Patarimai, kaip optimizuoti elektroninę parduotuvę plėtrai

Prieš plėtrą: Patarimai, kaip optimizuoti internetinę parduotuvę

Prieš pradedant gilintis į įėjimo į naujas rinkas ypatumus, labai svarbu užtikrinti, kad jūsų internetinė parduotuvė būtų optimizuota plėtrai. Šis procesas apima išsamų dabartinės veiklos įvertinimą ir sričių, kurias reikia tobulinti, nustatymą. Štai kaip galite pradėti šį procesą:

Įvertinkite savo svetainės veikimą

Pradėkite nuo išsamios savo svetainės veiklos analizės. Lėtas įkėlimo laikas gali atbaidyti potencialius klientus, ypač tuos, kurie apsiperka iš kito pasaulio krašto. Norėdami įvertinti ir pagerinti savo svetainės greitį, naudokite tokias priemones kaip „Google PageSpeed Insights”. Apsvarstykite galimybę įdiegti turinio pristatymo tinklą (CDN), kad sumažintumėte vėlavimą, pateikdami svetainę iš arčiausiai vartotojų esančių serverių.

Patobulinkite naudotojų patirtį (UX)

Intuityvi ir sklandi naudotojo patirtis yra labai svarbi norint išlaikyti ir konvertuoti vartotojus. Skirkite laiko savo svetainės navigacijai peržiūrėti ir įsitikinkite, kad ji lengvai suprantama. Investuokite į optimizavimą mobiliesiems įrenginiams, nes didelė dalis naudotojų apsiperka išmaniuosiuose telefonuose. Atlikite A/B bandymus, kad galėtumėte nustatyti, koks išdėstymas ir dizainas geriausiai tinka jūsų auditorijai.

Lokalizuokite turinį

Lokalizavimas neapsiriboja vien tik vertimu. Tai – turinio pritaikymas atsižvelgiant į kultūrinius niuansus ir pirkėjų elgseną. Samdykite gimtakalbius vertėjus arba naudokite dirbtinio intelekto valdomas lokalizavimo priemones, kad užtikrintumėte, jog jūsų žinutė suskambės naujos rinkos auditorijai. Šis procesas apima viską – nuo produktų aprašymų ir rinkodaros medžiagos iki bendravimo su klientais. Kultūrinių niuansų supratimas gali turėti didelės įtakos tam, kaip suvokiamas jūsų prekės ženklas, ir paveikti klientų pasitikėjimą bei lojalumą. Užtikrinkite, kad kainos būtų pateikiamos tinkama valiuta, ir apsvarstykite galimybę pasiūlyti vietines mokėjimo galimybes, pavyzdžiui, populiarius regioninius mokėjimo vartus, kad sandoriai vyktų sklandžiau.

Spręskite teisinius ir atitikties reikalavimus

Kiekviena rinka turi savo teisinius ir reguliavimo reikalavimus, kurių privalote laikytis. Tai apima duomenų apsaugos įstatymus, konkrečius e. prekybos reglamentus ir mokestinius reikalavimus. Išsamiai ištirkite ir supraskite šiuos reikalavimus, taip pat apsvarstykite galimybę pasikonsultuoti su teisės ekspertais, kad užtikrintumėte, jog jūsų verslas veiktų nepažeisdamas teisinių naujosios rinkos ribų. Nesilaikant reikalavimų gali būti taikomos baudos ir gali nukentėti jūsų prekės ženklo reputacija.

Pritaikykite rinkodaros strategijas

Patekimas į naują rinką reikalauja pritaikyto rinkodaros metodo. Atlikite rinkos tyrimus, kad suprastumėte savo naujų klientų pageidavimus ir elgseną. Pasinaudokite populiariausiais regione socialinės žiniasklaidos kanalais ir apsvarstykite galimybę bendradarbiauti su vietiniais įtakingais asmenimis, kurie atitinka jūsų prekės ženklo vertybes. SEO strategijas pritaikykite prie vietinių paieškos tendencijų ir raktažodžių, kad pagerintumėte matomumą paieškos rezultatų puslapiuose.

Pritaikykite klientų aptarnavimą

Suprasdami savo naujos auditorijos poreikius ir pageidavimus, galite gerokai padidinti klientų pasitenkinimą. Siūlykite klientų aptarnavimą gimtąja kalba ir pritaikykite aptarnavimo valandas, kad jos atitiktų jūsų tikslinės rinkos vietos laiko zonas. Taikant šį metodą užtikrinama, kad jūsų klientai laiku gaus atsakymus ir pagalbą tada, kai jiems jos labiausiai reikia. Įdiegus patikimą daugiakanalę pagalbos sistemą, įskaitant tiesioginius pokalbius, el. paštą ir socialinę žiniasklaidą, galima padidinti klientų prieinamumą ir patogumą. Be to, apmokius pagalbos darbuotojus, kad jie suprastų naujos rinkos kultūrinius ir vartotojų niuansus, galima gerokai pagerinti teikiamų paslaugų kokybę. Suteikdami jiems išsamių žinių apie produktų pasiūlą ir dažniausiai pasitaikančias tam regionui būdingas problemas, skatinsite sklandesnę klientų patirtį. Sukurti lokalizuotą DUK skyrių ir naudoti dirbtinio intelekto pokalbių robotus, galinčius tvarkyti standartines užklausas vietos kalba, taip pat gali padėti užtikrinti veiksmingą klientų aptarnavimą.

Pritaikydami klientų aptarnavimą prie kiekvienos naujos rinkos lūkesčių ir poreikių, jūsų e. parduotuvė gali sukurti malonią ir patikimą apsipirkimo patirtį, sustiprinti pasitikėjimą ir paskatinti pakartotinį verslą.

Pasaulinės rinkos dinamikos supratimas

Pirmiausia: susipažinkite su savo tiksline rinka. Kaip jau pabrėžėme anksčiau, kiekviena rinka veikia pagal savo taisykles – dalykai, kurie veikia jūsų šalyje, gali neveikti skirtingose šalyse. Jei nenorite aklai įžengti į rinką, kuri gali išeikvoti jūsų išteklius, o ne auginti prekės ženklą, plėtrą paremkite tyrimais. Pradėkite nuo vietos ekonomikos analizės – vidutinių pajamų, perkamosios galios, e. pirkėjų skaičiaus ir to, kaip žmonėms patogu apsipirkinėti internetu, taip pat e. prekybos tendencijų ir rinkodaros praktikos. Įsitikinkite, kad žinote vietos taisykles: mokesčių įstatymus, vartotojų teises, produktų standartus ir duomenų privatumo taisykles, kurios įvairiose šalyse gali būti skirtingos. Yra daugybė priemonių, kurios gali jums padėti tai padaryti, pvz:

• „Google Market Finder” – pagal jūsų svetainės duomenis nustato perspektyvias rinkas.
• Statista – pateikia daugybę rinkos, pramonės ir vartotojų duomenų
• Similarweb – analizuoja konkurentų srautą ir skaitmeninius rezultatus
• Semrush – teikia SEO ir rinkos tyrimų įžvalgas, įskaitant raktinių žodžių tendencijas pagal regionus.

Svetainės našumo didinimas

Prieš žengdami didelius žingsnius plėtros link, pradėkite atidžiai išnagrinėti savo svetainę. Lėtai įkraunama svetainė lemia didesnius atmetimo rodiklius – jūsų el. parduotuvės lankytojai paprasčiausiai nelauks ilgiau nei kelias sekundes prieš išeidami.Kaip užkirsti kelią lėtam svetainės krovimuisi?Pasistenkite suspausti vaizdus, sumažinti kodą ir pašalinti nereikalingus įskiepius ar skriptus, kurie lėtina darbą.

Produktų puslapių ir kainų optimizavimas

Tiesa ta, kad jūsų produktai yra jūsų el. parduotuvės širdis, todėl jie turi spindėti – ir turi būti nuoseklūs. Įsitikinkite, kad visa informacija apie gaminius yra standartizuota ir pritaikyta vietinėms rinkoms, į kurias įeinate. Tai reiškia, kad reikia pritaikyti tokias detales, kaip matmenys, valiuta ir kalba, kad jos neklaidintų vietos pirkėjų.

Atminkite, kad vien mašininio vertimo nepakanka, jums reikia gimtakalbio arba lokalizavimo eksperto, kuris supranta kalbos niuansus, kultūrą ir klientų lūkesčius, pagalbos. Taip užtikrinsite, kad jūsų produktų aprašymai būtų natūralūs, patikimi ir tinkami. Investuokite į aukštos kokybės produktų nuotraukas ir vaizdo įrašus – pateikite aiškių, išsamių nuotraukų ir vaizdo įrašų, kuriuose jūsų produktas rodomas iš visų įmanomų kampų, kad sumažintumėte nusivylimo riziką.

Klientai negali fiziškai paliesti, iš arti pamatyti ar išbandyti produktų internetu, todėl vaizdinė medžiaga turi atlikti pardavimo funkciją.

Reagavimo į mobiliuosius įrenginius užtikrinimas

Nepamirškite mobiliosios patirties! Įsitikinkite, kad jūsų svetainė gerai veikia mobiliuosiuose įrenginiuose, nes tam tikrose rinkose apsipirkimas mobiliuoju telefonu dažnai dar labiau dominuoja. Jūsų svetainė gali puikiai veikti stacionariajame kompiuteryje, bet tada gali paaiškėti, kad mobiliųjų įrenginių naudotojai susiduria su lėtu krovimo laiku, sunkiai paspaudžiamais mygtukais arba išdėstymu, kuris tinkamai nepritaikytas mažesniems ekranams.

Duomenų analizės naudojimas įžvalgoms gauti

Duomenys visada turėtų būti jūsų verslo draugai, tačiau jie tampa dar svarbesni, kai tyrinėjate naujas rinkas. Naudokite analizės įrankius, kad galėtumėte stebėti, kaip klientai elgiasi jūsų svetainėje: kur jie naršo, kur sustoja ir atsistatydina, kurie produktai ar puslapiai veikia geriausiai. Tai padės jums pastebėti problemines sritis, kurias reikia taisyti. Stebėkite tokius rodiklius kaip konversijų rodikliai (kiek lankytojų tampa pirkėjais), atmetimo rodikliai (kiek lankytojų palieka svetainę po vieno puslapio), išlaikymo rodikliai (kiek lankytojų sugrįžta) ir krepšelio atsisakymo rodikliai (kiek naudotojų įsideda prekes į krepšelį, bet nebaigia pirkimo). Šios įžvalgos leidžia jums priimti protingus ir duomenimis pagrįstus sprendimus, kad galėtumėte koreguoti savo svetainę ir užtikrinti geresnį jos veikimą bei klientų pasitenkinimą.

Efektyvaus A/B testavimo įgyvendinimas

Kaip jau minėjome, naudotojų lūkesčiai svetainių atžvilgiu įvairiuose regionuose gali skirtis. Būtinai peržiūrėkite savo svetainės architektūrą, kad užtikrintumėte lengvą navigaciją skirtingomis kalbomis ir kultūrinius lūkesčius.

Pavyzdžiui, Azijos naudotojai gali pageidauti išsamių meniu ir įtempto išdėstymo, o Vakarų naudotojai tikisi paprastos, minimalios navigacijos. Tokiose kalbose, kaip arabų, iš dešinės į kairę, maketai turėtų būti apverčiami, kad atitiktų skaitymo srautą

.A/B testavimas – tai veiksmingas būdas pritaikyti svetainę prie šių skirtumų be nereikalingos rizikos. Pabandykite eksperimentuoti išbandydami skirtingas pagrindinių puslapių versijas (pvz., pradinį puslapį, produktų puslapius ar kasos srautą), kad prieš darydami nuolatinius pakeitimus pamatytumėte, kas iš tikrųjų geriau tinka jūsų tikslinei auditorijai.

SEO panaudojimas siekiant didesnio matomumo

Nepamirškite SEO (optimizavimo paieškos sistemoms). Pradėkite nuo konkurentų analizės; kokius raktažodžius jie naudoja? Įtraukite raktinius žodžius į produktų aprašymus, antraštes ir metažymas, kad paieškos sistemos galėtų lengvai parodyti jūsų puslapius susidomėjusiems pirkėjams.

Tokie įrankiai kaip „Semrush”, „Ahrefs” arba „Google Keyword Planner” gali padėti nustatyti paieškos terminus.

Geras SEO užtikrina, kad jūsų svetainė bus rodoma ten, kur pirkėjai jau ieško, ir skatins organinį srautą, nepasikliaujant vien reklamomis.

Personalizavimas: Personalizavimas: įtraukite savo auditoriją.

Kad iš tiesų užmegztumėte ryšį su tarptautiniais pirkėjais, jūsų interneto parduotuvė turi būti vietinė, o tai reiškia, kad reikia neapsiriboti vien vertimu. Pritaikykite pradinio puslapio reklaminius skydelius, pristatomus produktus ir akcijas, kad jos atspindėtų vietinių klientų pageidavimus ir šventes (taip pat nepamirškite, kad kai kurios šventės, pavyzdžiui, Motinos diena, priklauso nuo šalies). Kai klientai lankosi naujoje ar nepažįstamoje el. parduotuvėje, pasitikėjimas yra svarbiausia. Štai kur socialiniai įrodymai – aiškiai rodykite klientų atsiliepimus ir rekomendacijas – jie gali nuraminti naujus lankytojus ir paskatinti juos pirkti. Naudokite geografinę atranką, kad išryškintumėte kiekviename regione populiarius produktus ir parodytumėte netoliese esančių klientų atsiliepimus, taip stiprindami pasitikėjimą. Taip pat galite rekomenduoti papildomus produktus, remdamiesi vietos pirkimo įpročiais arba tuo, ką klientai toje rinkoje paprastai perka kartu.

Kasos procesų supaprastinimas

Plečiant internetinę parduotuvę labai svarbu užtikrinti sklandžią klientų patirtį – ne tik tam, kad būtų patogu naudotis, bet ir tam, kad užsitikrintumėte pasitikėjimą ir neatrodytumėte nepatikimi ir nepatikimi. Pradėti galite nuo supaprastinto kasos proceso pagreitinimo.

Sudėtingos ar ilgos kasos yra viena iš pagrindinių priežasčių, dėl kurių pirkėjai palieka savo krepšelius.

Padarykite jį kuo paprastesnį, sumažinkite žingsnių skaičių ir aiškiai parodykite, kurioje proceso dalyje jie yra, taip pat suteikite galimybę pasinaudoti svečių kasos galimybe, kad viskas vyktų greičiau. Čia verta pabrėžti, kad vietinis banko sąskaitos numeris yra labai svarbus pasitikėjimui ir greitesniam mokėjimų apdorojimui.

Prisitaikymas prie tarptautinių mokėjimo būdų ir kultūrinių niuansų

Taip pat svarbu pasiūlyti kelias mokėjimo ir pristatymo galimybes. Skirtingose rinkose dažnai vyrauja skirtingi pageidavimai – vieni klientai, apsipirkdami internetu, gali teikti pirmenybę mokėjimams kredito kortele, o kiti tikisi vietinių mokėjimo galimybių, pavyzdžiui, BLIK Lenkijoje arba grynųjų pinigų pristatymo Rytų ir Vidurio Europoje. Tas pats pasakytina ir apie pristatymą: siūlykite pristatymo galimybes, kurių žmonės tikisi.

Pavyzdžiui, Lenkijoje populiarios siuntinių saugojimo dėžutės, Vengrijoje įprastas pristatymas į namus, o Rumunijoje klientai pageidauja nemokamo pristatymo.

Be pristatymo ir mokėjimo, atkreipkite dėmesį į kultūrinius niuansus, kurie turi įtakos tam, kaip suvokiamas jūsų prekės ženklas.

Pavyzdžiui, Vakaruose kuriant prekės ženklą dažnai pabrėžiamas individualizmas, saviraiška ir aiški produkto nauda, o Tolimuosiuose Rytuose – harmonija, grupės tapatybė ir subtilios dvasinių ar moralinių vertybių žinutės. Gali skirtis net spalvų simbolika: raudona spalva Kinijoje reiškia sėkmę, o Vakaruose – pavojų, balta spalva vienose kultūrose reiškia tyrumą, o kitose – gedulą. Kalba ir tonas taip pat skiriasi, kai kuriose rinkose, pavyzdžiui, Vokietijoje ar Japonijoje, tikimasi oficialumo, kitose (Jungtinėse Amerikos Valstijose ar Nyderlanduose) pirmenybė teikiama neįpareigojančiam stiliui.

Išvada

E. parduotuvės plėtra į naujas rinkas yra didelis žingsnis, kuriam reikia kruopščiai pasiruošti. Sutelkę dėmesį į pagrindines mūsų aptartas sritis – nuo svetainės parengimo ir produktų optimizavimo iki rinkodaros ir pasitikėjimo kūrimo – galite sukurti tvirtą pagrindą sėkmingai tarpvalstybinei plėtrai. 💡 Tačiau nepamirškite, kad plėtra – tai ne tik pradėti vieną kartą ir tikėtis geriausio. Tai nuolatinis stebėjimas, mokymasis ir prisitaikymas. Išlikite lankstūs, stebėkite, kaip vystosi rinkos, ir nuolat tobulinkite savo požiūrį, o jei kyla kokių nors abejonių ar klausimų, nedvejodami kreipkitės pagalbos į ekspertus.

Dažniausiai užduodami klausimai