Juodasis penktadienis padvigubina srautą, tačiau 77 proc. klientų niekada negrįžta

Skaičiai atrodo nuostabūs… Iš pradžių

Įprasta internetinė parduotuvė įprastą dieną sulaukia apie 1 999 lankytojų. Juodąjį penktadienį? Tai išauga iki 4 062. Tai judriausia apsipirkimo diena per metus.

Ir žmonės iš tikrųjų perka. Konversijų rodiklis šokteli nuo 1,92% iki 3,4% – tai yra 79% padidėjimas. Nuolaidos veikia, aišku.

Tačiau yra laimikis, apie kurį dauguma mažmenininkų tikriausiai nedaug kalba.

Source: uptain.de

Tada realybė hitai

Nauja elektroninės prekybos duomenų analizė rodo, kas nutiks pasibaigus juodajam penktadieniui. Iš visų žmonių, kurie ką nors perka pirmą kartą per Juodąjį penktadienį, tik 22,59 % grįžta per ateinančius 12 mėnesių.

Likusi dalis – 77,41% – perka vieną kartą ir išnyksta. Jie atėjo dėl nuolaidos, gavo tai, ko norėjo, ir viskas.

Taigi parduotuvės išleidžia pinigus skelbimams, mažina kainas, susitvarko su skubėjimu, rūpinasi klientų aptarnavimu… ir tada dauguma tų klientų tiesiog dingo.

Source: uptain.de

Krepšelio atsisakymas beveik nesikeičia

Manytumėte, kad didelės nuolaidos išspręstų apleisto krepšelio problemą. Jie tikrai ne.

Įprastą dieną 71,65% žmonių atsisako savo krepšelių. Juodąjį penktadienį šis skaičius sumažėja iki 70,91 proc. Tai mažiau nei 1% skirtumas.

Žmonės vis dar užstato kasoje dėl tų pačių priežasčių – sudėtingų formų, netikėtų pristatymo išlaidų, trūkstamų mokėjimo galimybių ir pan. 50% nuolaida lipdukas neišsprendžia nieko iš to.

Ką tai iš tikrųjų reiškia

Juodasis penktadienis veikia kaip trumpalaikis pardavimų skatinimas. Srautas padvigubėja, konversijos padidėja ir pajamos šokinėja. Bet kaip būdas sukurti tikrą klientų bazę? Duomenys rodo, kad tai nėra puiku.

Dauguma parduotuvių juodąjį penktadienį traktuoja kaip didįjį metų laimėjimą. Bet jei iš karto po to prarandate tris ketvirtadalius šių klientų, iš esmės nuomojatės pirkėjus, o ne juos įgyjate.

Iššūkis nėra gauti žmones pro duris juodąjį penktadienį. Ši dalis paprasta – tiesiog reklamuokite nuolaidas. Sunkiausia yra suteikti jiems priežastį grįžti, kai viskas vėl kainuoja visą kainą.

Kai kurios parduotuvės tikriausiai tai gerai tvarkosi. Tačiau bendri skaičiai rodo, kad dauguma to nedaro. Ir tai brangu.