3 min. skaitymas

Kodėl tik 26 proc. vertina skaitmeninę patirtį puikiai ir kaip ją pagerinti

Tik 26 proc. klientų skaitmeninę patirtį vertina puikiai. Ką galima padaryti? Praėjusiais metais daugėjo naujienų apie suvienodintus duomenis ir generatyvinį dirbtinį intelektą, kurie gali pakeisti klientų patirtį. Kodėl personalizavimas dažnai nepavyksta? Ir kuo rinkos lyderiai skiriasi nuo kitų įmonių? "Adobe Digital Trends 2024" ataskaitoje daugiausia dėmesio skiriama šiems klausimams. Sužinokite, kaip įveikti sudėtingus klientų lūkesčius ir prisitaikyti prie sparčiai besikeičiančio skaitmeninio pasaulio pasitelkiant personalizavimą, suvienodintus duomenis ir generatyvinį dirbtinį intelektą.

Šį straipsnį jums išvertė dirbtinis intelektas
Kodėl tik 26 proc. vertina skaitmeninę patirtį puikiai ir kaip ją pagerinti
Šaltinis: DALL·E

Neišvengiamas personalizavimo poreikis

Personalizavimas išlieka svarbiausiu prekių ženklų prioritetu, tačiau jo įgyvendinimas dažnai atsilieka. Tik 26 proc. apklaustų vartotojų savo skaitmeninį bendravimą įvertino „puikiai”, o tai atskleidžia didelį atotrūkį tarp klientų lūkesčių ir prekės ženklo veiklos rezultatų. Vartotojai noriai dalijasi savo duomenimis siekdami geresnės patirties, tačiau reikalauja skaidrumo ir atsakingo duomenų tvarkymo.

„Organizacijos reikalauja daugiau duomenų, tačiau vartotojai yra atsargūs, iš dalies dėl riboto personalizavimo, gauto anksčiau pasidalijus duomenimis, ir dėl bendro susirūpinimo dėl privatumo”, – teigiama ataskaitoje.

Išvada? Elektroninės prekybos įmonės turi sujungti visus kanalus ir sąveikas į vientisą, personalizuotą klientų kelionę, kuri sklandžiai veiktų visose platformose.

Vieningas duomenų pagrindas – raktas į sėkmę

Fragmentuotos duomenų sistemos trukdo įmonės plėtrai. Organizacijos, kurios puikiai integruoja duomenis, pasiekia geresnių rezultatų, nes sugeba efektyviai teikti individualiai pritaikytą patirtį. Ataskaitoje teigiama, kad rinkos lyderiai naudoja pažangias klientų duomenų platformas (angl. Customer Data Platforms, CDP), kurios realiuoju laiku renka, apjungia ir aktyvuoja duomenis, kad pagerintų klientų patirtį.

Investuokite į duomenų sistemas, kurios suvienija visą klientų informaciją vienoje vietoje. Tai suteiks jums tikslesnių įžvalgų, geresnį personalizavimą ir pasirengimą dirbtinio intelekto panaudojimui.

Įsisavinkite dirbtinio intelekto įrankius

Generatyvinis dirbtinis intelektas lėmė esminius pokyčius, tačiau dauguma įmonių vis dar yra ankstyvojoje diegimo stadijoje. Didžiausias AI poveikis matomas kuriant turinį ir optimizuojant darbo eigą.

Anksti pradėjusios taikyti generatyvinį AI šešis kartus dažniau pasiekia išskirtinę skaitmeninę patirtį nei vėliau pradėjusios. Tačiau visas technologijos potencialas priklauso nuo aiškiai apibrėžtų tikslų, patikimų duomenų sistemų ir tarpdisciplininio bendradarbiavimo.

digital experiences

Source: Adobe

Elektroninės prekybos galimybės:

  • Rinkodaros kampanijų turinio kūrimo automatizavimas
  • Bendravimo su klientais individualizavimas realiuoju laiku
  • Darbo srautų racionalizavimas siekiant sumažinti išlaidas ir padidinti efektyvumą

Klientų pasitikėjimo didinimas

Klientų pasitikėjimas labai svarbus, ypač naudojant dirbtinį intelektą. Ataskaita rodo, kad nors vartotojai yra palankiai nusiteikę dirbtiniu intelektu paremtai patirčiai, jie vis dar nerimauja dėl duomenų saugumo. Norint išlaikyti pasitikėjimą, būtina skaidriai informuoti apie duomenų naudojimą ir taikyti griežtas privatumo priemones.

Teikite pirmenybę duomenų valdymui ir etiškam dirbtinio intelekto naudojimui, kad įgytumėte ir išlaikytumėte klientų lojalumą.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Žvelgiant į ateitį

Viena aišku: e. prekybos laukia esminiai pokyčiai. Tobulinant personalizavimą, investuojant į duomenų integraciją ir naudojant generatyvinį dirbtinį intelektą įmonės galės ne tik patenkinti, bet ir viršyti klientų lūkesčius. Dabar yra tinkamas metas imtis veiksmų.

Ataskaitos metodika: 2024 m. „Adobe” skaitmeninių tendencijų ataskaita pagrįsta 8 600 vyresniųjų vadovų ir 6 800 vartotojų apklausa, atlikta 2024 m. sausio-vasario mėn. Joje daugiausia dėmesio skirta įvairių pramonės šakų ir regionų vadovų nuomonei apie skaitmenines tendencijas, taip pat vartotojų lūkesčiams, susijusiems su bendravimu su prekės ženklais internete. Duomenys buvo analizuojami siekiant palyginti sėkmingas organizacijas su atsiliekančiomis ir nustatyti pagrindinius sėkmės veiksnius.

Dalintis straipsniu
Panašūs straipsniai
„Google” tobulina GA4 ir „Search Console” integraciją
3 min. skaitymas

„Google” tobulina GA4 ir „Search Console” integraciją

„Google” išleido naują dokumentaciją, kurioje patobulintas „Google Analytics” (GA4) ir „Search Console” duomenų integravimas, kad būtų galima atlikti geresnę svetainių našumo ir SEO analizę. Šį atnaujinimą ypač įvertins įmonės, siekiančios padidinti organinį srautą ir pagerinti naudotojų patirtį.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Skaityti straipsnį
„BuzzFeed” įžengia į socialinės žiniasklaidos rinką su „BFisland
3 min. skaitymas

„BuzzFeed” įžengia į socialinės žiniasklaidos rinką su „BFisland

„BuzzFeed” paskelbė, kad kuria atskirą socialinės žiniasklaidos platformą, kuri padėtų spręsti šiandienines internetinio toksiškumo problemas. Kaip pranešė ” Semafor”, bendrovė pirmą kartą į socialinę žiniasklaidą žengė per savo pramoginio turinio ir viktorinomis paremtą platformą.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Skaityti straipsnį
Bridge Now

Paskutinės naujienos jau DABAR

10+ neskaitytas

10+