Kelių kanalų rinkodara elektroninei prekybai: raktas į sėkmę

Kelių kanalų rinkodara elektroninei prekybai yra ne tik kelių platformų naudojimas klientams sudominti. Tai sklandi ir nuosekli patirtis visuose sąlyčio taškuose. Skirtingai nuo daugiakanalės rinkodaros, kai kanalams dažnai nepavyksta išvengti spragų, kelių kanalų strategijos integruoja sąveiką, kad klientai gautų suasmenintus ir aktualius pranešimus per visą savo kelionę, nepriklausomai nuo platformos.

Nors kelių kanalų rinkodara apima kelių kanalų naudojimą be jų integracijos, kelių kanalų rinkodara užtikrina sujungtą patirtį visuose kanaluose, kuriuos naudoja klientas.

Strategijų pritaikymas pagal verslo augimo etapą

Elektroninės prekybos tarpkanalės rinkodaros efektyvumas yra glaudžiai susijęs su įmonės augimo etapu. Mažoms įmonėms labai svarbu naudoti ekonomiškai efektyvius kanalus, tokius kaip tiesioginiai pranešimai, pranešimai programoje ir el. paštas.

„Panašu, kad įmonės pradiniame augimo etape pirmenybę teikia ekonomiškumui, naudodamos nebrangius kanalus, tokius kaip „Push” pranešimai, „In-app”, „Notification Inbox” ir „Email”. SMS ir „WhatsApp” turi didesnes išlaidas, palyginti su minėtais kanalais, ir tampa kelių kanalų rinkodaros dalimi, kai įmonės auga pagal mėnesio aktyvių vartotojų skaičių, kad pateisintų investicijas į juos „, – teigia „CleverTap”.

Konkreti informacija apie regionus ar pramonės šakas

Regioniniai skirtumai vaidina lemiamą vaidmenį užtikrinant kanalų našumą e. prekybos kelių kanalų rinkodaroje. Pavyzdžiui, nors el. paštas išlieka dominuojantis JAV ir Europoje, SMS žinutė ypač stipri tokiuose regionuose kaip Kinija ir JAV. „WhatsApp”, savo ruožtu, turi stiprią vartotojų bazę Pietų Amerikoje ir Azijoje. Ji siūlo neprilygstamas dalyvavimo galimybes, ypač elektroninės prekybos ir finansinių technologijų sektoriams.

Kai įmonės supras klientų pageidavimus, jos geriau rezonuos su vietine auditorija, išlaikydamos tarpusavio ryšį. Šių detalių žinojimas yra ypač svarbus plečiantis.

Kanalo strategijos optimizavimas

Elektroninės prekybos specialistai turi optimizuoti savo kanalų derinį, atsižvelgdami į pramonės specifiką. Pavyzdžiui, žaidimų pramonė mato aukštus įsitraukimo rodiklius per žiniatinklio tiesioginius pranešimus, o elektroninei prekybai labai naudingi pranešimai programoje ir tiesioginiai pranešimai. Kita vertus, finansų sektorius labai priklauso nuo saugių kanalų, tokių kaip el. paštas.

Gerai vykdoma kelių kanalų rinkodaros strategija, skirta elektroninei prekybai, padidina ne tik pradines konversijas, bet ir ilgalaikį klientų įsitraukimą bei išlaikymą. Pavyzdžiui, kelių kanalų integravimas gali padidinti prisijungimo užbaigimo rodiklius iki 26% „fintech” pramonėje ir žymiai padidinti įsitraukimą per pirmąjį mėnesį prenumeratos modeliuose.

Žaidimų pramonėje el. pašto, tiesioginių pranešimų ir pranešimų programoje derinimas gali padidinti įsitraukimo lygį 13%, o tai rodo kelių kanalų metodo galią palaikant nuolatinę vartotojo sąveiką.

Kelių kanalų rinkodara mėgsta duomenis

Elektroninės prekybos įmonėms labai svarbu priimti duomenimis pagrįstus sprendimus. Suprasdami regionines nuostatas, pramonės šakos specifiką ir kitą anksčiau minėtą informaciją, galite kurti strategijas, kurios palaiko prasmingą tikslinės auditorijos įsitraukimą. Padidėjusios konversijos ir klientų lojalumas gali būti maloni premija. Vartotojų lūkesčiai iš tiesų yra didesni nei bet kada anksčiau, todėl veiksminga kelių kanalų rinkodara elektroninei prekybai yra svarbesnė nei bet kada anksčiau.