ES uždaro EGS platformą: ką tai reiškia elektroninėms parduotuvėms

Europos EGS platformos pabaiga

ES oficialiai patvirtino, kad nebeveikia nuo 2013 m. veikianti Europos elektroninio ginčų sprendimo platforma. Iš tikrųjų platforma buvo naudojama ribotai. Daugeliui vartotojų buvo sunku jį rasti, o pardavėjai dažnai atsiribodavo nuo proceso. Dėl to sistema nedavė reikšmingų rezultatų.

Persvarstytoje direktyvoje dėl alternatyvaus ginčų sprendimo (AGS) visiškai atsisakoma centralizuoto modelio. Vietoj vieno Europos masto sprendimo ES kreipiasi į nacionalines ir konkretiems sektoriams skirtas AGS institucijas, kurios jau yra labiau pažįstamos ir veiksmingos daugelyje valstybių narių.

Kodėl taisyklės keičiasi

Nuo 2013 m. Europos elektroninė prekyba labai pasikeitė. Tarpvalstybinė prekyba internetu dabar užima daug didesnę rinkos dalį, o vartotojų lūkesčiai dėl greičio ir prieinamumo padidėjo.

Paaiškėjo, kad bendra ES ginčų platforma pernelyg atitrūko nuo vietos praktikos. Pagal naująsias taisykles valstybės narės turės aktyviai organizuoti AGS sistemas sektoriuose, kuriuose gaunama daug skundų, įskaitant elektroninę prekybą ir internetines paslaugas. Pagrindinis dėmesys skiriamas aiškiai atsakomybei, skaidrumui ir lengvai prieinamiems vartotojams.

Kas keičiasi el. parduotuvėms

Internetinių mažmenininkų didžiausias pokytis susijęs su klientų informavimu.

Elektroninės parduotuvės nebeprivalės susieti su Europos EGS platforma, tačiau jos vis tiek turės aiškiai informuoti vartotojus apie galimas AGS galimybes.

Esminis skirtumas yra tas, kad ši informacija dabar bus teikiama konkrečiai šaliai ir sektoriui. Elektroninėms parduotuvėms, prekiaujančioms keliose ES rinkose, tai reiškia daugiau administracinio darbo ir didesnį poreikį suprasti vietines ginčų sprendimo sistemas.

20 darbo dienų atsakyti

Vienas iš svarbiausių naujų įsipareigojimų yra fiksuotas atsakymo terminas. Jei AGS įstaiga kreipiasi į elektroninę parduotuvę, pardavėjas privalo atsakyti per 20 darbo dienų. To nepadarius bus laikoma atsisakymu bendradarbiauti ir gali būti taikomos sankcijos.

Ši taisyklė taip pat bus taikoma ne ES pardavėjams , jei jie nagrinės Europos vartotojų skundus. Praktiškai tai sukuria papildomą spaudimą turėti aiškius vidinius ginčų ir skundų nagrinėjimo procesus.

Kada bus taikomi pakeitimai

Direktyva oficialiai įsigalios 2026 m. sausio 19 d., o po to valstybės narės turės ją perkelti į nacionalinę teisę. Šis teisėkūros procesas užtruks, o naujosios taisyklės turėtų būti praktiškai taikomos nuo 2028 m.

Elektroninės prekybos įmonėms aiški žinia: ginčų sprendimas ES tampa vis labiau vietinis, labiau struktūrizuotas ir sunkiau ignoruojamas.