Kaip mobiliosios komercijos bendruomenės rinkodara užtikrina didesnę investicijų grąžą nei tradiciniai kanalai

Bendrovių „Sensor Tower”, „Adjust” ir „Reddit” parengtoje ataskaitoje pavaizduota dabartinė mobiliųjų įrenginių rinkos būklė. Ji rodo, kad bendruomenės aplinka turi didžiausią poveikį programų išlaikymui, pajamoms ir ilgalaikiam augimui.

Vartotojas, kuris priima sprendimus remdamasis bendruomenės rekomendacijomis, yra lojalesnis, labiau įsitraukęs ir paprastai taip pat pelningesnis.

Mobilusis ryšys – pagrindinis kovos dėl klientų laukas

2024 m. mobiliųjų programėlių naudojimas pasiekė naują istorinį piką. Vartotojai jose iš viso praleido neįtikėtinus 4,2 trilijono valandų, o vidutinis programėlėms skirtas laikas vienam asmeniui kasdien viršijo 3,5 valandos. Toks intensyvus susidomėjimas atsispindėjo ir vartotojų išlaidose – vien tik „iOS” ir „Google Play” platformose programėlių apyvarta pasiekė 150 mlrd. dolerių, t. y. per metus padidėjo 13 %. Taigi mobilusis ryšys dar labiau patvirtino savo, kaip pagrindinio šiandienos komunikacijos ir prekybos kanalo, poziciją. Jei prekės ženklas nori išlaikyti klientų dėmesį, jis turi skaitytis su tuo, kad mobilusis ryšys dabar yra pagrindinė vieta, kurioje priimami verslo sprendimai.

Kas šiuo metu daro įtaką klientų skaitmeniniam elgesiui?

1. Dominuoja dirbtinio intelekto programėlės

Programėlių, kuriose naudojamas (arba bent jau pranešama apie dirbtinio intelekto naudojimą), buvo parsisiųsta 17 mlrd. kartų – daugiau nei 13 proc. visų parsisiuntimų. Generatyvinis AI įžengė į švietimo, produktyvumo ir finansų sritis. Tokios taikomosios programos kaip „ChatGPT” ar „Duolingo” gerokai padidino pajamas būtent dėl AI funkcijų.

AI tapo komerciškai galingu elementu, galinčiu padidinti susidomėjimą taikomąja programa – ir ne tik tarp techniškai išprususių naudotojų, bet ir platesnėje visuomenėje. Įmonėms tai reiškia, kad jei jų programėlė (ar net žiniatinklio paslauga) turi kokią nors dirbtinio intelekto funkciją, verta apie ją aktyviai informuoti. Ji iš tikrųjų gali daryti įtaką klientų sprendimų priėmimui jau nuo pat atrankos etapo.

2. Su žaidimais nesusijusių taikomųjų programų augimas

Vartotojų išlaidos vis dažniau perkeliamos už žaidimų ribų. Tokių sričių, kaip produktyvumo, nuotraukų ir vaizdo įrašų ar finansų, taikomosios programos kasmet augo po 25 %. Kūrėjai, kurie žino, kaip užsidirbti iš paslaugų tiesiogiai taikomojoje programoje, šiandien gauna didesnį pelną nei tradiciniai žaidimų gigantai.

3. Kriptovaliutų sugrįžimas

Po FTX kritimo sukeltos griūties kriptovaliutų programos atsigauna. 2024 m. sąveikų skaičius išaugo 37 %, o kartu su jomis ir pasitikėjimas šiuo segmentu. Fintech startuoliams ar investicinėms programėlėms tai reiškia susidomėjimo sugrįžimą ir naujas galimybes.

Bendruomenės rinkodara – didžiausią grąžą teikiantis kanalas

Atlikus tyrimą „Adjust” buvo lyginami iš įvairių reklamos kanalų – įskaitant „Facebook”, „TikTok”, „Snapchat” ir „Reddit” – įsigytų naudotojų rezultatai. Paaiškėjo, kad naudotojai iš bendruomenės aplinkų yra vertingesni programoms pagal kelis rodiklius:

• Didesnis įsitraukimas: Redditoriai programose praleido iki 103 % daugiau laiko nei vidutinis naudotojas iš kito kanalo (po 30 dienų nuo įdiegimo).
• Didesnis išlaikymas: Po mėnesio į programėlę sugrįžta 15 % daugiau „Reddit” naudotojų nei iš kitų platformų.
• Jie greičiau išleidžia pinigus: Įdiegimo dieną jų išlaidos buvo iki 159 % didesnės nei naudotojų iš tradicinės skaitmeninės žiniasklaidos.

Vartotojas, kuris priima sprendimus remdamasis bendruomenės rekomendacijomis, yra lojalesnis, labiau įsitraukęs ir paprastai taip pat pelningesnis.

Ką mobiliosios komercijos bendruomenės rinkodara reiškia elektroninei prekybai?

Nereikėtų nuvertinti bendruomenės konteksto. Tai, kaip žmonės bendruomenėse kalba apie jūsų produktą – dažnai jums tiesiogiai nedalyvaujant – turi esminės įtakos sprendimų priėmimui ir konversijoms. Autentiška kitų naudotojų patirtis vaidina vis didesnį vaidmenį kuriant pasitikėjimą, nepriklausomai nuo to, ar parduodate fizinį produktą, ar skaitmeninę paslaugą. Net jei neturite savo programėlės, principas išlieka tas pats: žmonės tikrina, kas veikia, o kas ne, diskusijose, kurias laiko patikimomis. Todėl svarbu aktyviai stebėti diskusijas. Kas apie jūsų prekės ženklą kalbama „Facebook” grupėse ar forumuose, kuriuose aptariamos jūsų segmentui priklausančios temos? Nebūtina įsitraukti į kiekvieną diskusiją, bet tikrai turėtumėte klausytis. Dalyvavimas – aktyvus ar pasyvus – yra svarbiausia, kad būtų galima ne tik stebėti pasitikėjimą, bet ir jį kurti. Nors pastaraisiais metais e. prekyba daugiausia užsiima efektyvumo kampanijomis, 2025 m. rodo, kad ilgalaikį augimą užtikrins pasitikėjimas ir bendruomenė. Pasitikėjimas susijęs ne tik su prekės ženklu, bet ir su tuo, kur ir kaip apie jį kalbama. O mobilusis ryšys yra būtent ta vieta, kur pasitikėjimas virsta pinigais.