Kodėl „Primark” atsisako elektroninės prekybos? Nauja programėlė atskleidžia jų strategiją

Programėlė šią savaitę pradėta naudoti Airijoje ir Italijoje, o per ateinančius 18 mėnesių„Primark” planuoja ją išplėsti į Jungtinę Karalystę. Vietoj pirkinių joje pirkėjai gali naršyti kolekcijas, tikrinti prekių prieinamumą fizinėse parduotuvėse ir išsaugoti mėgstamas prekes.

Skaitmeninis ryšys – parama, o ne pakaitalas

Naujasis „Primark” klientų aptarnavimo ir skaitmeninių technologijų direktorius Mattas Hiustonas (Matt Houston) aiškina bendrovės požiūrį:

„Pasitelkiame skaitmeninių technologijų galią, kad papildytume savo parduotuves ir pasiūlytume klientams sklandesnį apsipirkimą ir naršymą.”

Programėlė leidžia klientams realiuoju laiku patikrinti, ar vietos parduotuvėse yra prekių. Ši funkcija – tai pažangi technologija, kuri sujungia internetinį ir neinternetinį pasaulius nereikalaudama visapusiško e. prekybos sprendimo.

Kodėl „Primark” nenori prekiauti internetu

Sprendimas neprekiauti internetu nėra atsitiktinis. Primark palaiko labai mažas kainas dėl pardavimo apimčių didelėse fizinėse parduotuvėse, esančiose didžiuosiuose prekybos centruose ir pagrindinėse gatvėse. Pardavimas internetu sužlugdytų šį modelį. Vietoj to bendrovė išplėtė ” Click & collect” paslaugą visose JK parduotuvėse. Pirkėjai gali užsisakyti produktus internetu, bet turi juos atsiimti asmeniškai parduotuvėse – tai modelis, kuris išsaugo fizinių parduotuvių privalumus ir kartu suteikia skaitmeninį patogumą.

Skaitmeninimas vyksta palaipsniui

Programėlės paleidimas yra platesnės „Primark” skaitmeninės strategijos dalis. Per pastaruosius trejus metus bendrovė atnaujino svetaines visose 17-oje rinkų, kuriose vykdo veiklą. Hiustonas, kuris šiais metais pradėjo dirbti naujai sukurtose integruoto klientų valdymo skyriaus vadovo pareigose, daugiausia dėmesio skiria „aiškiam ir nuosekliam prekės ženklo patyrimui visuose kanaluose ir sąlyčio taškuose”.

Bandymai dviejose skirtingose rinkose

Programėlės paleidimui „Primark” strategiškai pasirinko dvi skirtingas rinkas. Airija yra namų rinka, kurioje yra stipri klientų bazė, o Italija – auganti rinka, kurioje prekės ženklas išbando savo skaitmeninę strategiją. Toks požiūris rodo, kaip tradiciniai mažmenininkai gali eksperimentuoti su skaitmeninėmis priemonėmis radikaliai nekeisdami savo verslo modelio.

Elektroninės prekybos pamoka

Primark” strategija suteikia įdomią mažmeninės prekybos skaitmeninimo perspektyvą. Užuot sekusi tendencija „skaitmeninis pirmiausia”, bendrovė išlaiko fizines parduotuves kaip pagrindinį ramstį, o skaitmenines priemones naudoja tik kaip pagalbinę priemonę. E. komercijos specialistams tai reiškia, kad sėkmingas skaitmeninimas ne visada reikalauja visiškai pereiti prie internetinės prekybos. Kartais gali būti veiksmingiau naudoti technologijas esamam modeliui tobulinti.