Penki būdai, kaip internetiniai mažmenininkai keičia klientų patirtį

Pirkėjai ieško skirtingai

Daugelis klientų nebeieško vien pagal produkto pavadinimą. Vietoj to, jie aprašo, ko jie nori pasiekti, nesvarbu, ar tai būtų treniruotės lenktynėms, ar konkretaus poreikio sprendimas. Mažmenininkai reaguoja keisdami paieškos ir atradimo veikimą.

Šis pakeitimas pašalina trintį kelionės pradžioje. Kai klientai greičiau randa atitinkamus produktus, jie labiau linkę pasilikti ir pirkti. Elektroninės prekybos komandoms tai dažnai pagerina rezultatus, nepadidindama spaudimo įsigijimo biudžetams.

„Being Present” įveikia kanalo nuosavybę

Mažmenininkai vis dažniau teikia pirmenybę prieinamumui, o ne kontrolei. Jie teikia lojalumo privilegijas, pristatymo galimybes ir klientų paskyras visose platformose, kuriomis jau naudojasi jų klientai.

Logika paprasta. Mažiau kliūčių reiškia didesnį naudojimą. Kai naudą lengviau pasiekti, klientai dažniau įsitraukia ir mato didesnę vertę likti su prekės ženklu.

Nuoseklumas vis dar svarbiau nei naujos funkcijos

Klientai greitai pastebi, kai kainos, prieinamumas ar grąžinimas įvairiuose kanaluose skiriasi. Mažmenininkai dabar investuoja į sistemas, kurios sumažina šiuos skirtumus.

Nuoseklumas nėra prašmatnus, bet jis kuria pasitikėjimą. Pažįstama patirtis internetinėse ir fizinėse parduotuvėse palengvina pakartotinius pirkimus ir laikui bėgant sumažina klientų aptarnavimo problemas.

Aktualumas yra svarbesnis už dažnumą

Mažmenininkai atsitraukia nuo nuolatinių akcijų ir plačių pranešimų. Vietoj to, jie žiūri, kada pasiūlymas yra prasmingas ir ar jis atitinka kliento situaciją.

Mažiau pranešimų, siunčiamų tinkamu momentu, paprastai veikia geriau nei dideli bendrųjų kampanijų kiekiai. Šis metodas taip pat padeda kontroliuoti rinkodaros išlaidas ir pagerinti įsitraukimą.

Laikas tampa vertės pasiūlymo dalimi

Greitis nebeapsiriboja pristatymo pažadais. Mažmenininkai stengiasi sutrumpinti įvykdymo laiką, supaprastinti grąžinimą ir pašalinti vėlavimus visose operacijose.

Automatizavimo ir logistikos atnaujinimai dabar aptariami klientų terminais. Kai apsipirkimas užima mažiau laiko ir pastangų, pasitenkinimas pagerėja be papildomų paskatų.

Ką iš to gali pasiimti el. prekybos komandos

Tyrimas nerodo nė vieno proveržio. Vietoj to, tai parodo, kaip nuolatiniai paieškos, prieigos ir operacijų patobulinimai formuoja bendrą patirtį.

Elektroninės prekybos įmonėms, susiduriančioms su lėtesniu augimu ir mažesnėmis maržomis, šie pakeitimai yra realus būdas pagerinti našumą nepasikliaujant vien nuolaidomis ar didesnėmis reklamos išlaidomis.