Koks yra prekės ženklo lojalumo raktas?

Kokybė, nuoseklumas ir artumas pasirodo esantys kertiniai lojalumo kūrimo akmenys. Jie netgi nusveria tokius patrauklius aspektus kaip nuolaidos ir akcijos. Pasitikėjimas e. prekyba yra svarbesnis už visa kita.

Source: Intuit

Jei nuspręsite dovanoti klientams dovanas, tai tikrai prireiks

Žmonės linkę grąžinti tai, ką gavo iš kitų. Jie natūraliai teigiamai reaguoja į dovaną, net jei jos neprašė. Kliento ir prekės ženklo santykiai išlieka tvirti, jei vartotojas jaučia, kad vyksta vertės mainai – kad jis gauna kažką mainais už savo lojalų elgesį.

31 % vartotojų mano, kad svarbu, jog prekės ženklai juos apdovanotų specialiais pasiūlymais ir nuolaidomis. 64 % 18-34 metų amžiaus vartotojų tikisi, kad prekių ženklai juos apdovanos specialiais pasiūlymais ir nuolaidomis (palyginti su 53 % visų vartotojų).

Pasitikėjimas nėra tuščia frazė

Tapatumas prekės ženkle yra svarbus, nes atspindi, kaip prekės ženklas susitapatina su klientu. Vartotojai teikia pirmenybę prekių ženklams, atspindintiems jų vertybes, o tai padeda jiems išvengti nepatogumų, kai jie jaučia konfliktą tarp šių vertybių. Vis dažniau žmonės renkasi prekių ženklus, kurie tarsi atspindi juos pačius.

35 % vartotojų teigia, kad svarbu, jog prekių ženklai priverstų juos jaustis gerai. 23 % 18-24 metų amžiaus žmonių teigia, kad svarbu, jog prekių ženklai atspindėtų jų asmenines vertybes (palyginti su 18 % apskritai

).Išsamioje apklausoje dalyvavo JAV, Kanados, Australijos ir Jungtinės Karalystės duomenys.