Kodėl tik 26 proc. vertina skaitmeninę patirtį puikiai ir kaip ją pagerinti

Neišvengiamas personalizavimo poreikis

Personalizavimas išlieka svarbiausiu prekių ženklų prioritetu, tačiau jo įgyvendinimas dažnai atsilieka. Tik 26 proc. apklaustų vartotojų savo skaitmeninį bendravimą įvertino „puikiai”, o tai atskleidžia didelį atotrūkį tarp klientų lūkesčių ir prekės ženklo veiklos rezultatų. Vartotojai noriai dalijasi savo duomenimis siekdami geresnės patirties, tačiau reikalauja skaidrumo ir atsakingo duomenų tvarkymo.

„Organizacijos reikalauja daugiau duomenų, tačiau vartotojai yra atsargūs, iš dalies dėl riboto personalizavimo, gauto anksčiau pasidalijus duomenimis, ir dėl bendro susirūpinimo dėl privatumo”, – teigiama ataskaitoje.

Išvada? Elektroninės prekybos įmonės turi sujungti visus kanalus ir sąveikas į vientisą, personalizuotą klientų kelionę, kuri sklandžiai veiktų visose platformose.

Vieningas duomenų pagrindas – raktas į sėkmę

Fragmentuotos duomenų sistemos trukdo įmonės plėtrai. Organizacijos, kurios puikiai integruoja duomenis, pasiekia geresnių rezultatų, nes sugeba efektyviai teikti individualiai pritaikytą patirtį. Ataskaitoje teigiama, kad rinkos lyderiai naudoja pažangias klientų duomenų platformas (angl. Customer Data Platforms, CDP), kurios realiuoju laiku renka, apjungia ir aktyvuoja duomenis, kad pagerintų klientų patirtį.

Investuokite į duomenų sistemas, kurios suvienija visą klientų informaciją vienoje vietoje. Tai suteiks jums tikslesnių įžvalgų, geresnį personalizavimą ir pasirengimą dirbtinio intelekto panaudojimui.

Įsisavinkite dirbtinio intelekto įrankius

Generatyvinis dirbtinis intelektas lėmė esminius pokyčius, tačiau dauguma įmonių vis dar yra ankstyvojoje diegimo stadijoje. Didžiausias AI poveikis matomas kuriant turinį ir optimizuojant darbo eigą.

Anksti pradėjusios taikyti generatyvinį AI šešis kartus dažniau pasiekia išskirtinę skaitmeninę patirtį nei vėliau pradėjusios. Tačiau visas technologijos potencialas priklauso nuo aiškiai apibrėžtų tikslų, patikimų duomenų sistemų ir tarpdisciplininio bendradarbiavimo.

Elektroninės prekybos galimybės:

• Rinkodaros kampanijų turinio kūrimo automatizavimas
• Bendravimo su klientais individualizavimas realiuoju laiku
• Darbo srautų racionalizavimas siekiant sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą

Klientų pasitikėjimo didinimas

Klientų pasitikėjimas labai svarbus, ypač naudojant dirbtinį intelektą. Ataskaita rodo, kad nors vartotojai yra palankiai nusiteikę dirbtiniu intelektu paremtai patirčiai, jie vis dar nerimauja dėl duomenų saugumo. Norint išlaikyti pasitikėjimą, būtina skaidriai informuoti apie duomenų naudojimą ir taikyti griežtas privatumo priemones.

Teikite pirmenybę duomenų valdymui ir etiškam dirbtinio intelekto naudojimui, kad įgytumėte ir išlaikytumėte klientų lojalumą.

Žvelgiant į ateitį

Viena aišku: e. prekybos laukia esminiai pokyčiai. Tobulinant personalizavimą, investuojant į duomenų integraciją ir naudojant generatyvinį dirbtinį intelektą įmonės galės ne tik patenkinti, bet ir viršyti klientų lūkesčius. Dabar yra tinkamas metas imtis veiksmų.

Ataskaitos metodika: 2024 m. „Adobe” skaitmeninių tendencijų ataskaita pagrįsta 8 600 vyresniųjų vadovų ir 6 800 vartotojų apklausa, atlikta 2024 m. sausio-vasario mėn. Joje daugiausia dėmesio skirta įvairių pramonės šakų ir regionų vadovų nuomonei apie skaitmenines tendencijas, taip pat vartotojų lūkesčiams, susijusiems su bendravimu su prekės ženklais internete. Duomenys buvo analizuojami siekiant palyginti sėkmingas organizacijas su atsiliekančiomis ir nustatyti pagrindinius sėkmės veiksnius.