Didžiosios Britanijos vartotojai kaip niekada atsižvelgia į kainas – ką tai reiškia mažmenininkams?

Pirkėjų lojalumo pokyčiai Didžiosios Britanijos mažmeninėje prekyboje

Šiuolaikinėje mažmeninės prekybos aplinkoje konkurencija yra didelė, 23 proc. pirkėjų ieško nuolaidų, užuot laikęsi įprastų parduotuvių. Vis akivaizdesnė tampa lojalumo programų svarba. 52 proc. pirkėjų išreiškė nuomonę, kad yra linkę globoti įmones, kurios siūlo programas. Be to, didelė dauguma – 61 proc. mano, kad mažmenininkai turėtų labiau stengtis apdovanoti klientus.

Kokybė ir patogumas: Pagrindiniai apsipirkimo prioritetai

60 proc. apklaustųjų vis dar mano, kad patogumas yra svarbus; 65 proc. vertina įmones, kurios gali pasirūpinti pirkiniais paskutinę minutę ir garantuoti pristatymo paslaugas.Atidžiai vertinama produktų kokybė. Pastaruoju metu 62 proc. britų pastebėjo, kad produktų kokybė ar dydis suprastėjo. 47 proc. renkasi pirkti mažiau, bet kokybiškesnių prekių Danielis Edelmanas iš „American Express” pabrėžia, kad svarbu, jog mažmenininkai operatyviai prisitaikytų prie besikeičiančių klientų poreikių, teikdami prioritetą aukščiausios kokybės klientų patirčiai tiek parduotuvėse, tiek internete

: „Suprantama, kad žmonių apsipirkimo prioritetai sparčiai keičiasi kartu su laikmečiu, daugiau dėmesio skiriant vertei ir atidžiau stebint kokybę. Svarbu, kad mažmenininkai, kaip visada, išliktų arti savo klientų ir greitai reaguotų į jų besikeičiančius poreikius. Pirmoje vietoje taip pat turėtų būti klientų patirties užtikrinimas parduotuvėje ar internete, nes vartotojai ir toliau pirmenybę teikia patogumui ir paprastumui apsipirkdami.”

Didžiosios Britanijos vartotojų išlaidavimo įpročiai

Tyrimas taip pat parodė, kad 42 proc. žmonių vis dar didžiąją dalį pinigų išleidžia atostogoms. 72 proc. vis dar mano, kad labai svarbu retkarčiais pasilepinti. Gana intriguoja tai, kad 44 proc. yra pasirengę dalytis savo informacija mainais į apsipirkimo patirtį. Tai suteikia parduotuvėms galimybę efektyviai pritaikyti pasiūlymus ir pranešimus konkretiems asmenims.

Ką tai reiškia mažmenininkams?

1️⃣ Jautrumas kainoms yra didžiausias per visą istoriją

• Veiksmas: Siūlykite konkurencingas kainas, riboto laiko pasiūlymus ir asmenines nuolaidas, kad pritrauktumėte biudžetą vertinančius pirkėjus.

2️⃣ Lojalumo programos svarbesnės nei bet kada anksčiau

• Veiksmai: Stiprinkite lojalumo programas, taikydami išskirtines nuolaidas, ankstyvą prieigą prie išpardavimų ir asmeninius apdovanojimus.

3️⃣ Kokybė yra svarbi, bet patogumas taip pat.

• Veiksmai: Daugiausia dėmesio skirkite nuosekliai produktų kokybei, kartu užtikrindami sklandų, greitą ir patikimą apsipirkimą (tiek internetu, tiek ne internetu).

4️⃣ Personalizuota apsipirkimo patirtis skatina įsitraukimą

• Veiksmai: Naudokite dirbtinį intelektą ir duomenų analizę, kad pritaikytumėte akcijas, rekomenduotumėte produktus ir padidintumėte klientų įsitraukimą.