Kaip RCS pranešimai padidina konversijas el. prekyboje

SMS problema

Įmonės pasikliovė SMS užsakymų patvirtinimais, pristatymo atnaujinimais ir priminimais apie susitikimus, nes tai veikia visur. Bėda ta, kad jis įstrigo praeityje.

Jūs gaunate 160 simbolių. Nėra vaizdų. Jokių mygtukų. Jokiu būdu neparodysite klientams, ką iš tikrųjų parduodate. MMS bandė išspręsti tai prieš metus, bet išlaidos nužudė jį, kol jis gavo bet kur. Internetiniams mažmenininkams tai yra problema.

Ką iš tikrųjų daro RCS

Rich Communication Services nėra raketų mokslas – jis tiesiog atneša pranešimus į šį dešimtmetį. Galite siųsti aukštos kokybės nuotraukas ir vaizdo įrašus. Tekstiniai pranešimai gali būti ilgesni nei tviteris.

Ir čia yra svarbi dalis: galite pridėti mygtukus ir interaktyvius elementus tiesiai į pranešimą.

Tai reiškia, kad klientai gali naršyti produktus, spustelėti parinktis ir pirkti daiktus neišeidami iš pranešimų programos. Tai trumpesnis kelias nuo „Man įdomu” iki „Aš jį nusipirkau”.

Dažų gamintojas pakeitė kai kurias savo SMS kampanijas į RCS. Pajamos šoktelėjo 115 procentų. Paspaudimų skaičius sumažėjo nuo mažiau nei 3 proc. iki 21 proc.

Tai nėra mažas patobulinimas – tai esminis pokytis, kaip klientai įsitraukia į pranešimus.

Kodėl tai veikia geriau

RCS pranešimuose rodomas siuntėjo patvirtinimas – klientai mato įmonės logotipą ir pavadinimą, todėl žino, kad tai teisėta. Pranešimai yra užšifruoti. Skirtingai nei SMS, RCS nepriklauso nuo operatorių tinklų, teikiančių pirmenybę jūsų pranešimams. Jis veikia per bet kokį interneto ryšį, o tai reiškia mažiau vėlavimų ir prarastų pranešimų.

„Apple” pridėjo RCS palaikymą 2024 m. rugsėjį su „iOS 18”. „Android” jau palaikė jį visuose operatoriuose. „Twilio” duomenys rodo, kad iki 2024 m. vidurio 46 proc. telefonų galėjo apdoroti RCS pranešimus. Jei kieno nors telefonas to nepalaiko, pranešimas automatiškai grįžta į SMS.

RCS pateikia išsamius pristatymo ir skaitymo kvitus. Galite pamatyti, kas veikia, o kas ne, tada atitinkamai pakoreguoti. Tai pirmosios šalies duomenys, kuriais klientai sutinka dalytis, todėl nespėliojate apie kampanijos našumą.

Internetiniams mažmenininkams, išbandantiems skirtingus metodus, šis matomumas yra svarbus.

Kur tai veda

RCS tampa mobiliųjų verslo pranešimų standartu. Elektroninės prekybos įmonėms pagrindiniai pranešimai paverčiami tikra apsipirkimo patirtimi. Vaizdų, interaktyvumo ir analizės derinys daro jį praktiška priemone konversijų rodikliams gerinti.

Beveik pusė visų telefonų jau palaiko šią technologiją, o likusiems – automatinis SMS atsarginis variantas, todėl įmonės gali įdiegti RCS neprarasdamos pasiekiamumo. Kadangi priėmimas ir toliau auga, atotrūkis tarp įmonių, naudojančių RCS, ir tų, kurios vis dar pasikliauja paprastomis SMS žinutėmis, atsispindės tiesiogiai konversijų metrikoje.