Elektroninės prekybos prenumeratos tendencijos 2025 m.

2025 m. prenumeratos ekonomika ir toliau sparčiai vystysis, o e. prekybos įmonėms sukurs ir verslo kliūčių, ir potencialių augimo galimybių. Šioje ataskaitoje nagrinėjamos penkios esminės prenumeratos tendencijos, kurios buvo nustatytos e. prekybos įmonėms, norinčioms sukurti arba padidinti prenumerata grindžiamus pajamų srautus.

Pagrindinės prenumeratos tendencijos

1️⃣ Į rinką grįžta strateginių paketų sudarymas

Rinkos duomenys rodo, kad paketinės paslaugos įgauna vis didesnį pagreitį visuose sektoriuose, kurie anksčiau neapėmė pramogų ir telekomunikacijų. Iš „Subscrybe” duomenų matyti, kad 45 % Danijos vartotojų šiuo metu vienu metu naudojasi trimis ar daugiau transliacijos paslaugų, nes jie sutinka su keliomis prenumeratomis, kai mano, kad gauna gerą vertę. Nuo 2020 m. vartotojai tapo dvigubai jautresni kainoms ir dabar prenumeratos nutraukimą pirmiausia lemia susirūpinimas dėl kainos. Tokia padėtis leidžia e. prekybos įmonėms kurti vertingas strategines partnerystes, kurios sujungia skirtingus produktus ir paslaugas į vientisus paketus.

Rinkos pavyzdžiai:

• ” Amazon Prime” paslauga sujungia siuntimo privalumus su prieiga prie pramogų, skaitymo privilegijomis ir specialiais pasiūlymais nariams.
• ” Apple One” paketas sujungia prieigą prie muzikos ir vaizdo įrašų turinio, taip pat žaidimų ir debesų saugyklos galimybes vienoje platformoje.
• Mobiliojo ryšio paslaugų teikėjas ” Telmore Play” teikia klientams ir mobiliojo ryšio paslaugas, ir prieigą prie populiarių transliacijos kanalų.

Elektroninės prekybos programa

Elektroninės prekybos įmonės turi nustatyti paketų partnerius, kurių produktai atitinka jų pagrindines produktų linijas. Interneto mažmenininkai turėtų kurti į vertę orientuotus paketus, nes jie didina užsakymo vertę ir kartu mažina tai, kaip klientai suvokia prenumeratos išlaidas.

2️⃣ Premium lojalumo programos

Nemokamos lojalumo programos yra plačiai paplitusios, tačiau mokamos narystės modeliai generuoja geresnius įsitraukimo rodiklius. Remiantis šiuo tyrimu, daugiau nei penktadalis Danijos vartotojų prenumeruoja mokamas lojalumo programas, kurių sėkmingi modeliai yra „Club Matas Plus” ir ” Aarstiderne Plus”.Šios programos užtikrina nuoseklų trijų esminių veiklos rodiklių pagerėjimą:

• Pirkimo dažnumas
• Krepšelio dydis
• Mėnesinės pirkėjų išlaidos

Elektroninės prekybos programa

Mažmenininkams reikia sukurti lojalumo struktūras su keliais lygiais, įskaitant mokamą aukščiausios klasės narystę, suteikiančią unikalių vertingų apdovanojimų. Sėkminga lojalumo programa turi užtikrinti tiesioginį atlygį klientams, kartu apibrėžiant aiškius klientų kelionės taškus ir naudojant duomenų analizę personalizavimui.

3️⃣ Hiperpersonalizavimas per visą kliento kelionę

Personalizavimas iš konkurencinio pranašumo virto pagrindiniu reikalavimu, ypač tarp jaunesnių vartotojų. Jaunesni vartotojai, vadinamieji Z kartos atstovai, tikisi hiperasmeniškos sąveikos visos kelionės metu ir netoleruoja bendrinės patirties. Sudėtingas personalizavimas reikalauja:

• Pažangaus dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi įgyvendinimo
• Realaus laiko duomenų analizės pajėgumų
• Dinaminio turinio pristatymo sistemų

Elektroninės prekybos taikomoji programa

Mažmenininkai turėtų skirti dėmesio trims pagrindiniams klientų sąveikos taškams personalizuoti:

• Registracijos procesas (reikšmingų duomenų apie pageidavimus rinkimas)
• prisijungimo patirtis (pritaikytos produktų rekomendacijos)
• nuolatinis dalyvavimas (pasiūlymų keitimas atsižvelgiant į elgsenos modelius)

4️⃣ Prognozuojama klientų nuostolių prevencija

Prenumeratoriai savo verslo veikloje nuolat susiduria su klientų išlaikymo problemomis. Rizikos grupei priklausančių prenumeratorių nustatymas taikant prognozavimo analizę sukuria didelę galimybę įmonėms sumažinti klientų praradimą. Procesas turi stebėti šiuos esminius rodiklius:

• naudojimo modelius (dažnumą ir trukmę)
• Sąveikos su paslaugomis (pagalbos užklausos, grįžtamasis ryšys)
• įsitraukimo lygius (funkcijų naudojimas)
• išoriniai veiksniai (sezoniškumas, gyvenimo įvykiai)

Subscrybe atliktas tyrimas rodo, kad, remiantis Salesforce statistika, 94 % verslo vadovų pripažįsta, kad ribotai naudoja turimus klientų duomenis.

Elektroninės prekybos programa

Įmonės turi įgyvendinti trijų etapų klientų atmetimo valdymo strategiją:

• Investuoti į dirbtiniu intelektu paremtas prognozavimo sistemas
• Sukurti procesus, skirtus didelės rizikos klientams identifikuoti
• Įmonė turėtų parengti specialius sulaikymo pasiūlymus, kuriais, pasitelkiant tikslinius mechanizmus, būtų užtikrinama individualizuota intervencija

5️⃣ Infrastruktūros modernizavimas

Vartotojų poreikiams, susijusiems su kintančiais lūkesčiais, palaikyti reikia stiprių technologinių sistemų. Šio tyrimo išvados rodo, kad 65 proc. abonentų, rinkdamiesi ir išlaikydami prenumeratą, pirmenybę teikia paprastoms prisijungimo ir nutraukimo funkcijoms. Moderni prenumeratos infrastruktūra turi palaikyti:

• lanksčius kainodaros modelius ir paketų parinktis
• išsamias savitarnos galimybes
• realiuoju laiku prieinamusduomenis visais kanalais
• sklandžią prenumeratos valdymo ir CRM sistemų integraciją

Elektroninės prekybos programa

Įmonėms reikia įvertinti savo prenumeratos valdymo sistemų dabartinį funkcionalumą ir numatyti būsimus reikalavimus. Vertinant reikėtų nustatyti, ar dabartinės sistemos gali dirbti su pažangiomis personalizavimo funkcijomis, atpratimo prognozavimo priemonėmis ir paketų sudarymo strategijomis, ar organizacijoms reikia naujų sprendimų.

Įgyvendinimo rekomendacijos

• Atlikite konkurencinę analizę

Įvertinkite prenumeratos funkcijas, kurias siūlo tiesioginiai konkurentai kartu su gretimos rinkos konkurentais, kad rastumėte konkurencijos sritis ir potencialias verslo galimybes.

• Įvertinkite technologijų paketą

Įvertinus dabartines sistemas bus nustatytas jų pasirengimas pažangių prenumeratos funkcijų diegimui.

• Parengti partnerystės strategiją

Suraskite įmones, siūlančias papildomus produktus ar paslaugas, kurias būtų galima susieti su jūsų pagrindiniais verslo produktais.

• Sukurkite duomenų strategiją

Nustatykite klientų duomenų rinkimo, analizės ir aktyvavimo procesus, kad būtų galima suasmeninti ir prognozuoti klientų pasitraukimą.

• Išbandykite „Premium” lojalumo koncepciją

Mokama lojalumo programa turėtų būti sukurta ribotai klientų grupei, prieš pradedant ją diegti visoje įmonėje.

Išvada

Prenumeratos ekonomika suteikia dideles verslo plėtros galimybes e. prekybos įmonėms, kurios priima naujas rinkos tendencijas. Internetinės mažmeninės prekybos įmonės gali kurti nuolatinių pajamų srautus, naudodamos strateginius paketus ir mokamas lojalumo programas, o santykius su klientais kurti diegdamos personalizuotą patirtį, modernizuodamos infrastruktūrą ir atpratimo prognozavimo sistemas.

Dažniausiai užduodami klausimai