Elektroninės prekybos klientų pageidavimai: Kas traukia Didžiosios Britanijos pirkėjus

Kas iš tikrųjų skatina vartotojus?

Svarbu pažymėti, kad 73 % respondentų svarbiausiu veiksniu nurodė produkto kokybę. Antras pagal svarbą veiksnys yra kainos tvarumas, kurį nurodė 70 % dalyvių.

Apklausoje daroma išvada, kad „vartotojai ieško vertės už savo pinigus„.

Kiti veiksniai, darantys įtaką vartotojų sprendimams, yra teigiami atsiliepimai internete(33 %) ir gera prekės ženklo reputacija(28 %). Šiuolaikiniame pasaulyje gana intriguoja tai, kad 11 % respondentų mano, jog svarbus geras buvimas socialinėje žiniasklaidoje. O 7 % pabrėžė kūrybiškumą rinkodaroje. Priklausomai nuo pramonės šakos pirmenybės gana skirtingos. Nors 88 % žiniasklaidos ir pramogų srityje dirbančių žmonių pabrėžia prieinamą kainą. mažmeninėje prekyboje – 84 %; nenuostabu, kad mokslo ir farmacijos srityje 90 % respondentų pabrėžia produkto kokybę. Skirtingos pirmenybės pastebimos atsižvelgiant į demografinius duomenis. Jautrumas kainai rūpi 73 % moterų, palyginti su 66 % vyrų. Stiprus dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje svarbiausias 25-34 metų amžiaus grupei (22 %). Tačiau jo svarba mažėja didėjant amžiui; 55-64 metų amžiaus kategorijoje jį mini tik 3 %.

Source: Adobe

Kas sulaiko klientus?

Beveik visi apklausos dalyviai nurodė, kad prasta produkto kokybė yra svarbiausia priežastis, dėl kurios jie vengia pirkti. Gero klientų aptarnavimo trūkumas sulaiko 66 % respondentų; beveik pusę jų atbaido nuolaidų ir lojalumo programų nebuvimas. 32 proc. respondentų tai yra riboto prekės ženklo žinomumo problema.

Rinkodaros metodai, kurie nėra veiksmingi

Daugiau nei pusę respondentų atbaido elektroninių laiškų ir stumiamų pranešimų perteklius. Dar 41 proc. respondentų nepatinka, kad į juos nukreipiama įkyri reklama, o 39 proc. erzina reklama, kurioje pateikiamos klaidinančios žinutės. Toks pat procentas dalyvių(39 proc.) įžvelgė problemų dėl rinkodaros strategijos, kurioje pasitelkiami influenceriai ir įžymybės. Dar 33 % respondentų erzina neskaidri kainodara, o 25 % atbaido prastas įmonės klientų aptarnavimas po rinkodaros kampanijų. Mažmeninės prekybos sektoriuje mažiausiai įkvepiančiais laikomi pertekliniai stumdomieji pranešimai (55 %), o 39 % taip pat rado problemų dėl klaidinančios reklamos. Problema su stumiamaisiais pranešimais taip pat pastebima labdaros ir prekybos segmentuose, kur ją pabrėžia atitinkamai 70 % ir 75 % respondentų.

Source: Adobe

Pasiūlymai dėl veiksmų: Elektroninės prekybos rekomendacijos

1. Reklama: Komunikacija turėtų būti pritaikyta vartotojui

Kadangi erzinimas įkyriomis reklamomis ir nuolatiniais pranešimais yra svarbus nepasitenkinimo veiksnys, laikas keisti rinkodaros požiūrį. Labai svarbu išlaikyti prekės ženklo žinomumą, tačiau ne mažiau svarbu sutelkti dėmesį į kliento malonumą. Dėl to, kad šiuo metu klientai yra veikiami daugybės reklamų, galbūt verta išbandyti kažką naujo.

27 % respondentų nurodė, kad juos domina fizinės parduotuvės ir pop-up renginiai

.

2. Socialinė žiniasklaida: Įrankio galia

Aktualaus ir tikro turinio naudojimas socialinės žiniasklaidos platformose padeda didinti prekės ženklo žinomumą ir kurti bendruomenę. Nuo klientų atsiliepimų iki kadrų iš užkulisių – štai kur socialinė žiniasklaida gali padėti užmegzti ryšį su vartotojais. 22 % apklausos dalyvių teigė, kad naujus prekių ženklus atranda per „Instagram”, „Facebook” ir ” TikTok”. Norint sėkmingai veikti, labai svarbu visose platformose teikti veiksmingą klientų aptarnavimą ir greitai reaguoti. Kalbant apie išvengtas rinkodaros funkcijas, galima atsisakyti perteklinių pranešimų ir sutelkti dėmesį į aukštos kokybės produktus ir gerą kainą. Jūsų e. parduotuvė, be abejonės, padidins klientų pasitenkinimą apsiperkant internetu.