Žmogiškųjų išteklių svarba elektroninėje prekyboje

Žmogiškieji ištekliai (HR) yra kritinė organizacijos funkcija, orientuota į vertingiausio turto – darbuotojų – valdymą. Žmogiškųjų išteklių apibrėžimas apima tiek departamentą, atsakingą už darbuotojų valdymą, tiek platesnę žmogiškojo kapitalo sąvoką.

Pagrindinės žmogiškųjų išteklių pareigos

Žmogiškųjų išteklių skyrius prisiima įvairias pareigas, įskaitant:

• Įdarbinimas ir įdarbinimas: Personalo poreikių nustatymas, kandidatų pritraukimas ir įdarbinimo proceso valdymas.
• Darbuotojų mokymas ir tobulinimas: Mokymo programų įgyvendinimas siekiant pagerinti darbuotojų įgūdžius ir karjeros augimą.
• Kompensacijų ir išmokų valdymas: Darbo užmokesčio, išmokų paketų administravimas ir atitikties darbo įstatymams mokymas.
• Darbuotojų santykiai: Darbo vietos problemų sprendimas, teigiamos darbo aplinkos puoselėjimas ir darbuotojų pasitenkinimo užtikrinimas.
• Veiklos valdymas: Veiklos apžvalgų atlikimas ir darbuotojų vertinimų valdymas, siekiant suderinti individualų indėlį su organizacijos tikslais.

Strateginis žmogiškųjų išteklių vaidmuo

Žmogiškieji ištekliai atlieka strateginį vaidmenį derinant darbo jėgą su organizacijos tikslais. Tai apima:

• Talentų valdymas: Strategijų, skirtų pritraukti, išlaikyti ir ugdyti talentus, atitinkančius įmonės poreikius, kūrimas.
• Atitikties: Darbo įstatymų ir kitų teisės aktų laikymosi užtikrinimas, siekiant apsaugoti organizaciją ir jos darbuotojus.
• Organizacijos kultūra: Formuoti teigiamą darbo vietos kultūrą, skatinančią darbuotojų įsitraukimą ir produktyvumą tarp darbuotojų.

Apibendrinant galima pasakyti, kad žmogiškieji ištekliai yra neatsiejami tiek nuo veiklos efektyvumo, tiek nuo strateginio planavimo organizacijose, pabrėžiant žmogiškojo kapitalo svarbą siekiant verslo sėkmės.

Elektroninės prekybos pramonės sunkumų apžvalga

Įvairovė ir įtrauktis

• Rinkos pokyčiai vyksta greitai: Elektroninės prekybos pramonė yra žinoma dėl savo spartaus augimo. Naujos technologijos, besikeičiantis klientų skonis ir nauji konkurentai gali praktiškai per naktį destabilizuoti ilgalaikes verslo sistemas. Skirtingai nuo tradicinės mažmeninės prekybos, elektroninės prekybos įmonės turi būti pasirengusios sparčiai didinti operacijas ir retkarčiais patirti eksponentinį augimą trumpais spurtais.
• Šiuolaikinė elektroninė prekyba apima ne tik svetainės priežiūrą; dabar jis apima daugiakanalį buvimą. Nuo išmaniųjų telefonų programų iki socialinės žiniasklaidos parduotuvių – tam reikalingas sklandus ryšys keliose platformose.
• Susirūpinimas dėl kibernetinio saugumo: Dėl padidėjusių skaitmeninių operacijų atskleidžiama daugiau duomenų pažeidimų ir kibernetinių atakų, todėl reikia griežtų saugumo standartų.

Skaitmeniniame pasaulyje svarbiausia yra kliento patirtis. Kad būtų konkurencingos, elektroninės prekybos įmonės turi nuolat kurti sklandžią, individualizuotą patirtį.

Nepaisant šių apribojimų, žmogiškasis kapitalas tebėra labai svarbus skaitmeninėje mažmeninėje prekyboje. Nors elektroninės prekybos operacijos iš esmės yra technologinio pobūdžio, užkulisiuose dirbantys žmonės yra labai svarbūs planuojant paveldėjimą.

Štai kodėl žmogiškasis kapitalas yra labai reikalingas skaitmeninėje mažmeninėje prekyboje:

• Nuolatinės inovacijos yra labai svarbios sparčiai besikeičiančioje pramonės šakoje. Darbuotojų kūrybiškumas generuoja naujas idėjas, požiūrius ir sprendimus
• Į vartotoją orientuotas požiūris: Net ir naudojant technologijas, norint suprasti sudėtingus vartotojų poreikius ir į juos reaguoti, reikia žmogaus empatijos ir problemų sprendimo įgūdžių
• Sparčiai besivystančiam elektroninės prekybos verslui reikia darbuotojų, kurie galėtų greitai prisitaikyti prie naujų technologijų, procesų ir rinkos sąlygų
• Nuo interneto svetainių kūrimo iki duomenų analizės elektroninė prekyba reikalauja daugybės specializuotų žinių, kurias gali suteikti gerai apmokytas personalas

Kiekviena sąveika su klientais internetinėje aplinkoje yra prekės ženklo sąlyčio taškas. Darbuotojai yra įmonės žmogiškasis veidas, jie prisideda prie jos reputacijos ir bendravimo su klientais.

Žmogiškieji ištekliai elektroninėje prekyboje apima ne tik personalo valdymą; Tai taip pat apima sąmoningą darbo jėgos, gebančios prisitaikyti prie nuolat kintančios skaitmeninės aplinkos, kūrimą ir rėmimą. Elektroninės komercijos personalo vadovai turi ne tik rasti žmonių, turinčių reikiamą techninę kompetenciją, bet ir turėti konkrečią pareigą puoselėti kūrybišką, lanksčią, į klientą orientuotą kultūrą.

Nagrinėdami žmogiškųjų išteklių sudėtingumą elektroninėje prekyboje, apžvelgsime, kaip ši kritinė darbo analizė yra pagrindas kurti ir palaikyti svajonių komandą, kuri palaiko skaitmeninius internetinės mažmeninės prekybos ratus.

Žmogiškųjų išteklių dalyvavimas elektroninėje prekyboje apima toli gražu ne tik tradicinį žmonių valdymą, pradedant skaitmeninės eros įdarbinimo strategijomis ir baigiant aplinkos, kurioje subalansuotas efektyvumas ir kūrybiškumas, kūrimu.

Elektroninės komercijos įdarbinimas: tinkamų talentų paieška

Tinkamos komandos turėjimas gali pakeisti greito tempo el. prekybos aplinką tarp sėkmės ir nesėkmės. Žmogiškųjų išteklių vadovai turi ne tik atlikti vaidmenis, bet ir rasti žmones, kurie tiktų nuolat besikeičiančioje skaitmeninėje aplinkoje. Dabar panagrinėkime svarbiausius elektroninės prekybos įdarbinimo bruožus:

Svarbūs vaidmenys elektroninėje prekyboje

• Vieną sudaro UX / UI dizaineriai ir žiniatinklio kūrėjai. Šie žmonės sukūrė skaitmeninės parduotuvės maketą. Jie turi sukurti estetiškai patrauklias, reaguojančias, patogias naudoti sąsajas, kurios padidintų konversijas.
• Srauto ir įsitraukimo didinimas priklauso nuo skaitmeninės rinkodaros specialistų – SEO, SEM, socialinės žiniasklaidos rinkodaros ir turinio kūrimo eksperto.
• Duomenimis pagrįstame sektoriuje analitikai, galintys įvertinti vartotojų elgseną, pardavimo tendencijas ir rinkos dinamiką, yra gana vertingi.
• Tiekimo grandinės ir logistikos ekspertai: Geras užsakymų vykdymas ir atsargų kontrolė daro didelę įtaką elektroninės prekybos rezultatams.
• Virtualioje aplinkoje šie komandos nariai –lient paslaugų atstovai – yra gyvybiškai svarbūs užtikrinant klientų malonumą ir lojalumą.
• Tie, kurie sugeba subalansuoti technologijas, rinkodarą ir verslo strategiją valdydami visą internetinės mažmeninės prekybos operaciją, bus žinomi kaip elektroninės prekybos vadybininkai.

Įgūdžiai ir savybės, kurių reikia siekti:

• Techninis sklandumas skiriasi priklausomai nuo funkcijos nuo kodavimo patirties iki meistriškumo naudojant skaitmeninės rinkodaros įrankius.
• Elektroninės prekybos reljefas nuolat kinta, todėl darbuotojai turi greitai mokytis , kad jaustųsi patogiai su pokyčiais.
• Visi vaidmenys priklauso nuo į klientą orientuotos mąstysenos , pagal kurią žmogus supranta ir reitinguoja klientų patirtį.
• Dauguma el. prekybos darbų reikalauja, kad dauguma žmonių būtų raštingi duomenų srityje, t. y. gebėtų interpretuoti ir veikti pagal duomenis.
• Problemų sprendimo įgūdžiai: Elektroninė prekyba nuolat kelia naujų problemų, reikalaujančių kūrybiškų atsakymų.
• Daugelis elektroninės prekybos vaidmenų reikalauja tarpžinybinio bendradarbiavimo, todėl komandos žaidėjai yra gana svarbūs.
• Ieškokite kandidatų, kurie rodo iniciatyvą ir sprendžia problemas kaip įmonės savininkas.

Sėkmingi skaitmeninio amžiaus įdarbinimo metodai:

• Vienas iš naudingų būdų susisiekti su galimais kandidatais yraocialioji žiniasklaida, įskaitant „LinkedIn”, „Twitter” ir net „Instagram”.
• Naudokite talentais pagrįstus vertinimus, t. y. praktinius egzaminus arba projektinius pokalbius, kad įvertintumėte tikruosius kandidatų įgūdžius.
• Vaizdo pokalbių naudojimas padeda efektyviai patikrinti nuotolinius kandidatus ir įsitikinti jų komforto laipsniu skaitmeniniu bendravimu.
• Pabrėžkite savo įmonės kultūrą, augimo potencialą ir kūrybinę veiklą, kad sukurtumėte stiprų darbdavio įvaizdį ir pritrauktumėte geriausius darbuotojus.
• Daugelis elektroninės prekybos darbų gali būti atliekami nuotoliniu būdu, todėl pasinaudokite tuo kaip privalumu, kad padidintumėte talentų ratą.
• Pasinaudokite dirbtiniu intelektu pagrįstais įdarbinimo įrankiais , kad netgi prognozuotumėte kandidatų sėkmę ir padėtumėte efektyviau tikrinti gyvenimo aprašymus.
• Pabrėžkite mokymąsi visą gyvenimą ir atkreipkite dėmesį į įgūdžių ugdymo galimybes bei elektroninės prekybos inovacijas.
• Pagalvokite apie netradicinę aplinką: Kai kurie iš pirmaujančių elektroninės prekybos ekspertų galėjo turėti neįprastų karjeros kelių arba būti kilę iš kitų sektorių

Problemos, susijusios su elektroninės prekybos įdarbinimu:

• Didelis techninių įgūdžių poreikis: Skaitmeninės rinkodaros specialistai ir kompetentingi kūrėjai aršiai konkuruoja.
• Greitai besikeičiantys įgūdžių reikalavimai: Sudėtinga apibrėžti darbo standartus, nes tai, kas dabar yra pažangiausia, rytoj gali išnykti.
• Atsižvelgiant į tai, kad daugelis elektroninės prekybos darbų yra nuotoliniai, gali būti sunku įvertinti kandidato tinkamumą įmonės kultūrai.
• Elektroninė prekyba kartais reikalauja tiek plačių žinių tam tikrose srityse, tiek gebėjimo dėvėti daug skrybėlių, todėl subalansuoja specializaciją ir universalumą.

Šių pagrindinių elektroninės prekybos samdymo savybių žinojimas padeda personalo vadovams kurti planus, kaip pritraukti, įvertinti ir išlaikyti darbuotojus, reikalingus mažmeninės prekybos internetu sėkmei.

Atminkite, kad elektroninė prekyba daro jūsų komandą jūsų konkurenciniu pranašumu, todėl visa jūsų verslo strategija labai priklauso nuo įdarbinimo proceso.

Mokymas ir parengimas skaitmeninėje aplinkoje

Geras prisijungimas ir nuolatinis mokymas padeda išlaikyti konkurencinį pranašumą nuolat besikeičiančioje elektroninės prekybos aplinkoje. Iššūkis yra greitai įtraukti naujus darbuotojus ir užtikrinti, kad jie turėtų įrankių ir įgūdžių, kad galėtų tobulėti su laiku.

Stiprių parengimo sistemų kūrimas:

• Geras prisijungimas prie elektroninės prekybos prasideda dar prieš pirmąją talentų įgijimo skyriaus dieną. Išankstinio įlaipinimo veikla , įskaitant pasveikinimo el. laiškų su atitinkama informacija siuntimą ir prieigos prie įmonės sistemų suteikimą, padeda pasiekti nepriekaištingą pradžią. Struktūrizuota pirmoji savaitė yra gyvybiškai būtina su išsamia programa su susitikimais ir pasveikinimais, verslo apžvalgomis ir konkrečių vaidmenų mokymais.
• Norint pritaikyti konkrečių vaidmenų mokymus , kad jie atitiktų skirtingas el. prekybos pozicijas, reikia integruoti praktinę patirtį su atitinkamomis technologijomis ir sistemomis. Patyrę komandos nariai mentoriauja naujiems darbuotojams, todėl jie gali greičiau ir natūraliau įsisavinti įmonės procesus.
• Visos įmonės vertinimas yra gana svarbus, nes jis paaiškina jos poziciją elektroninės prekybos pramonėje ir suteikia įžvalgų apie daugelį padalinių. Be kitų aiškių tikslų ir uždavinių, įskaitant 30–60–90 dienų planus ir pagrindinius veiklos rodiklius , nauji darbuotojai padeda suprasti savo vietą visame paveiksle.

Nuolatinio mokymosi ir asmeninio augimo programos

• Mokymasis nuolat besivystančioje elektroninės prekybos aplinkoje negali sustoti prisijungus. Reguliari įgūdžių trūkumo analizė atskleidžia tiek naujai atsirandančius įgūdžių reikalavimus, tiek augimo sritis. Derinant privalomas ir savanoriškas mokymo programas su pritaikytais mokymosi būdais, užtikrinama, kad kiekvieno darbuotojo augimas atitiktų tiek įmonės poreikius, tiek tikslus.
• Tarpfunkciniai mokymai ir darbo stebėjimo iniciatyvos leidžia darbuotojams geriau suprasti verslą ir įkvėpti naujovių. Dvi išorinės mokymosi galimybės, leidžiančios darbuotojams susipažinti su naujausiomis technologijomis ir tendencijomis, yra internetiniai kursai ar pramonės konferencijos.
• Komandiniai pristatymai ar „pietūs ir mokymasis” renginiai leidžia skatinti dalijimąsi vidinėmis žiniomis, taip ekonomiškai efektyviai paskirstant žinias visame versle. Darbuotojų skatinimas gauti atitinkamus pramonės sertifikatus gali padėti padidinti komandos veiklos rezultatus ir asmenines karjeros perspektyvas.

Sutelkdami dėmesį į sėkmingą priėmimą, nuolatinį mokymąsi ir tinkamų technologijų diegimą, HR (žmogiškieji ištekliai) gali užtikrinti, kad elektroninės prekybos komanda išliktų lanksti, kompetentinga ir pasirengusi valdyti skaitmeninės mažmeninės prekybos aplinkos sunkumus.

E. prekybos našumo valdymas: PVRR apibrėžimas ir stebėsena

Pagrindiniai veiklos rezultatų rodikliai (KPI) yra svarbūs žingsniai, leidžiantys el. prekybos įmonėms įvertinti savo veiklos rezultatus ir nustatyti tobulintinas sritis. Norėdamos tinkamai kurti ir valdyti KPI el. prekybos kontekste, įmonės pirmiausia turi rasti atitinkamus rodiklius, įskaitant: konversijų rodiklį, vidutinę užsakymo vertę (AOV), kliento įsigijimo kainą (CAC) ir kliento viso laikotarpio vertę (CLV).

Atitinkamų KPI paieška yra tik vienas žingsnis; kitas yra SMART tikslų kūrimas – konkretūs, kiekybiškai įvertinami, realistiški, aktualūs ir terminuoti. Šis požiūris užtikrina, kad tikslai būtų logiški ir nedviprasmiški.

Kitas yra stebėjimo įrankiai. „Google Analytics”, el. prekybos platformos analizės ir ryšių su klientais valdymo (RSKV) įrankiai padeda rinkti ir analizuoti duomenis. Kadangi nuolatinė stebėsena ir ataskaitų teikimas yra gyvybiškai svarbūs, įmonės turėtų sukurti ataskaitų suvestines, skirtas stebėti realiuoju laiku, ir reguliariai generuoti ataskaitas.

Galų gale labai svarbu analizuoti ir taikyti gautus duomenis. Tai reiškia, kad reikia aptikti tendencijas ir modelius, atlikti A / B testus, kad pagerintumėte našumą, ir priimti sprendimus dėl duomenimis pagrįsto geriausio. Šios taisyklės leidžia internetiniams mažmenininkams veiksmingai valdyti savo veiklą ir įkvėpti augimą.

Pardavimo internetu darbuotojų išlaikymo strategijos

Norint išlaikyti išskirtinius talentus sparčiai besivystančioje elektroninės prekybos rinkoje, reikia įvairiapusio požiūrio. Pagrindiniai, bet tik pradžia yra konkurencingi atlyginimai ir privilegijos. Elektroninės prekybos įmonės turi pasiūlyti kompensaciją ir išmokas, atitinkančias arba viršijančias pramonės normas, kad pritrauktų ir išlaikytų talentingus asmenis.

Taip pat labai svarbios yra profesinio augimo perspektyvos. Darbuotojams patinka galimybė augti atsižvelgiant į nuolat besikeičiančią elektroninės prekybos aplinką. Tai gali reikšti tinkamai apibrėžtus karjeros kelius įmonės viduje, įgūdžių tobulinimo galimybę ir reguliarius mokymus. Be to, padėti darbuotojams profesionaliai augti per tarpžinybinius projektus ir mentorystės programas.

Kaip ir elektroninė prekyba, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę veikianti pramonė mano, kad sunku, bet būtina išlaikyti darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą.

Įmonės tai sprendžia taikydamos lanksčias darbo valandas, nuotolinio darbo galimybes ir dosnią laisvalaikio politiką. Be to, svarbu gerbti darbuotojų ne piko valandas ir užtikrinti, kad perdegimo nesukeltų jų nuolatinis noras būti visada prieinamam.

Stiprios verslo kultūros , skatinančios darbuotojų gerovę, inovacijas ir komandinį darbą , sukūrimas padės žymiai padidinti išlaikymą. Reguliari komandos formavimo veikla, apdovanojimų programos ir atviros kontaktinės linijos padeda sukurti įdomesnę darbo vietą.

HR technologija, taikoma apsiperkant internetu

Skaitmeninis elektroninės prekybos pobūdis reikalauja sudėtingų žmogiškųjų išteklių technologinių sprendimų, kad būtų galima teisingai valdyti darbuotojus. Sukurta skaitmeninei mažmeninei prekybai, HRIS – žmogiškųjų išteklių informacinės sistemos – tampa dar svarbesnės. Šios sistemos supaprastina žmogiškųjų išteklių veiklą nuo įdarbinimo iki veiklos stebėjimo, sukurtos taip, kad atitiktų konkrečius elektroninės prekybos operacijų iššūkius.

Įprasti el. prekybos sprendimai yra realaus laiko darbo jėgos žmogiškųjų išteklių analizė, leidžianti vadovams priimti duomenimis pagrįstus samdos sprendimus dėl sezono piko ar specialių reklamų. Taip pat paprastai gausu stiprių darbuotojų savitarnos sistemų, leidžiančių darbuotojams greitai tvarkyti savo įrašus, planavimą ir išmokas.

Automatas ir dirbtinis intelektas keičia žmogiškųjų išteklių procesus elektroninėje prekyboje. Dirbtiniu intelektu pagrįsti pokalbių robotai gali tvarkyti įprastus žmogiškųjų išteklių klausimus, todėl išlaisvina žmogiškųjų išteklių specialistus strategiškesnėms užduotims atlikti. Svarbiausia, kad sektoriuje, garsėjančiame didele apyvarta ir sparčiai augančiu, automatizuotos pareiškėjų stebėjimo sistemos gali efektyviai rūšiuoti daugybę programų.

Žmogiškųjų išteklių vaidmuo elektroninėje prekyboje

Žmogiškųjų išteklių dalyvavimas elektroninėje prekyboje yra labai svarbus dėl kelių priežasčių:

1. Talentų įgijimas: Augant elektroninės prekybos įmonėms, didėja kvalifikuotų specialistų poreikis tokiose srityse kaip skaitmeninė rinkodara, duomenų analizė ir klientų aptarnavimas. HR yra atsakingas už šio talento pritraukimą ir išlaikymą.
2. Mokymas ir tobulėjimas: Tęstinio mokymo programos yra būtinos, kad darbuotojai būtų informuoti apie naujausias elektroninės prekybos technologijas ir rinkos tendencijas. HR palengvina šias programas, kad pagerintų darbuotojų įgūdžius.
3. Darbuotojų įsitraukimas: Motyvuotos darbo jėgos išlaikymas yra gyvybiškai svarbus klientų pasitenkinimui elektroninėje prekyboje. HR įgyvendina darbuotojų įtraukimo strategijas, užtikrindamas, kad jie atitiktų įmonės tikslus.
4. Veiklos valdymas: Sparčiai besikeičiančioje el. prekybos aplinkoje efektyvios veiklos valdymo sistemos padeda sekti darbuotojų indėlį ir suderinti jį su verslo tikslais.
5. Darbo vietos kultūra: Žmogiškieji ištekliai atlieka pagrindinį vaidmenį formuojant teigiamą darbo vietos kultūrą, skatinančią bendradarbiavimą ir inovacijas, kurios yra labai svarbios konkurencingoje e. prekybos aplinkoje.

Apibendrinant galima pasakyti, kad elektroninė prekyba pakeitė šiuolaikinę verslo praktiką, padidindama prieinamumą ir veiklos efektyvumą. Žmogiškųjų išteklių strateginis dalyvavimas yra būtinas valdant darbo jėgą, kuri skatina šias naujoves, užtikrinant, kad organizacijos išliktų konkurencingos nuolat besikeičiančioje rinkoje.

Žmogiškųjų išteklių geriausia praktika el. prekybos įmonėms

Žmogiškųjų išteklių geriausia praktika e. prekybos įmonėms yra labai svarbi skatinant produktyvią ir įsitraukusią darbo jėgą sparčiai besikeičiančioje aplinkoje. Čia pateikiama efektyvių parengimo procesų, pritaikytų el. prekybos vaidmenims, apžvalga ir nuolatinio mokymosi bei tobulėjimo galimybių svarba.

Nuolatinio mokymosi ir tobulėjimo galimybės

1. Reguliarūs mokymai: Siūlykite nuolatinius mokymus, kurie nuolat informuoja darbuotojus apie pramonės tendencijas, naujas technologijas ir geriausią el. prekybos praktiką. Tai galėtų apimti praktinius seminarus, kuriuos veda dalyko ekspertai, arba internetinius kursus, pritaikytus konkretiems įgūdžių rinkiniams.
2. Prieiga prie mokymosi platformų: Teikite internetinių mokymosi platformų, kuriose darbuotojai gali lankyti kursus, susijusius su jų vaidmenimis, prenumeratas. Savarankiško mokymosi skatinimas skatina nuolatinio tobulėjimo kultūrą.
3. Karjeros plėtros planai: Dirbkite su darbuotojais, kad sukurtumėte asmeninius tobulėjimo planus, atitinkančius jų karjeros siekius įmonėje. Tai ne tik motyvuoja darbuotojus, bet ir padeda išlaikyti geriausius talentus, parodydama jiems aiškų kelią tobulėti.
4. Kryžminio mokymo galimybės: Skatinkite kryžminį mokymą įvairiuose skyriuose (pvz., rinkodaros, logistikos, klientų aptarnavimo), kad darbuotojai geriau suprastų visą el. prekybos operaciją. Šis universalumas yra labai svarbus prisitaikant prie greitai besikeičiančių pramonės poreikių.
5. Atpažinimo programos: Įgyvendinkite pripažinimo programas, kuriomis darbuotojams atlyginama už mokymų baigimą ar tobulėjimo etapų pasiekimą. Šių pasiekimų šventimas skatina mokymosi ir augimo kultūrą.

Efektyvūs priėmimo procesai ir nuolatinio mokymosi galimybės yra labai svarbi žmogiškųjų išteklių geriausia praktika el. prekybos įmonėms. Pritaikydami šias iniciatyvas prie konkrečių pramonės poreikių, žmogiškieji ištekliai gali paskatinti kvalifikuotą, įsitraukusią darbo jėgą, kuri lemia verslo sėkmę nuolat besikeičiančioje rinkoje.

Teisiniai klausimai ir atitiktis

Ypač dėl savo skaitmeninio pobūdžio ir kartais išsibarsčiusių darbuotojų, elektroninės prekybos įmonės sprendžia svarbius žmogiškųjų išteklių atitikties ir teisinius klausimus. Elektroninės prekybos personalo vadovai pirmiausia teikia pirmenybę duomenų privatumo kriterijams. Įmonės turi užtikrinti tvirtą teisinę atitiktį BDAR Europoje , atsižvelgiant į didžiulį asmens duomenų, surinktų iš darbuotojų ir vartotojų, kiekį.

Žmogiškųjų išteklių darbuotojai turi laikytis griežtų duomenų saugumo taisyklių , apimančių saugaus saugojimo praktiką, ribotos prieigos apribojimus ir dažnus auditus .

Jie taip pat turi užtikrinti, kad darbuotojai būtų mokomi duomenų valdymo metodų, žmogiškojo kapitalo valdymo (HCM) ir kad būtų reguliariai laikomasi įmonės privatumo politikos ir kad apie ją būtų tinkamai pranešama.

Nuotolinių darbuotojų užimtumo politika yra dar viena sudėtinga problema elektroninės prekybos žmogiškiesiems ištekliams. Daugelis elektroninės prekybos įmonių turi nuotolinį personalą ir turi negotizuoti vietinių, nacionalinių ir galbūt tarptautinių darbo taisyklių kratinį. Tai reiškia, kad reikia studijuoti ir laikytis minimalaus darbo užmokesčio, darbo valandų, viršvalandžių, išmokų ir minimalaus darbo užmokesčio apribojimų – skirtumų, kuriais taikomos skirtingos šalys.

Būsimi pokyčiai

Sparčiai besikeičianti elektroninės prekybos scena daro įtaką pagrindinėms žmogiškųjų išteklių praktikoms, o darbo jėgą reikia koreguoti. Žmogiškųjų išteklių skyriai turi neatsilikti nuo naujų tendencijų, nes verslas nuolat diegia naujoves, kad užtikrintų, jog jų įmonės išliktų konkurencingos ir efektyvios.

Vienas iš pagrindinių elektroninės komercijos žmogiškųjų išteklių rūpesčių yra besikeičiantys įgūdžių poreikiai. Sektorius reikalauja vis daugiau ir daugiau minkštųjų ir techninių gebėjimų derinio. Nors prisitaikymas, išradingumas ir nuolatinis mokymasis yra labai svarbūs minkštieji įgūdžiai, duomenų analizė, skaitmeninė rinkodara ir UX dizainas tampa būtini.

Tikimasi, kad žmogiškųjų išteklių komandos ne tik ras šioms kompetencijoms, bet ir turės sukurti mokymo kursus, kad dabartiniai darbuotojai būtų informuoti apie naujausias technologijas ir geriausią praktiką.

Elektroninės prekybos darbuotojai yra labai ir įvairiais būdais paveikti dirbtinio intelekto ir automatizavimo. Šios technologijos iš naujo apibrėžia užimtumo pareigas, net jei jos supaprastina procesus ir padidina efektyvumą.

Į ateitį orientuotas HR požiūris padės mums būti pasirengusiems kitai skaitmeninės mažmeninės prekybos inovacijų bangai. Tai apima novatoriškos kultūros kūrimą, tarpfunkcinio bendradarbiavimo rėmimą ir lanksčių darbo jėgos planų, kuriuos būtų galima greitai pritaikyti prie naujų technologijų ir rinkos pokyčių, kūrimą.

Atvejų tyrimai: aukščiausios kokybės žmogiškųjų išteklių politika tarp geriausių internetinių mažmenininkų

Tarp didžiausių elektroninės prekybos įmonių pasaulyje „Amazon” pradėjo naudoti tam tikrą kūrybingą žmogiškųjų išteklių politiką.

Ypač pažymėtina jų kampanija „Karjeros pasirinkimas”, kurioje įsipareigojama iš anksto sumokėti 95% studijų už kursus labai pageidaujamose srityse, neatsižvelgiant į tai, ar įgūdžiai yra svarbūs darbui „Amazon”.

Ši iniciatyva rodo atsidavimą darbuotojų tobulėjimui už verslo reikalavimų ribų, todėl skatina lojalumą ir asmeninį augimą.

Pavyzdžiui, „Shopify” tampa žinomas dėl savo originalaus metodo , leidžiančio lanksčiai dirbti. Anksčiau prieš COVID-19 epidemiją jų „darbo iš bet kur” politika leidžia darbuotojams pasirinkti idealią darbo vietą.

Ši strategija leido „Shopify” išlaikyti aukštą darbuotojų pasitenkinimo lygį ir pritraukti išskirtinių talentų iš viso pasaulio.

Šie pavyzdžiai rodo, kad reikia sudaryti sąlygas darbuotojų tobulinimosi rėmimui ir lanksčiam darbo grafikui. Remiantis šiais atvejų tyrimais, geriausia praktika apima:

• Pirmenybės suteikimas nuolatiniam švietimui ir įgūdžių ugdymui
• Nuotolinio darbo ir lankstaus grafiko patvirtinimas
• Stiprios verslo kultūros, tinkamos skaitmeninei žiniasklaidai, skatinimas
• Darbo jėgos planavimo ir veiklos valdymo duomenų analizės taikymas.
• Stiprių įvairovės ir įtraukties programų pradžia

Šios koncepcijos parodo, kokie lankstūs, progresyvūs ir į darbuotojus orientuoti turi būti el. prekybos žmogiškieji ištekliai, kad išliktų sparčiai besivystančioje šiandienos skaitmeninės mažmeninės prekybos scenoje.

Išvada

Žmogiškieji ištekliai vaidina lemiamą vaidmenį elektroninės prekybos įmonių sėkmei. Kadangi pramonė ir toliau sparčiai vystosi, žmogiškųjų išteklių specialistai turi prisitaikyti prie unikalių iššūkių, tokių kaip skaitmeninių talentų nustatymas ir puoselėjimas, veiksmingų nuotolinio darbo strategijų įgyvendinimas ir technologijų panaudojimas žmogiškųjų išteklių procesams. Sutelkdamas dėmesį į nuolatinį mokymąsi, lanksčios ir novatoriškos kultūros puoselėjimą ir pirmenybę teikdamas darbuotojų gerovei, žmogiškųjų išteklių skyrius gali padėti elektroninės prekybos įmonėms išlikti konkurencingoms skaitmeninėje rinkoje.

Dažniausiai užduodami klausimai