienam vartotojui (ARPU) regione – 1 380 eurų, palyginti su 1 030 eurų Šiaurės Makedonijoje ir tik 494 eurais Serbijoje.

Elektroninės prekybos įmonėms tai aišku. Vien rinkos dydis nepasako visos istorijos. Vartotojų pirkimo elgsena ir krepšelio vertė taip pat svarbu.

Apsipirkimas internetu auga, bet ES vis dar pirmauja

Internetu apsiperkančių žmonių dalis didėja visose Vakarų Balkanų šalyse ir keliais atvejais sparčiau nei ES:

• Bosnija ir Hercegovina (+22,6 procentinio punkto)
• Juodkalnija (+20,3 psl.)
• Šiaurės Makedonija (+18,1 proc. punkto) užfiksavo sparčiausią metinį augimą

Nepaisant šio postūmio, regionas tebėra gerokai mažesnis už ES vidurkį. Nors 76,6 proc. ES interneto vartotojų perka internetu, Albanijoje šis skaičius siekia tik 42,4 proc ., o Bosnijoje ir Hercegovinoje – 50,6 proc. Serbija ir Šiaurės Makedonija geriausiai sekasi regione – abi viršija 63 proc.

Prekių ženklams ir rinkodaros specialistams tai rodo, kad rinka vis dar plečiasi nuo žemos bazės, kurioje yra galimybių augti, jei bus pašalintos struktūrinės kliūtys.

Dominuoja mada, atsilieka skaitmeninės paslaugos

Mada išlieka dominuojanti internetinė kategorija Vakarų Balkanuose. 2024 m. daugiau nei 90 proc. Albanijos internetu perkančių asmenų pirko drabužius internetu – tai didžiausia dalis Europoje. Kosmetika ir sveikatingumo produktai taip pat yra stiprūs, ypač Albanijoje, kur 71,8 proc. el. pirkėjų juos įsigijo internetu.

Priešingai, skaitmeninės paslaugos vis dar nepakankamai išplėtotos. Internetinės prenumeratos, srautinio perdavimo paslaugos ir skaitmeniniai finansiniai produktai išlieka nišiniai. Naudojimasis internetine bankininkyste rodo atotrūkį: nors 72,4 proc. ES interneto vartotojų naudojasi internetine bankininkyste, Juodkalnijoje šis skaičius sumažėja iki 18 proc., o Albanijoje – iki 21,5 proc.

Source: Ecommerce Macedonia Assocation

Intensyvus interneto naudojimas, silpnas mokėjimų priėmimas

Vienas didžiausių regiono prieštaravimų yra tai, kaip intensyviai žmonės naudojasi internetu, bet kaip retai jie moka internetu. Kasdienis interneto naudojimas viršija 96 proc . visose Vakarų Balkanų šalyse, o pranešimų programėlės ir socialiniai tinklai yra vieni iš dažniausiai naudojamų Europoje.

Tačiau dėl mažo pasitikėjimo mokėjimais internetu dominuoja grynieji pinigai . Tai riboja automatizavimą, didina išlaidas ir lėtina tarpvalstybinę elektroninę prekybą. Tarptautiniams pardavėjams tai dažnai reiškia operacijų pritaikymą arba mažesnį efektyvumą.

Source: Ecommerce Macedonia Assocation

Įmonės atsilieka nuo vartotojų

Nors vartotojai tampa vis labiau skaitmeniniai, įmonės neatsilieka. Tik 27 proc . regiono įmonių parduoda internetu, o dauguma jų gauna mažiau nei 5 proc. pajamų iš elektroninės prekybos.

Skaitmeninė infrastruktūra silpna. Tik 13 % įmonių naudojasi debesijos paslaugomis ir tik 2 % teigia, kad naudojasi dirbtinio intelekto įrankiais. Šis atotrūkis tarp vartotojų elgsenos ir verslo pasirengimo riboja regiono galimybes plėsti šiuolaikinius elektroninės prekybos modelius.

Ką tai reiškia elektroninės prekybos žaidėjams

Vakarų Balkanai dar nėra brandi e. prekybos rinka, tačiau jie yra sparčiai augantis regionas, turintis aiškių kliūčių. Mokėjimai, logistika, skaitmeninis pasitikėjimas ir verslo infrastruktūra tebėra pagrindiniai apribojimai.

Įmonėms, kurios gali anksti išspręsti šias problemas, ypač mokėjimų ir pristatymo srityse, regionas suteikia galimybę užimti tvirtą poziciją, kol rinka visiškai nesubręsta.