Kaip UX naujovės didina konversijų rodiklius

Skirtumas tarp UX ir CRO

Nors UX ir CRO dažnai siejami, jų tikslai skiriasi:

• Vartotojo patirtis (UX) – tai emocijos, elgesys ir suvokimas, kuriuos vartotojai patiria bendraudami su jūsų svetaine. Ji užtikrina intuityvų, sklandų ir naudotojų lūkesčius atitinkantį srautą.
• Konversijų rodiklio optimizavimas (CRO) – tai naudotojų skatinimas atlikti norimus veiksmus, t. y. pirkti, užsiregistruoti ar atsisiųsti. Ji pagrįsta duomenimis, orientuota į išmatuojamus rezultatus.

Nors UX tikslas – sukurti geresnę kelionę, CRO užtikrina, kad ši kelionė baigtųsi apčiuopiamais rezultatais. Abi šios sritys svarbios, tačiau jos siekia šiek tiek skirtingų tikslų.

UX ir CRO panašumai

Iš esmės UX ir CRO labai sutampa:

• Abi sritys sutelkia dėmesį į naudotojų elgsenos supratimą per sesijų įrašus, lankytojų įrašus ir šiluminius žemėlapius.
• Abiejų tikslas – racionalizuoti konversijos piltuvėlį, kad būtų pašalinta trintis.
• Abu remiasi tinkamumo naudoti testavimu ir klientų atsiliepimais, kad atskleistų skaudulius.
• Abiem atvejais reikia nuolat rinkti duomenis naudojant tokias priemones kaip „Google Analytics”, kad būtų galima gauti naudingų įžvalgų.

Apgalvotai sujungus šias ux dizaino strategijas, ne tik sukuriama graži patirtis, bet ir padidėja jūsų pelnas.

CRO daro UX komandas efektyvesnes

UX komandos papildymas CRO mąstysena yra tarsi žemėlapio įteikimas pasiklydusiam keliautojui. UX dizaineriai, užuot pasikliovę vien estetika ar instinktu, gali vadovautis naudotojų atsiliepimais, naudotojų bandymais ir konversijos tikslais, kad priimtų dizaino sprendimus. Nesvarbu, ar tai būtų CTA mygtuko matomumo gerinimas, kasos trinties mažinimas, ar naudotojo sąsajos supaprastinimas, CRO užtikrina, kad dizaino pastangos visada būtų susietos su realiais verslo rezultatais. Pavyzdžiui, mes, ” MarmaLAB”, savo akimis matėme, kaip CRO principų įtraukimas į UX procesus smarkiai sumažino krepšelio palikimo rodiklius ir padidino klientų pajamas.

Kaip pagerinti CRO naudojant UX dizainą

Gerinti konversijų rodiklio optimizavimą naudojant UX dizainą – tai ne spėliojimas, o supratimas, testavimas ir tobulinimas. Štai kaip:

✔️ kruopščiai išanalizuokite naudotojų duomenis

Nepakanka „manyti”, kad pažįstate savo naudotojus, turite ištirti jų elgseną. Tokie įrankiai kaip „Google Analytics”, šilumos žemėlapiai ir sesijų įrašai atskleidžia:

• kur naudotojai atsilieka.
• Kurie puslapiai kelia sumaištį.
• Kaip naudotojai sąveikauja su konversijos piltuvėliu.

Pavyzdžiui, jei 60 proc. lankytojų krepšelio atsisako mobiliajame telefone, jūsų mobiliojo ryšio patirtį gali tekti rimtai permąstyti.

✔️ Ištaisykite kelionės trinties taškus

Įsivaizduokite, kad einate į parduotuvę, kurioje kasa paslėpta už labirinto. Būtent taip atrodo sudėtinga naudotojo sąsaja.

• Supaprastinkite formas.
• Padarykite CTA mygtuką aiškų ir matomą.
• Naudotojus natūraliai veskite per procesą naudodami intuityvų dizainą.

Kiekviena sekundė painiavos gali kainuoti konversiją.

✔️ Tobulinkite ir optimizuokite kasos procesą

Mūsų patirtis rodo, kad būtent kasos procesas yra stebuklinga (arba katastrofiška) vieta.

• Pašalinkite nereikalingus laukus.
• Pasiūlykite kelias mokėjimo parinktis.
• Užtikrinkite, kad procesas būtų greitas, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose.

Jei jūsų kasa bus paini, lėta arba prašys pateikti per daug informacijos, potencialus klientas išeis – dažnai visam laikui.

✔️ Padidinkite vidutinę užsakymo vertę (AOV)

Viena iš nepakankamai naudojamų CRO UX taktikų yra vidutinės užsakymo vertės didinimas:

• Siūlykite pasiūlymus „Jums taip pat gali patikti”.
• Kurkite paketus su nedidelėmis nuolaidomis.
• Per konversijos procesą subtiliai reklamuokite aukštesnės klasės alternatyvas.

Jei žmogus yra pasirengęs pasitikėti jumis dėl vieno pirkimo, daug lengviau jį paskatinti pridėti antrą.

Kaip optimizuoti svetainės naudotojo patirtį, kad pagerintumėte CRO

Optimizavimas yra nuolatinis įsipareigojimas. Pateikiame išsamesnį vadovą:

👉 Nustatykite savo CRO ir UX tikslus

Neturėdami aiškių tikslų, šaudysite į tamsą. Nustatykite konkrečius tikslus, pvz:

• Padidinkite kasos užbaigimų skaičių 20 %.
• Sumažinkite mobiliųjų įrenginių krepšelio palikimą 15 %.
• Padidinkite naudotojų įsitraukimą į produktų puslapius.

👉 Nuolat rinkite naudotojų duomenis

Duomenų rinkimas niekada neturėtų sustoti. Pasinaudokite:

• Google Analytics elgsenos srautams.
• Šilumos žemėlapius, kad pastebėtumėte ignoruojamus CTA ar dėmesį blaškančius išdėstymus.

👉 Nustatykite pagrindinius naudotojų skausmo taškus

Trinties taškai yra tylūs konversijų rodiklių žudikai.

• Atlikite apklausas, kad gautumėte tiesioginį klientų atsiliepimą.
• Stebėkite, kuriose vietose naudotojai piktai spusteli arba palieka puslapį.

Savo parduotuvėje ” Sapunta Mara” supratome, kad neaiški pristatymo informacija buvo pagrindinė kliūtis – ją ištaisius iš karto pagerėjo naudotojų patirtis.

👉 S udarykite kliento kelionės žemėlapį

Suskirstykite kiekvieną naudotojo žingsnį nuo nukreipimo puslapio iki kasos.

• Išryškinkite, kur naudotojai iškrenta.
• Supraskite emocinius dirgiklius kiekviename etape.

Naudokitės šiuo žemėlapiu, kad aktyviai taisytumėte silpnąsias vietas.

👉 S ukurkite atitinkamą svetainės patirtį

Projektuokite remdamiesi realiais poreikiais:

• Pritaikykite patirtį pagal naudotojų elgseną.
• Pritaikykite turinį ir pasiūlymus pagal kreipimosi šaltinį (pvz., „Instagram” lankytojai gauna mobiliesiems įrenginiams optimizuotus pasiūlymus).

👉 Nuolat analizuokite ir optimizuokite

Optimizavimas nėra vienkartinis darbas. Sėkmingi prekių ženklai savo UX ir CRO strategijas peržiūri kas mėnesį, jei ne kas savaitę.

Geriausia praktika, kaip padidinti naudotojų įsitraukimą

Norėdami pagerinti naudotojų įsitraukimą ir siekti konversijos tikslų:

• Svarbiausia – Tikslinės auditorijos! Gyvename į naudotoją orientuotoje eroje, todėl visur, ką darote, pirmenybę teikite savo auditorijoms!
• Pirmiausia teikite pirmenybę mobiliesiems įrenginiams: Daugiau nei 60 % apsipirkimo internetu vyksta mobiliuoju telefonu. Prasta mobiliojo ryšio patirtis prilygsta prarastiems pardavimams.
• Sukurkite išskirtinius CTA mygtukus: Padarykite juos matomus, įtikinamus ir pasiekiamus be slinkimo.
• Naudokite vizualinę hierarchiją: Puslapius organizuokite logiškai, kad naudotojai instinktyviai žinotų, ką daryti toliau.
• Sumažinkite įkėlimo laiką: Kiekviena papildoma sekundė sumažina konversijų skaičių 7 %.
• Taikykite mikrointerakcijas: Nedidelės animacijos ar užvedimo efektai sukuria įdomesnę ir dinamiškesnę naudotojo sąsają.
• Investuokite į lankytojų įrašus ir šilumos žemėlapius: Stebėkite realius naudotojus; jų nusivylimai ir džiaugsmai išmokys jus daugiau nei prielaidos.
• Viskątestuokite: mygtukus, antraštes, kasos srautus – nuolat testuokite ir optimizuokite.

Įrankiai ir šaltiniai, skirti UX ir CRO

Sėkmei reikia tinkamo arsenalo:

• „Google Analytics”: Pagrindinės elgsenos stebėjimas.
• Hotjar / Microsoft Clarity: „Hotjar”: geriausiai tinka šiluminiams žemėlapiams, lankytojų įrašams ir greitam naudotojų atsiliepimams.
• Optimizely / VWO: A/B ir daugialypės terpės bandymų lyderiai.
• Figma: Intuityvioms naudotojų patirtims greitai kurti.
• Mouseflow: Puikiai tinka išsamiems sesijų įrašams ir konversijos piltuvėlio vizualizacijai.

UX ir CRO ateitis didinant naudotojų įsitraukimą

Skaitmeninės sėkmės ateitis slypi CRO ir UX sintezėje. Stiprėjant konkurencijai internete, prekių ženklai turi vienodai dėmesio skirti tiek emocinei vartotojų patirčiai, tiek šaltiems konversijų tikslams. Svetainės, kurios džiugina vartotojus intuityviu dizainu, renka naudingas įžvalgas ir nuolat optimizuojamos pagal vartotojų elgseną, pelnys šiandienos ir ateities vartotojų lojalumą. Dabar nebereikia rinktis tarp CRO ir UX – reikia įvaldyti abu dalykus.

Dažniausiai užduodami klausimai