Kas yra įtraukiantis apsipirkimas?

Leisdama klientams peržiūrėti produktus prieš juos perkant, papildytoji realybė (AR) padidina konversijų skaičių ir sumažina grąžą. AR yra ypač populiarus tarp jaunosios kartos; pasak 41% „Gen Z” ir 39% tūkstantmečio vaikų, jie teikia pirmenybę papildytos realybės apsipirkimui internetu.

Virtuali realybė, kuri naudoja ausines, kad imituotų visą virtualią aplinką trimis aspektais, perkelia klientus į visiškai virtualius pasaulius, kuriuose jie gali judėti ir sąveikauti su produktais taip, kad imituotų apsipirkimo parduotuvėje patirtį. Vartotojai gali apžiūrėti naują automobilio modelį arba stebėti virtualius savo dizaino pasivaikščiojimus virtualiuose salonuose, naudodami virtualią realybę (VR).

Skirtingai nuo AR, VR apsipirkimu siekiama sukurti visiškai virtualią patirtį.

Tiesioginis apsipirkimas yra mažmeninės prekybos strategija, kai įmonės parduoda produktus realiuoju laiku, naudodamos tiesioginį vaizdo srautą internetu. Per pastaruosius dešimt metų tiesioginis apsipirkimas elektroninėje prekyboje išpopuliarėjo Kinijoje, JAV ir Europoje.

Tiesioginio apsipirkimo renginiai taip pat populiarūs tarp Europos vartotojų , ypač drabužių ir odos priežiūros prekių. „Nordstrom”, „Zara”, „Levi Strauss” ir „KitKat” turėjo sėkmingas tiesioginės prekybos kampanijas.

Įtraukiančio apsipirkimo pavyzdys

„IKEA Place” efektyviai panaudojo įtraukiantį apsipirkimą, kad padidintų pelningumą. „IKEA Place” suteikia klientams galimybę virtualiai išdėstyti IKEA baldus savo erdvėse.

IKEA Place poveikis pardavimui ir grąžinimui

1. Išaugęs pardavimas internetu: nuo tada, kai 2017 m. pradėjo veikti „IKEA Place” programėlė, IKEA pranešė, kad pardavimai internetu išaugo 35 proc. Galimybė klientams matyti baldus savo faktinėse gyvenamosiose erdvėse žymiai padidino jų pasitikėjimą pirkimo sprendimais, todėl padidėjo konversijų rodikliai
2. Sumažinta produktų grąža: programa taip pat prisidėjo prie 20 % sumažėjusios produktų grąžos. Suteikdama klientams galimybę vizualizuoti daiktus savo namuose, ji sprendžia įprastas problemas dėl tinkamumo ir stiliaus, kurios dažnai lemia grąžinimą.
3. Pasaulinis pasiekiamumas: įtraukiančios apsipirkimo technologijos, pvz., „IKEA Place”, leidžia klientams visame pasaulyje naudotis IKEA pasiūlymais be geografinių apribojimų. Šis pasaulinis prieinamumas atveria naujas rinkas ir padidina potencialių klientų bazę.
4. Technologinė integracija: Programa buvo sukurta naudojant „Apple” ARKit, todėl reikėjo daug investuoti į aukštos kokybės 3D modeliavimą ir įrenginių suderinamumą, kad būtų užtikrinta sklandi vartotojo patirtis įvairiose platformose.

Strategiškai diegdama įtraukiančias technologijas, tokias kaip „IKEA Place” programėlė, IKEA sėkmingai transformavo savo apsipirkimo patirtį, didindama pelningumą, mažindama grąžą ir didindama klientų įsitraukimą.

Šis modelis yra pavyzdys kitiems mažmenininkams, norintiems diegti naujoves elektroninės prekybos erdvėje.

Kaip pradėti nuo įtraukiančios elektroninės prekybos

Kad įtraukianti elektroninė prekyba veiktų, įmonės turi pažvelgti į įtraukiančias technologijas, tokias kaip virtuali realybė ir papildyta realybė, taip pat žaidimų funkcijas ir tiesioginio apsipirkimo platformas.

Įdomi šių technologijų aplinka leidžia klientams sąveikauti su produktais virtualiose erdvėse. Kai kurie žaidimo elementų pavyzdžiai yra „spin-to-win” žaidimai, iššūkiai, viktorinos ir lojalumo programos.

Tiesioginės apsipirkimo platformos leidžia pirkėjams ir pardavėjams kalbėtis tarpusavyje realiuoju laiku, o tai sukuria skubos ir bendruomenės jausmą.

Pažvelkite į klientų atsiliepimus, kad sužinotumėte, kas jiems patinka. Pradėkite nuo bandomųjų projektų, kad išbandytumėte įvairias dalis prieš įsipareigodami ilgalaikei patirčiai.

Raskite vietas, kurias norite patobulinti, peržiūrėdami duomenis, tada pakeiskite planus pagal tai, ką sako klientas. Atlikdamos šiuos veiksmus, įmonės gali sukurti prekybos erdvę, kuri nuolat keičiasi ir atitinka šiuolaikinių klientų poreikius.

Įtraukiančios apsipirkimo strategijos, kuri padidina klientų įsitraukimą, suasmeninimą ir pelningumą, naudojimas gali padėti įmonėms sėkmingai įsitvirtinti besikeičiančioje mažmeninės prekybos aplinkoje.