Socialinės žiniasklaidos rinkodara: strategijos, įrankiai ir geriausia praktika

Socialinės žiniasklaidos, kaip rinkodaros priemonės, evoliucija

Negalite pakankamai pasakyti apie tai, koks svarbus SMM yra šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje. Turėdama apie 4,76 milijardo vartotojų per dieną (2024 m. liepos mėn.) – tai yra daugiau nei 59 % pasaulio gyventojų – socialinė žiniasklaida tapo svarbiu būdu įmonėms susisiekti su klientais. SMM yra galingas, nes gali:

• Padidinkite savo prekės ženklo žinomumą: socialinė žiniasklaida leidžia prekių ženklams dalytis turiniu, kuris palaiko ryšį su jų pagrindine auditorija, o tai ugdo lojalumą ir pripažinimą.
• Padidinkite pardavimus: Naudodamos elektroninės prekybos funkcijas tiesiai į socialinius tinklus, įmonės gali palengvinti socialinės žiniasklaidos vartotojams pirkti.
• Surinkite naudingą informaciją apie klientus: SMM suteikia informacijos apie tai, kas patinka jūsų klientams ir kaip jie elgiasi, o tai padeda efektyviau sutelkti dėmesį ir pritaikyti rinkodarą.
• Pagalba aptarnaujant klientus realiuoju laiku: Socialinės žiniasklaidos svetainės leidžia iš karto gauti komentarų ir pagalbos iš klientų, o tai padidina pasitikėjimą ir pasitenkinimą.

Kaip laikui bėgant pasikeitė socialinė žiniasklaida kaip rinkodaros priemonė

Socialinė žiniasklaida kaip verslo įrankis per pastaruosius kelerius metus greitai ir drastiškai pasikeitė. Iš pradžių įmonės naudojosi socialiniais tinklais, kaip ir bet kuria kita reklamos priemone, siųsdamos žinutes prasmingai nebendraudamos su vartotojais. Tačiau augant konkurencijai ir keičiantis vartotojų lūkesčiams, rinkodaros specialistai pradėjo matyti, kad reikia daugiau į vertę orientuotų ir interaktyvių metodų.

Ankstyvosios dienos (2000-ieji): 2000-aisiais socialinės žiniasklaidos svetainės, tokios kaip „MySpace”, atsirado kaip nauji būdai žmonėms susisiekti tarpusavyje. Įmonės pradėjo bandyti reklamuotis šiose socialinės žiniasklaidos platformose, tačiau dažniausiai jas matė kaip papildomą plakatų erdvę13.

Augimas ir įsitraukimas (2010 m.): Kai 2010-aisiais tokios svetainės kaip „Facebook” ir „Twitter” išgarsėjo, įmonės pradėjo tiesiogiai bendrauti su vartotojais per komentarus, bendrinimus ir teigiamus įvertinimus. Dabar prekės ženklai galėjo tiesiogiai kalbėtis su klientais, o tai buvo pirmasis žingsnis abipusio bendravimo link.

Duomenimis pagrįstos strategijos (2020 m.): Populiarėjant analizės įrankiams, rinkodaros specialistai gali sekti įtraukimo priemones, pvz., paspaudimus, bendrinimus, parodymus ir pardavimą. Šis duomenimis pagrįstas metodas leido vykdyti reklamos kampanijas, kurios buvo konkrečiau skirtos tam tikroms žmonių grupėms123.

Dabartinės tendencijos: SMM šiandien yra skirta sukurti tikrą turinio strategiją, kuri paskatintų žmones susisiekti tarpusavyje ir kurti bendruomenes. Norėdami išsiskirti perpildytoje skaitmeninėje rinkoje, prekės ženklai dabar naudoja tokius metodus kaip sąveika realiuoju laiku, suasmeninti skelbimai ir partnerystė su influenceriais.

Apibendrinant galima pasakyti, kad socialinės žiniasklaidos rinkodara pakeitėtiesiog transliavimą į sudėtingesnę strategiją, kurioje pagrindinis dėmesys skiriamas įsitraukimui, bendruomenės kūrimui ir duomenų analizei. Dabar tai yra svarbi visų šiuolaikinių rinkodaros planų dalis.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros supratimas

Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodara

SMM reiškia „socialinės žiniasklaidos rinkodarą”. Tai yra tada, kai naudojate socialinę žiniasklaidą norėdami reklamuoti savo prekės ženklą, susisiekti su klientais, vykdyti daugiau pardavimų ir paskatinti žmones apsilankyti jūsų svetainėje. Tokiu rinkodaros būdu patrauklus socialinės žiniasklaidos pobūdis naudojamas norint susisiekti su žmonėmis ir naudoti analizės įrankius, kad sužinotumėte naudingų dalykų apie juos. SMM apima daugybę skirtingų darbų, tokių kaip turinio strategijos kūrimas, bendruomenių valdymas, reklama ir žiūrėjimas, kaip viskas sekasi. Tai padeda įmonėms rasti naujų klientų ir palaikyti ryšį su senais.

Pagrindinės socialinės žiniasklaidos rinkodaros sąvokos

• Prekės ženklo žinomumas: SMM padeda įmonėms įsitvirtinti socialinėje žiniasklaidoje internete ir susisiekti su potencialiais klientais dalijantis atitinkamu turiniu, kuris rezonuoja su jų tiksline auditorija.
• Dalyvavimas: Prekės ženklai gali tiesiogiai kalbėtis su vartotojais per teigiamus įvertinimus, komentarus ir bendrinimus socialinėje žiniasklaidoje, nes tai patrauklu. Tai ugdo bendruomeniškumo ir pasitikėjimo jausmą.
• Turinio kūrimas: Jei norite gerai mokėti SMM, kiekvienai svetainei turite sukurti skirtingų tipų turinį, pvz., tinklaraščius, vaizdo įrašus, skaidrių demonstracijas ir paveikslėlius.
• Analizė ir įžvalgos: Socialinės žiniasklaidos svetainėse yra analizės įrankių, kurie padeda rinkodaros specialistams stebėti, kiek naudotojai yra įsitraukę ir ką jie daro. Tai leidžia jiems pakeisti savo strategijas, kad pasiektų geresnių rezultatų.
• Tikslinis reklamavimas: SMM leidžia įmonėms rodyti skelbimus, kurie labiau linkę pritraukti naudotojus pagal jų amžių, lytį, pomėgius ir įpročius.

Įvairių socialinės žiniasklaidos platformų apžvalga

• • „Facebook”: Turėdamas daugiau nei 2.4 milijardo vartotojų kasdien, „Facebook” puikiai tinka rinkodarai tiek įmonėms, tiek vartotojams. Vartotojai gali kalbėtis su prekių ženklais per grupes ir komentarus, o prekės ženklai gali dalytis įvairių tipų medžiaga.

• „Instagram”: Ši svetainė yra apie nuotraukas ir vaizdo įrašus, o du milijardai žmonių ja naudojasi kiekvieną mėnesį. Tai tikrai gerai tinka elektroninės prekybos prekės ženklams ir įmonėms, kurios nori pasiekti jaunesnius žmones dėl patrauklių nuotraukų ir santykių su influenceriais.
• „Twitter” (dabar tai X): Vieta, kur žmonės gali kalbėti ir skelbti informaciją realiuoju laiku, „Twitter” puikiai tinka klientų aptarnavimui ir verslui. Tokiu būdu įmonės gali prisijungti prie aktualių temų ir greitai atsakyti į klientų klausimus.
• „LinkedIn”: Ši svetainė dažniausiai skirta profesionalams susisiekti tarpusavyje, tačiau ji taip pat gali padėti B2B rinkodarai. Įmonės gali susitikti su kitais tos pačios srities žmonėmis, bendrinti informaciją apie įmonės naujinimus ir skelbti darbo pasiūlymus.
• Youtube: Prekės ženklai, norintys kurti įdomius vaizdo įrašus, turėtų naudoti „Youtube”, nes tai didžiausias vaizdo įrašų bendrinimo socialinis tinklas. Žmonės gali matyti prekių ar paslaugų skelbimus ir tuo pačiu metu apie juos sužinoti daugiau.
• Pinterest: Žmonės, norintys rasti idėjų dalykams, kuriuos nori nusipirkti, pavyzdžiui, „Pinterest”, nes viskas yra apie nuotraukų paiešką. Naudodami smeigtukus, kurie nukreipia į jų svetaines, prekės ženklai gali parodyti savo prekes.
• „TikTok” yra vaizdo įrašais pagrįsta programa, kurios centre yra trumpos formos vaizdo įrašai. Jis greitai tampa populiarus tarp paauglių ir jaunų suaugusiųjų. Tai leidžia vartotojams būti kūrybingiems ir bendrauti tarpusavyje. Užduotys ir tendencijos padeda prekių ženklams pasiekti daugiau žmonių.
• „Snapchat ” yra žinomas dėl trumpalaikės medžiagos. Vienas unikalus „Snapchat” reklamavimo būdas yra istorijos. Kitas yra per skelbimus, kurie rodomi tarp naudotojų sukurto turinio.

Kaip veikia socialinės žiniasklaidos rinkodara?

Socialinės žiniasklaidos rinkodara (SMM) skatina vartotojus bendrauti su įmonėmis, bendrauti tarpusavyje ir pirkti. Toliau apžvelgiama, kaip dera sąveika ir dalyvavimas, pateikiama trumpa SMM principų apžvalga.

SMM principai

Turinio kūrimas ir bendrinimas: SMM daugiausia susijęs su socialinės žiniasklaidos turinio kūrimu kelioms socialinės žiniasklaidos platformoms. Čia gali tilpti paveikslėliai, vaizdo įrašai, tinklaraščio įrašai ar infografikai. Turinys turėtų patikti žiūrovams ir įkvėpti juos bendrauti ir dalintis juo. Naudotojai gali „patikti”, komentuoti ar bendrinti šį turinį, todėl platina jį savo asmeniniuose tinkluose.

Bendrijos valdymas: Socialinės žiniasklaidos svetainės leidžia įmonėms tiesiogiai bendrauti su savo vartotojais kuriant internetines bendruomenes. Bendruomeniškumo jausmo ugdymas leis įmonėms pritraukti labiau atsidavusių ir įsitraukusių vartotojų. Tai reiškia, kad reikia atsakyti į komentarus, kalbėtis ir dirbti su vartotojų sukurta medžiaga, kuri kviečia sekėjus dalyvauti.

Tiesioginis bendravimas: Tai leidžia įmonėms ir vartotojams lengviau bendrauti realiuoju laiku. Įmonės gali atsakyti į užklausas, tvarkyti problemas ir planuoti renginius, kad žmonės galėtų susipažinti vieni su kitais. Tiesioginiai pokalbiai su klientais padidina jų pasitikėjimo ir lojalumo išlaikymo tikimybę.

Influencerių rinkodara: Darbas su influenceriais leidžia įmonėms pasiekti daugiau žmonių realesniu būdu. Influenceriai parduoda prekes ar paslaugas naudodamiesi patikimumu ir pasitikėjimu, kurį jie sukūrė sekdami. Šis metodas gali žymiai padidinti sąveikos kiekį, nes tų, kurių jie ieško, sekėjai labiau linkę pasitikėti rekomendacijomis.

Tikslinė reklama: Nukreipus pastangas į socialinės žiniasklaidos platformas, galima gana tiksliai sutelkti dėmesį. Reklamavimo keitimas pagal naudotojo demografinius rodiklius, pomėgius ir elgseną padeda įmonėms užtikrinti, kad jas matytų tinkami žmonės. Šis kryptingas požiūris padidina tikimybę, kad asmenys bendraus su jumis ir pirks iš jūsų.

„Analytics” ir auditorijos atsiliepimai: SMM labai priklauso nuo analizės įrankių, kad įvertintų socialinės žiniasklaidos metrikos, pvz., teigiamų įvertinimų, bendrinimų, komentarų ir konversijų rodiklių, įtraukimą. Šios įžvalgos padeda rinkodaros specialistams suprasti, koks turinys rezonuoja su jų tiksline auditorija, ir atitinkamai patobulinti savo strategijas. Socialinio klausymosi įrankiai taip pat leidžia prekės ženklams stebėti pokalbius apie savo produktus ar pramonės šaką, suteikiant vertingų auditorijos atsiliepimų tobulinimui.

Prekės ženklo žinomumo didinimas: Nuosekliai komunikuodami ir įsitraukdami į socialinę žiniasklaidą, prekės ženklai gali padėti kitiems apie juos sužinoti ir pritraukti daugiau galimų vartotojų.

Statistika ir atvejų tyrimai

• Vartotojo įtraukimas: Stulbinantys 73% rinkodaros specialistų mano, kad socialinės žiniasklaidos rinkodara buvo veiksminga jų verslui, pabrėždama jos svarbą šiuolaikinėse rinkodaros strategijose.
• Eismo generavimas: Socialinė žiniasklaida yra atsakinga už 11% viso svetainių mobiliesiems srauto, o tai rodo jos vaidmenį pritraukiant vartotojus į verslo svetaines ir didinant konversijų rodiklius.

Sėkmingų socialinės žiniasklaidos kampanijų pavyzdžiai

• Colinas Kaepernickas buvo „Nike” kampanijos „Dream Crazy” veidas, kuris skatino žmones sekti savo siekiais sunkumų akivaizdoje. Reikšmingas dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje iš kampanijos lėmė didesnį lojalumą prekės ženklui ir didesnius pardavimus.
• „Coca-Cola ” kampanija „Share a Coke” paskatino klientus socialiniuose tinkluose paskelbti savo pritaikytų gėrimų nuotraukas, ant butelių pridedant gerai žinomus pavadinimus. Išaugę pardavimai ir vartotojų sukurtas turinys (NST) keliose platformose buvo pagrindiniai kampanijos rezultatai.
• „Dove” kampanija „Tikras grožis”: Savo reklamose demonstruodama tikras moteris, „Dove” pasinaudojo socialine žiniasklaida, kad išsklaidytų klaidingą nuomonę apie grožį. Auditorija gerai reagavo į šią socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją, kuri padidino lojalumą prekės ženklui ir paskatino intensyvų įsitraukimą.

Socialinės žiniasklaidos rinkodara suteikia įmonėms puikias galimybes padidinti prekės ženklo pripažinimą, pagerinti bendravimą su klientais ir būti ekonomiškesnėmis nei įprasti reklamos metodai. Veiksmingos SMM strategijos gali turėti didelį poveikį ryšiams su klientais ir verslo augimui, kaip rodo duomenys ir atvejų tyrimai, rodantys jų veiksmingumą.

<span data-mce-type=”bookmark” style=”display: inline-block; plotis: 0px; perpildymas: paslėptas; geležinkelio linijos aukštis: 0;” ></intervalas>

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos kūrimas

Norėdami sukurti socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją, turite sudaryti išsamų planą, kuriame būtų parodyta, kaip susisiekti su tiksline grupe ir pasiekti verslo tikslus. Mes turime jums nuoseklų vadovą, kaip sudaryti socialinės žiniasklaidos rinkodaros planą, daugiausia dėmesio skiriant aiškių tikslų ir uždavinių nustatymui bei platformų ir grupių, į kurias norite nukreipti, pasirinkimui.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros plano kūrimas

Aiškiai išdėstykite savo tikslus ir planus. Norėdami vadovauti savo socialinės žiniasklaidos pastangoms, turite nustatyti aiškius tikslus ir uždavinius. SMART tikslų sistema gali padėti įsitikinti, kad jūsų tikslai yra aiškūs ir pasiekiami:

Konkrečių: Tiksliai žinokite, ką norite daryti. Pasakykite kažką panašaus į „padidinkite” Instagram „sekėjų skaičių 15% per tris mėnesius”, o ne „padidinkite prekės ženklo žinomumą”.

Matuojama: Išsiaiškinkite, kaip sužinosite, ar jums pavyko. Tai gali apimti įsitraukimo rodiklius, apsilankymus socialinėje žiniasklaidoje svetainėje arba sugeneruotų potencialių klientų skaičių.

Pasiekiami: Kurkite tikslus, kurie yra pagrįsti ir įgyvendinami, naudodami turimus įrankius. Pavyzdžiui, jei dabartinis jūsų įsitraukimo rodiklis yra tik 2%, gali būti, kad negalėsite pasiekti savo tikslo padidinti 10% vos per vieną mėnesį.

Aktualu: įsitikinkite, kad jūsų tikslai atitinka bendruosius verslo tikslus. Pavyzdžiui, jei jūsų verslo tikslas yra daugiau parduoti, geras socialinės žiniasklaidos tikslas gali būti paskatinti daugiau žmonių apsilankyti jūsų el. prekybos svetainėje.

Laiko apribojimas: Duokite sau datas, kad pasiektumėte savo tikslus. Pavyzdžiui, „padidinti svetainės srautą iš socialinės žiniasklaidos 20% per kitą ketvirtį” 123 padeda jums išlikti kelyje ir prisiimti atsakomybę.

Įrankiai ir metodai

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros įrankiai yra svarbūs įmonėms, norinčioms susisiekti su klientais, pagerinti savo internetinį profilį ir sekti jų sėkmę. Štai keletas dažniausiai naudojamų įrankių.

1. „HubSpot”

Jame yra visi jums reikalingi rinkodaros įrankiai, pvz., duomenys, socialinės žiniasklaidos valdymas ir ryšių su klientais valdymas (CRM). Vartotojai gali suplanuoti savo įrašus, pamatyti, kaip sekasi jų socialinės žiniasklaidos pastangoms, ir stebėti, kiek žmonių su jais bendrauja. Įmonėms, kurios jau naudoja „HubSpot” CRM įrankius, ši paslauga bus labai naudinga, nes ji veikia su kitomis „HubSpot” paslaugomis.

2. Hootsuite

Vienas geriausių būdų tvarkyti socialinę žiniasklaidą yra naudoti „Hootsuite”. Galite planuoti įrašus keliuose skaitmeniniuose kanaluose ir, be kita ko, pažvelgti į sėkmę. Jame yra paprastas naudoti skydelis, leidžiantis tvarkyti pokalbius ir stebėti, kur minima jūsų įmonė. Kiekvieną mėnesį „Hootsuite” kainuoja 99 USD ir leidžia tvarkyti iki 10 socialinių kanalų.

3. Buferis

Žmonėms patinka buferis, nes juo paprasta naudotis, jis gerai planuoja dalykus ir mato, kaip jiems sekasi. Kai kurie žmonės gali valdyti kelias paskyras viename ekrane ir tai nurodo, kaip domisi jų visuomenė. Buferis kainuoja vos 15 USD per mėnesį, todėl mažos įmonės gali sau tai lengvai leisti.

4. Daigų socialinis

„Sprout Social” analizės ir socialinės žiniasklaidos įrankiai yra labai geri. Jame taip pat yra planavimo įrankių. Tai padeda vartotojams rasti tendencijas ir geriausius laikus skelbti įrašus naudojant „ViralPost” technologiją. Daugelis programų, pvz., „Google Analytics” ir „HubSpot”, gali prisijungti prie „Sprout Social”. Tai daro jį naudingesnį rinkodaros specialistams.

5. Rakto skylutė

Pagrindinis „Rakto skylutės” darbas yra pažvelgti į socialinę žiniasklaidą ir stebėti, kada apie prekės ženklą kalbama skirtingose svetainėse. Įmonėms, norinčioms naudoti realaus laiko duomenis, kad pagerintų savo socialinės žiniasklaidos strategijas, labai naudinga turėti galimybę stebėti influencerius ir pažvelgti į tendencijas. Rakto skylutę gali naudoti bet kokio tipo verslas, nes ji turi lankstų kainų modelį.

6. Socialinis pilotas

„SocialPilot” yra puikus būdas organizuoti, planuoti, kurti ir bendrinti turinį daugybėje skirtingų svetainių. Naudojant tokius įrankius kaip kalendoriaus redagavimas ir masinis planavimas, lengviau sekti įrašus. Tai kainuoja mažiausiai 30 USD per mėnesį.

7. Canva

Daugelis žmonių naudoja „Canva”, kad sukurtų gerai atrodančias nuotraukas socialinei žiniasklaidai. Kiekvienas gali greitai su juo padaryti aukštos kokybės nuotraukas, nes juo lengva naudotis. „Canva” taip pat turi temų, sukurtų įvairioms socialinės žiniasklaidos svetainėms.

Tai tik keletas įrankių , kuriuos rinkodaros specialistai gali naudoti šiomis dienomis. Yra skirtingos kiekvieno įrankio dalys, kurios padeda atlikti skirtingas socialinės žiniasklaidos rinkodaros dalis, pavyzdžiui, kurti medžiagą ir žiūrėti, kaip jai sekasi. Tai leidžia įmonėms pasirinkti skaitmeninius įrankius, kurie padeda joms pasiekti savo tikslus ir patenkinti savo norus.

Efektyvūs socialinės žiniasklaidos rinkodaros metodai

Norėdami sukurti patrauklius įrašus ir efektyviai įvertinti našumą, rinkodaros specialistai gali naudoti įvairius metodus ir strategijas. Štai keletas pagrindinių patarimų, kaip kurti patrauklius įrašus ir naudoti analizę našumui įvertinti.

Patarimai, kaip rašyti įdomius pranešimus

• Naudokite įvairių tipų turinį: Norėdami sudominti pagrindinę auditoriją, naudokite įvairių tipų turinį, pvz., vaizdo įrašus, vaizdus, apklausas ir infografikus. Šis diapazonas padeda patenkinti skirtingų žmonių poreikius ir gali padidinti sąveikų skaičių.
• Papasakokite istoriją: Rašykite įrašus, kuriuose bendrinami įvykiai arba pasakojama istorija. Jūsų auditorija gali su tuo susisiekti emociniu lygmeniu, todėl ji labiau linkusi sąveikauti su jūsų turiniu.
• Naudokite vaizdus: Socialinės žiniasklaidos rinkodaroje aukštos kokybės vaizdai yra labai svarbūs. Kurkite vaizdus, kurie išsiskirtų ir atitiktų jūsų prekės ženklo tapatybę, naudodami tokius įrankius kaip „Canva”. Vaizdo įrašų turinys veikia ypač gerai, nes „Instagram” ir „TikTok” patinka, kai žmonės žiūri vaizdo įrašus.
• Tiesiogiai susisiekite su savo pagrindine auditorija: užduokite klausimus, surenkite apklausas arba leiskite žmonėms komentuoti jūsų įrašus, kad jie galėtų su jumis pasikalbėti. Tiesioginis bendravimas su kitais kuria bendruomenę ir įkvepia žmones dalyvauti.
• Naudokite naudotojų sukurtą turinį: Paprašykite žmonių, kurie seka jūsų prekės ženklą, bendrinti savo turinį, kuris yra susietas su juo. Tai ne tik labiau sudomina žmones, bet ir sukuria pasitikėjimą, nes potencialūs klientai gali pamatyti, kaip jūsų prekės ar paslaugos naudojamos realiame gyvenime.
• Renkite konkursus ir dovanas: Konkursų rengimas gali įtraukti daug daugiau žmonių ir padėti pasiekti daugiau žmonių. Norėdami paskatinti žmones dalyvauti, pasiūlykite atlygį už teigiamus įvertinimus, bendrinimus ar komentarus.
• Strategiškai naudokite žymas su grotelėmis: Savo įrašuose naudokite atitinkamas žymas su grotelėmis, kad daugiau žmonių jas pamatytų. Tai padeda žmonėms rasti jūsų informaciją ir gali padidinti tikimybę su ja sąveikauti.
• Rašykite reguliariai: Jei norite, kad jūsų auditorija susidomėtų, turite reguliariai skelbti. Sukurkite socialinės žiniasklaidos kalendorių, kuris padės geriau planuoti ir planuoti įrašus.

Kaip naudoti „Analytics” našumui įvertinti

• Stebėkite auditorijos įtraukimo metriką: Naudokite stebėjimo įrankius, kad stebėtumėte, kiek žmonių mėgsta, bendrina, komentuoja ir spustelėja jūsų įrašus. Ši informacija nurodo, kokie straipsniai jūsų auditorijai patinka labiausiai.
• Pažvelkite į savo auditorijos demografinius rodiklius. Žinojimas, kas sąveikauja su jūsų turiniu, gali padėti ateityje kurti įrašus, kurie labiau atitiktų jų pomėgius ir pomėgius. Tokios platformos kaip „Facebook Insights” suteikia naudingos asmeninės informacijos apie jus stebinčius žmones.
• Atlikite A / B testavimą: Pabandykite skelbti skirtingu laiku arba su skirtingų tipų informacija, kad sužinotumėte, kas veikia geriausiai. A/B testavimas leidžia keisti savo planus remiantis tikrais faktais apie tai, kaip jie veikia.
• Stebėkite, ką daro jūsų konkurentai: Tokie įrankiai kaip „BuzzSumo ” gali padėti pažvelgti į tai, kaip jūsų konkurentams sekasi socialinėje žiniasklaidoje, parodydami tendencijas ir laimėjimo strategijas, kurias galite naudoti savo kampanijose.
• Keiskite strategijas pagal duomenis: Reguliariai peržiūrėkite analizės ataskaitas, kad sužinotumėte, kaip gerai veikia jūsų socialinės žiniasklaidos strategija. Remdamiesi šiomis žiniomis atlikite pakeitimus, kurie laikui bėgant padidins įsitraukimą ir pasiekiamumą.

Įmonės gali labai pagerinti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą naudodamos šiuos patarimus, kad parašytų įdomesnius įrašus, ir naudodamos analizę, kad galėtų stebėti, kaip sekasi jų skelbimams. Tai paskatins didesnį įsitraukimą ir daugiau žmonių matys savo prekės ženklą.

 

Sėkmingų skelbimų kampanijų strategijos

Norint sukurti veiksmingas reklamos kampanijas, reikia strategijos ir vykdymo keliose svarbiose srityse: taikymo, biudžeto sudarymo ir sėkmės vertinimo. Čia yra atidžiau pažvelgta į kiekvieną iš šių taktikų.

Nukreipimas

Apibūdinkite savo auditoriją. Svarbiausia, jūs žinote savo tikslinę auditoriją. Kurkite išsamias pirkėjų asmenybes derindami demografinius duomenis (amžių, lytį, vietą), psichografines įžvalgas (pomėgius, vertybes) ir elgsenos duomenis (pirkimo istoriją, veiklą internete).

Išplėstinių taikymo pasirinkimų naudojimas

Dauguma socialinės žiniasklaidos svetainių siūlo išplėstines taikymo funkcijas. Pavyzdžiui, „Facebook” leidžia įmonėms orientuotis į vartotojus pagal jų pomėgius, elgesį, net gyvenimo įvykius. „Instagram” yra susijęs su „Facebook” reklamos sistema, todėl gali naudoti tuos pačius duomenis.

Pakartotinio taikymo kampanijos

Šios kampanijos padės pasiekti klientus, kurie pastaruoju metu sąveikavo su jūsų prekės ženklu, bet neatliko konversijos. Priminimas galimiems vartotojams apie jų susidomėjimą padeda labai padidinti perskaičiavimo rodiklius.

Kelių auditorijos segmentų testavimas

Atlikite A/B testavimą. Taip galėsite nustatyti, kurios grupės geriausiai reaguoja į jūsų skelbimus, ir taip bus lengviau sėkmingiau taikyti pagal kitas kampanijas.

Biudžeto

Aiškiai nurodykite savo biudžetą. Remdamiesi visu rinkodaros biudžetu, sužinokite, kiek galite sau leisti reklamuoti. Paprastai patariama reklamos kampanijoms skirti nuo 5 iki 10 procentų viso rinkodaros biudžeto.

Dienos ir viso gyvenimo biudžetai

Pasirinkite, ar norite kurti savo projektų dienos ar viso gyvenimo biudžetus, pagrįstus dienos ar viso gyvenimo vertėmis. Nors viso gyvenimo biudžetai suteikia daugiau laisvės kampanijos metu, dienos biudžetai leidžia kontroliuoti kasdienes išlaidas.

Paskirstykite biudžetus pagal našumą

Kai kampanija bus pradėta, nuolat ją stebėkite. Perkelkite pinigus iš nepakankamai našių skelbimų į tuos, kurių rezultatai geresni. Ši dinamiška biudžeto sudarymo strategija garantuoja geriausią išteklių panaudojimą.

Pagalvokite apie sezoniškumą ir laiką

Pakeiskite savo biudžetą atsižvelgdami į sezonines tendencijas ir rinkos paklausos svyravimus. Siekiant geriausio poveikio, kai kuriais metų laikais gali prireikti daugiau išlaidų.

Įtraukite visas išlaidas į savo biudžetą

Įsitikinkite, kad jūsų biudžetas padengia visas susijusias išlaidas – medijos pirkimus, kūrybinės gamybos išlaidas, agentūros mokesčius, rinkos tyrimų išlaidas.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros iššūkiai

Nors socialinės žiniasklaidos rinkodara suteikia daug galimybių įmonėms, ji taip pat sukelia tam tikrų sunkumų, kurie gali trukdyti sėkmei. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių spąstų , su kuriais susiduria įmonės, vykdydamos socialinės žiniasklaidos rinkodarą:

• Aiškios strategijos nebuvimas

Daugelis verslų, prieš pradėdami iniciatyvas, nepaiso išsamaus socialinės žiniasklaidos plano. Pastangos gali tapti neorganizuotos ir nenaudingos be aiškiai apibrėžtų tikslų ir auditorijos. Gerai apgalvotoje strategijoje turėtų būti išvardyti tikslai, tikslinės rinkos ir svarbūs veiklos rodikliai (PVRR), kad būtų galima nukreipti veiklą ir pagrįstai įvertinti sėkmę.

• Auditorijos tyrimų ignoravimas

Viena labai svarbi klaida yra savo auditorijos nepažinimas. Daug kartų įmonės atsilieka, nes neištiria savo tikslinės rinkos, interesų ir elgesio. Ši kontrolė gali suteikti nesvarbios medžiagos, kuri nėra patraukli galimiems vartotojams, todėl sumažėja įsitraukimas ir išteklių švaistymas.

• Kokybės ir kiekybės pertempimas

Tai gali paskatinti sutelkti dėmesį į įrašų ar sekėjų kiekį, o ne į informacijos kokybę. Per dažnas skelbimas gali susilpninti prekės ženklo žinutę ir priblokšti sekėjus, todėl gali atsiriboti. Aukštos kokybės, prasmingai medžiagai, kuri bendrauja su skaitytojais, turėtų būti teikiamas didžiausias prioritetas, o ne tik didinti skelbimų dažnumą.

• Prieštaringi pranešimai ir prekės ženklo kūrimas

Skirtingų socialinės žiniasklaidos tinklų nenuoseklus prekės ženklo naudojimas gali suklaidinti žiūrovus ir pakenkti įmonės tapatybei. Organizacijos, norinčios išlaikyti nuoseklų balsą, stilių ir pranešimus, laikydamosi savo bendros prekės ženklo strategijos, turi tai padaryti. Aiškus prekės ženklo stiliaus vadovas padės užtikrinti nuoseklumą visose žiniasklaidos priemonėse.

• Netinkamas automatizavimo įrankių naudojimas

Nors automatizavimo technologijos gali supaprastinti komandiravimo tvarkaraščius, per didelis pasitikėjimas jomis gali suteikti sąveikai robotišką ir beasmenę kokybę. Norėdamos išlaikyti žmogišką ryšį savo pranešimuose, įmonės turėtų derinti automatinius įrašus ir realią sąveiką.

• Per didelė reklama

Nuolat pabrėžiantys pardavimo pranešimai gali išjungti žiūrinčiuosius. Prekės ženklai turėtų stengtis suteikti vertę per šviečiamąjį turinį, pramonės įžvalgas ir įdomią sąveiką, kuri palaiko bendruomenės valdymą, o ne sutelkia dėmesį tik į prekių ar paslaugų rinkodarą.

Šių tipiškų socialinės žiniasklaidos rinkodaros klaidų žinojimas padeda įmonėms kurti sėkmingesnius planus, kurie skatina įsitraukimą, skatina lojalumą prekės ženklui ir galiausiai generuoja konversijas. Keičiantis socialinės žiniasklaidos reljefui, norint įveikti šias kliūtis, reikės nuolatinio prisitaikymo ir pastangų.

Neigiamų atsiliepimų valdymas

Prekės ženklo reputacijos ir klientų lojalumo išlaikymas priklauso nuo neigiamų atsiliepimų socialiniuose tinkluose kontrolės. Remiantis geriausia praktika, tai yra protingi būdai, kaip elgtis su nepalankiais komentarais ir atsiliepimais.

Visų pirma labai svarbu greitai reaguoti į nepalankius komentarus . Jei apskritai įmanoma, pabandykite atsakyti per vieną valandą; 39% vartotojų tikisi, kad prekės ženklai sureaguos akimirksniu. Atsakymo atidėjimas gali pabloginti reikalą, nes neleidžia negatyvumui plisti ir galbūt daug labiau pakenkti jūsų prekės ženklo įvaizdžiui.

Atsižvelgiant į tai, kad kliento komentaras rodo susirūpinimą, turėtumėte atkreipti dėmesį į tai. Jų emocijų pripažinimas padės tikrai labai numalšinti konfliktą. Tai rodo jūsų pagarbą jų požiūriui ir jūsų norą išspręsti jų problemas. Net jei teiginys yra griežtas ar nepagrįstas, labai svarbu turėti šaltą galvą ir pagarbiai elgtis su kitais.

Neigiamų komentarų pavertimas teigiamomis galimybėmis

Net jei komentarai yra blogi, padėkos už juos išreiškimas rodo, kad gerbiate kliento nuomonę ir esate pasirengęs iš jų augti. Viešas jų rūpesčių sprendimas padės jums sukurti patikimumą su kitais klientais, matančiais mainus. Jei tinka, pasiūlykite pataisymą arba paklauskite, kaip galėtumėte padėti išspręsti problemą.

Šis iniciatyvus požiūris ne tik išsprendžia konkrečią problemą, bet ir parodo kitiems klientams jūsų atsidavimą klientų laimei. Jei pasirodytų, kad viešas problemos sprendimas yra sunkiai įmanomas, paraginkite klientą kreiptis į ją asmeniškai arba tiesiogiai susirašinėjant.

Apskritai turėtumėte vengti ištrinti komentarus , nebent jie nesusiję su tema arba juose yra nepageidaujamos kalbos. Juos pašalinus gali atrodyti, kad ignoruojate vartotojų skundus arba bėgate nuo kritikos. Bendraujant su jais asmeniškai, atsiskleidžia atsakomybė ir atvirumas.

Šie neigiamų socialinės žiniasklaidos komentarų tvarkymo metodai padeda įmonėms parodyti savo atsidavimą klientų aptarnavimui ir galimas krizes paversti plėtros galimybėmis. Ši iniciatyvi strategija ne tik sumažina žalą, bet ir gali nepatenkintus vartotojus paversti prekės ženklo čempionais.

Būsimos socialinės žiniasklaidos rinkodaros tendencijos

Dirbtinis intelektas ir automatizavimas pakeitė socialinės žiniasklaidos rinkodarą, padidindami efektyvumą, suasmeninimą ir efektyvumą, kaip įmonės bendrauja su klientais.

Vienas iš svarbiausių dirbtinio intelekto privalumų SMM tai yra gebėjimas suasmeninti turinį ir efektyviai nukreipti konkrečias auditorijas.  Dirbtinio intelekto sistemos ieško didžiulių vartotojų duomenų kiekių, kad suvoktų nuostatas, veiklą ir sąveiką. Tai padeda įmonėms:

• Kurkite pritaikytus produktus, patrauklius tam tikriems vartotojams
• Įsitraukimo ir konversijų rodiklių didinimas
• Dirbtiniu intelektu pagrįstos sistemos gali automatiškai sukurti pritaikytus atsakymus
• Savalaikių ir aktualių susitikimų su vartotojais užtikrinimas

Be personalizavimo, dirbtinis intelektas labai padeda segmentuoti auditoriją. Išplėstinė analizė leidžia įmonėms identifikuoti kelias klientų grupes ir keisti jų pranešimus. Šis tikslumo laipsnis užtikrina, kad rinkodaros kampanijos rastų tinkamą auditoriją tinkamu momentu, taigi optimizuotų investicijų grąžą (IG).

Be to, daugelį socialinės žiniasklaidos valdymo aspektų daug supaprastina dirbtiniu intelektu pagrįstas automatizavimas. Automatizuotas turinio generavimas, įkėlimas ir net skelbimų valdymas gali sutaupyti rinkodaros specialistams daug laiko, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į strategiją ir skelbimų rezultatus. Pavyzdžiui, dirbtinis intelektas gali automatiškai koreguoti skelbimų taikymą pagal našumo realiuoju laiku duomenis arba peržiūrėti auditorijos įtraukimo modelius, kad nustatytų tobulą paskelbimo laiką.

Influencerių rinkodaros vaidmuo

Įmonėms, bandančioms sukurti reputaciją ir pasiekti skaitmeninę vietovę, influencerių rinkodara tapo gana veiksminga taktika. Darbas su žmonėmis, kurie sukūrė autoritetą ir pasitikėjimą tam tikrose nišose, padeda įmonėms tinkamai bendrauti su savo vartotojais.

Įgyvendinus šią strategiją, prekės ženklo atpažinimas turėtų didėti, o galimiems vartotojams turėtų būti kuriamas pasitikėjimas. Dažnai turėdami daugiau sąveikos nei įprasta reklama, influenceriai pristato prekės ženklus naujiems vartotojams. Efektyvios kampanijos priklauso nuo aiškiai apibrėžtų tikslų, tokių kaip didesnis pardavimas ar didesnis įsitraukimas ir influencerio auditorijos žinomumas.

Remiami tinklaraščio įrašai, produktų apžvalgos, dovanos ir influencerių perėmimai – kiekvienas jų turi skirtingą paskirtį – yra viena iš kelių bendradarbiavimo formų. Ypač naudingi jų reliatyvumui ir tikrumui yra mikro-influenceriai, turintys mažą, bet labai aktyvų sekimą.

Analizės ir metrikos įrankių naudojimas našumui palyginti su pagrindiniais našumo rodikliais (KPI) padės prekių ženklams maksimaliai padidinti efektyvumą ir padės įvertinti IG bei formuoti ateities planus. Atsižvelgiant į viską, influencerių rinkodara padeda įmonėms sukurti pasitikėjimą ir pasiekti realaus pasaulio partnerystes, kurios duoda reikšmingų rezultatų konkurencingoje šiandienos skaitmeninėje scenoje.

Socialinės žiniasklaidos įtraukimas į rinkodaros strategijas daugiausia naudingas didinant prekės ženklo žinomumą. Aktualaus ir patrauklaus turinio teikimas padeda įmonėms didinti lojalumą ir žinomumą tikslinėse rinkose. Be to, socialinė žiniasklaida leidžia klientams bendrauti tiesiogiai, o tai padeda komentarams realiuoju laiku ir geresniam klientų aptarnavimui, o tai dėl šio tiesioginio dalyvavimo sukuria pasitikėjimą ir malonumą.

Analizės įrankiai leidžia SMM pateikti įžvalgų vartotojų nuostatų ir elgsenos tyrimą. Šios žinios leidžia įmonėms tiksliau sutelkti savo rinkodaros kampanijas, taip užtikrinant, kad kampanijos būtų patrauklios jų tikslinei rinkai.

Apibendrinant galima pasakyti, kad socialinės žiniasklaidos įtraukimas į bendresnius rinkodaros planus padės padidinti įsitraukimą, skatinti lojalumą prekės ženklui ir įgyti žinių apie klientų elgesį. Keičiantis skaitmeniniam reljefui, socialinės žiniasklaidos naudojimas ir toliau bus esminis rinkodaros sėkmės veiksnys.

Dažniausiai užduodami klausimai