ClearCRM: vienas CRM vietoj penkių įrankių?

Kodėl mažos komandos kovoja su „įrankių išsiplėtimu”

Jei pažvelgsite į tipišką mažą el. parduotuvę, agentūrą ar konsultacinę įmonę, jų technologijų paketas paprastai atrodo taip:

• pagrindinis CRM arba tiesiog skaičiuoklė

• Atskiras el. pašto rinkodaros įrankis

• „Trello” ar kita projekto programa

• pagalbos tarnyba arba bendrinama pašto dėžutė

• Be to, integracijos, eksportavimas ir rankinis kopijavimas / įklijavimas

Būtent į tai ir orientuojasi „ClearCRM „. Bendrovė teigia, kad gali pakeisti tris ar penkias atskiras sistemas vienu produktu, nevirsdama perkrautu rinkiniu, pavyzdžiui, „Bitrix24”.

Mažoms įmonėms tai susiję ne tik su licencijos mokesčiais. Tai taip pat apie:

• prarastas laikas perjungiant įrankius

• klaidos , atsiradusios dėl rankinio duomenų perdavimo

• Fragmentuoti klientų duomenys – rinkodara nemato, ką daro projektai, palaikymas nemato pardavimo istorijos ir pan.

Ką iš tikrųjų apima „ClearCRM”

Pasak bendrovės, „ClearCRM ” sukurta kaip „švino į pinigus” platforma. Kasdien tai reiškia:

• Potencialių klientų fiksavimas

• Pardavimų ir vamzdynų valdymas

• Pasiūlymai, sutartys ir pagrindiniai SF išrašymai

• Projekto įgyvendinimas

• Nuolatinis klientų aptarnavimas

GET FREE CRM

Praktiškai „ClearCRM” sujungia:

• CRM ir pardavimų vamzdynas – kontaktai, sandoriai, užduotys, aiškūs vamzdyno etapai

• El. pašto rinkodara ir automatizavimas – kampanijos, puoselėjimo srautai, formos, paprasti nukreipimo puslapiai

• Projektai ir užduotys – naudinga agentūroms ir aptarnavimo komandoms, kurios turi atlikti darbus pasirašius sutartį

• Palaikymas / pagalbos tarnyba – bilietų išrašymas, gautieji ir susiejimo su klientų įrašais problemos

Svarbu tai, kad nė vienas iš jų nėra parduodamas kaip atskiri moduliai. ” ClearCRM” teigia, kad viskas, kas išdėstyta aukščiau, yra įtraukta į vieną produktą ir vieną prenumeratą.

Kaip „ClearCRM” lyginamas su gerai žinomais CRM

Bendrovės ataskaitoje apžvelgiami šeši pagrindiniai konkurentai: „Pipedrive”, „Bitrix24”, „Freshsales” („Freshworks”), „Insightly”, „Close” ir „Flowlu„. Vietoj rinkodaros šūkių dėmesys sutelkiamas į praktinį klausimą: ką maža įmonė turi pridėti prie kiekvieno CRM, kad galėtų valdyti visą kliento kelionę?

„Pipedrive”: puikus vamzdynas, ribotas pardavimas

„Pipedrive” yra mėgstamas dėl savo paprastumo, o pardavimų komandoms nuoširdžiai patinka juo naudotis. Tačiau ataskaitoje pabrėžiama, kad „Pipedrive” išlieka ištikima savo prekės ženklui – tai vamzdyno įrankis, o ne „viskas viename” sistema.

• Trūksta: rinkodaros automatizavimo, projektų pristatymo, palaikymo

• Sprendimas: mokami priedai ir integracijos

„ClearCRM” pozicionuoja save kaip „Pipedrive be lubų” – vamzdyną ir rinkodarą, pristatymą ir palaikymą viename. Įmonėms, kurios vykdo projektus ar nuolatinius santykius su klientais po pardavimo, tai yra reikšmingas skirtumas.

Bitrix24: viskas vienoje vietoje, bet pribloškianti

Bitrix24 siūlo plačiausias funkcijas – nuo CRM ir užduočių iki žmogiškųjų išteklių, pokalbių, intraneto ir vaizdo skambučių. Ataskaitoje pažymima, kad daugelis mažų komandų tiesiog pasiklysta.

• Didžiulis platumas, bet stačios mokymosi kreivės

• Našumas ir palaikymas labai skiriasi priklausomai nuo vartotojų

• Kai kurie klientai reiškia susirūpinimą dėl duomenų vietos ir lokalizavimo

„ClearCRM” atsako: „viskas viename be išsipūtimo”. CRM, rinkodara, projektai ir palaikymas, bet jokio intraneto, jokio žmogiškųjų išteklių rinkinio, jokio vidinio socialinio tinklo. Mažoms komandoms Europoje, kurios nori greito pritaikymo, o ne šešių mėnesių diegimo, tai aiškiau tinka.

„Freshsales” („Freshworks CRM”): stipri komunikacija, fragmentuota kelionė

„Freshsales” išsiskiria tose srityse, kurių „ClearCRM ” sąmoningai neveda – integruoti skambučiai, pokalbiai ir dirbtinio intelekto asistentai. Integruotas telefonas, pokalbių robotas ir Freddy AI yra prasmingi vidaus pardavimo komandoms ir daug skambučių reikalaujančioms operacijoms.

Problema, pasak ataskaitos, yra ta, kad jums reikia „Freshsales” + „Freshmarketer” + „Freshdesk „, kad apimtų visą kliento kelionę. Trys produktai, trys prenumeratos.

„ClearCRM” kontrastas yra:

„Viena sistema, viena sąskaita faktūra, viena duomenų bazė – net jei tai reiškia, kad nėra balso roboto.”

Agentūroms, konsultantams ir el. parduotuvėms, kurios nepasikliauja didelės apimties skambučiais, šis kompromisas gali būti praktiškesnis.

Įžvalga: geras pardavimo ir projekto srautas, bet modulinė kainodara

„Insightly” turi ilgametę reputaciją sujungdama pardavimus ir projektų valdymą. Ataskaitoje tai pripažįstama – „sandorio → projekto” perdavimas yra vertingas daugeliui paslaugų įmonių.

Neigiama pusė:

• Rinkodara ir aptarnavimas mokami atskiri moduliai

• Visoms funkcijoms reikalingi keli produktai

• Vartotojo sąsaja ir sąranka gali būti sunki mažoms komandoms

„ClearCRM” bando užtikrinti tą patį srautą (pardavimo → projektą), tačiau jau įtraukta rinkodara ir palaikymas. Esmė ta, kad nereikėtų specialaus CRM administratoriaus.

Uždaryti: idealiai tinka išvykstančioms komandoms, ribojamas visiems kitiems

„Close” mėgsta komandos, kurios pasikliauja skambinimu – maitinimo rinkikliu, SMS, sekomis. SDR komandoms tai puikiai tinka.

Tačiau ataskaitoje pažymima:

• Tai tik pardavimo sistema

• Jokių projektų, pasiūlymų ar palaikymo

• Kainos daugiausia prasmingos telefonų turinčioms komandoms

„ClearCRM” nebando įveikti „Close” telefonijoje. Vietoj to, jis yra sprendimas įmonėms, kuriose projektų įgyvendinimas ir santykiai su klientais yra tokie pat svarbūs kaip ir pirmasis skambutis.

Flowlu: platus funkcijų rinkinys, silpnesnė rinkodara

„Flowlu” sujungia CRM, projektus, finansus ir žinių bazę. Jo stiprybė yra ryšys tarp projektų ir biudžeto sudarymo – puikiai tinka agentūroms, matuojančioms pelningumą.

Ataskaitoje teigiama, kad pagrindiniai trūkumai yra šie:

• silpna el. pašto rinkodara ir automatizavimas

• vartotojo sąsaja, kuri nesijaučia tokia moderni

• ribotas buvimas ir palaikymas JAV rinkoje

„ClearCRM” pozicionuoja save kaip labiau orientuotą į augimą – potencialių klientų rinkodarą, el. pašto rinkodarą, pardavimą, projektų pristatymą ir palaikymą, o ne gilius vidinius finansus. Daugeliui Europos elektroninių parduotuvių ar paslaugų įmonių, kurios vis tiek naudojasi išorės buhalteriais, šis padalijimas yra prasmingas.

Kam skirta „ClearCRM” (žvelgiant iš Europos verslo prizmės)

Pranešime aiškiai nurodoma:

• mažos paslaugų įmonės (1–20 žmonių) – agentūros, konsultantai, B2B paslaugų teikėjai, SaaS

• komandos, atsisakančios skaičiuoklių ar tik pardavimo CRM

• Įmonės, norinčios vieno pardavimo, pristatymo ir klientų aptarnavimo įrankio

• Steigėjai, kurie nenori valdyti integracijų ar prižiūrėti sudėtingo krūvos

Europos elektroninėje prekyboje „ClearCRM” kainos vienam vartotojui yra mažesnės dviženklės ir jokių pagrindinių funkcijų priedų gali sutaupyti šimtus eurų per metus ir kartu suteikti vieningą kliento vaizdą.

Ką pasiimti – net jei neperjungsite iš karto

Nepriklausomai nuo to, ar „ClearCRM” patenka į jūsų krūvą, ataskaitoje pabrėžiamos trys tendencijos, į kurias verta atkreipti dėmesį:

1. Galimas klientas kaip viena eilutė
   Nebeužtenka sekti tik užsakymus. Jums reikia vieningo vaizdo , iš kur atsirado galimas klientas, kas buvo pažadėta, kaip vyko pristatymas ir koks palaikymas buvo tvarkomas.

2. Mažiau įrankių, didesnis pritaikymas
   Turėdama 10 programų, įmonė netampa labiau skaitmeninė. Mažos komandos dažnai taiko vieną sistemą daug nuosekliau nei sudėtingą derinį.

3. Kaina nėra tik licencijavimas – tai chaosas
   Didžiausia įrankių išsiplėtimo kaina yra laikas, kurį jūsų komanda praranda ieškodama duomenų ar žongliruojant integracijomis.

„ClearCRM”, remdamasi savo konkurencinės žvalgybos ataskaita, siekia atsidurti tarp paprastų pardavimo CRM ir didelių įmonių platformų. Jis nepakeis tokių įrankių kaip „Close” skambučių centrams ar „Salesforce” korporacijoms. Tačiau mažoms agentūroms, konsultantams ir el. parduotuvėms, kurios nori pardavimo, pristatymo ir palaikymo viename įrankyje, tai kandidatas, kurį verta įtraukti.