ES tyrimas atskleidžia: 52 proc. naudotų prekių pardavėjų pažeidžia vartotojų teises

Ką atskleidė tyrimas?

„Šios stebėsenos rezultatai aiškiai rodo, kad reikia didinti budrumą naudotų prekių sektoriuje”, – savo ataskaitoje teigė Europos Komisija.

Tyrimo, profesionaliai vadinamo „patikrinimu „, metu buvo išsamiai išanalizuoti 356 internetiniai prekybininkai, o 185 iš jųnustatyti galimi Europos Sąjungos teisės aktų pažeidimai.

Pagrindiniai elektroninės prekybos įmonių pažeidimai

Šios išvados ypač svarbios visam Europos e. prekybos sektoriui, nes atskleidžia dažniausiai pasitaikančias sritis, kuriose pažeidžiamos vartotojų teisės:

• 40 proc. pardavėjų tinkamai neinformavo klientų apie jų teisę atsisakyti sutarties per 14 dienų, nenurodydami priežasties
• 45 % parduotuvių nepateikė aiškios informacijos apie nekokybiškų prekių grąžinimo tvarką
• net 57 % el. parduotuvių nesilaikė prievolės suteikti ne trumpesnę kaip vienerių metų garantiją net ir naudotoms prekėms

„Šie skaičiai yra įspėjimas visiems pardavėjams, ypač sparčiai augančiame naudotų prekių segmente”, – rezultatus komentuoja vartotojų teisių ekspertas.

Tikrinami teiginiai apie aplinkos apsaugą

Ypač problemiška sritis – pretenzijos dėl aplinkos apsaugos. Iš pardavėjų, kurie naudojo aplinkosauginius teiginius (34 proc. visų pardavėjų):

• 20 proc. teiginių apie ekologiškumą nebuvo pakankamai pagrįsti
• 28 % pateikė neteisingą arba klaidinančią informaciją apie naudą aplinkai

Šios išvados padarytos tuo metu, kai ES rengia naują Direktyvą dėl vartotojų įgalinimo pereiti prie ekologiško ūkininkavimo, kurioje bus patikslintos su aplinkosauginiais teiginiais susijusios taisyklės.

Ką tai reiškia Europos e. prekybai

Europos naudotų prekių pardavėjams šis pranešimas yra aiškus signalas, kad nacionalinės institucijos greičiausiai sugriežtins kontrolę visoje rinkoje.

Europos Komisija pareiškė, kad „vartotojų apsaugos institucijos dabar spręs dėl tolesnių veiksmų 185 nustatytų prekybininkų atžvilgiu” ir reikalaus ištaisyti nustatytus trūkumus.

Tyrimas apėmė įvairius sektorius:

• naudoti drabužiai
• elektronika
• žaislai
• knygos
• baldai
• automobiliai
• sporto įranga
• sodininkystės reikmenys

Dalyvavo šios šalys:🌍 Austrija, Belgija, Bulgarija, Kipras, Čekija, Danija, Estija, Suomija, Prancūzija, Vokietija, Graikija, Vengrija, Airija, Italija, Latvija, Lietuva, Liuksemburgas, Malta, Lenkija, Portugalija, Rumunija, Slovakija, Slovėnija, Ispanija ir Švedija, taip pat Islandija ir Norvegija.

Rekomendacijos ES elektroninėms parduotuvėms

Remdamosi EK išvadomis, Europos e. parduotuvės turėtų skirti ypatingą dėmesį:

• aiškiai informuoti apie teisę grąžinti prekes per 14 dienų
• teisingai nurodyti informaciją apie teisinę garantiją net ir naudotoms prekėms (mažiausiai 1 metai)
• kruopščiai pagrįsti visus teiginius apie aplinkos apsaugą
• skaidriai nurodyti visas kainas, įskaitant visus mokesčius

Šis straipsnis parengtas remiantis 2025 m. kovo 7 d. Europos Komisijos paskelbtais oficialiais „šluotos” tyrimo rezultatais. Visą ataskaitą rasite oficialioje Europos Komisijos svetainėje.