Tikrasis lojalumas sumažėja 5%, nes „TikTok” tendencijos pakeičia tradicinį prekės ženklo pasitikėjimą

Šeštasis lojalumo tipas

SAP Emarsys apklausė 10 006 vartotojus JAV, JK, Australijoje, Vokietijoje ir Taivane. Pirmą kartą jie nustatė naują tipą: tendencijų lojalumas – trumpalaikis lojalumas, kurį skatina socialinė žiniasklaida.

14% vartotojų patenka į šią kategoriją. Tikrasis lojalumas sumažėjo pirmą kartą per penkerius metus.

Socialinės žiniasklaidos beat reklama

Skaičiai aiškūs. 15 % perka produktus tik todėl, kad jie yra populiarūs „TikTok”. Dar 15 proc. pirko produktus, kurių jiems net nereikėjo. 20 % jaučiasi susiję su produktu vien dėl to, kad jis populiarus. Tačiau 29% greitai praranda susidomėjimą, kai tendencija baigiasi.

Pasitikėjimas pasikeitė. 19 % labiau pasitiki produktais, jei jie tampa virusiniais. 16 % labiau pasitiki „TikTok” ir socialine žiniasklaida nei skelbimais ar oficialiomis prekės ženklų svetainėmis. 20 % seka influencerius, kad atrastų produktus. 18% pirko produktą tik todėl, kad influenceris jį reklamavo.

Šaltinis: emarsys.com

Z kartos jungiklių prekės ženklai

70 % Z kartos atstovų teigia, kad turi mėgstamą prekės ženklą. Paradoksalu, bet ši karta dažniausiai keičia prekės ženklus. 39 proc. atsisakė prekės ženklo dėl prastos tvarumo praktikos – dvigubai daugiau nei vyresnės kartos.

Tai sutampa su tuo, ką nustatėme ankstesnėje Z kartos elgesio analizėje: jiems mažiau rūpi autentiškumas, o daugiau pramogos ir informacija apie produktus. Jie supranta, kad influencerių rinkodara yra verslo sandoris, o ne draugystė. Jie neieško tikrų ryšių – jie nori linksmų produktų demonstracijų, kurios padėtų jiems nuspręsti, ką pirkti.

Z karta veikia kitaip. Jiems mažiau rūpi tik kaina ar kokybė. Jiems didesnę įtaką daro personalizavimas, vertybės ir emocijos. Jie tikisi autentiško turinio „TikTok”, „YouTube” ir „Instagram” prekių ženklų.

Personalizavimo problema

23 % vartotojų teigia, kad paketinė rinkodara aktyviai kenkia jų lojalumui. Tačiau 84 % prekių ženklų nepasižymi personalizavimu. 60 % mano, kad dauguma rinkodaros el. laiškų nėra aktualūs. 40 % teigia, kad prekės ženklai jų nesupranta kaip žmonių. Tik 16 % rinkodaros specialistų jaučiasi pasirengę naujai erai.

 

Kokybė nusprendžia

59% yra lojalūs dėl produktų kokybės. Kas griauna lojalumą?

• 54 proc. atostogų kokybė prastėja
• 49 proc. daugiau nei padidėjo kainos
• 47% dėl prasto aptarnavimo
• 34 proc. dėl neatsakingo duomenų tvarkymo

Mobilusis kanalas

36 proc. išreiškia lojalumą atsisiųsdami programėlę. 54 proc. naudojasi apsipirkimo programėlėmis, 49 proc. bankininkyste, 39 proc. socialine žiniasklaida, 39 proc. pramogomis. Bendravimui el. paštas dominuoja 69 proc. Tada SMS – 43 %, tiesioginis paštas – 43 %, o mobilusis – 30 %.

Regioniniai skirtumai

JAV pirmauja 73 proc., 4 punktais daugiau nei 2024 m. Vokietija pakilo nuo 61 proc. iki 66 proc. JK išliko 67 proc. Australija nukrito iki 65 proc. Taivanas, matuojamas pirmą kartą, pasiekė 66 proc.

Plataus vartojimo prekės auga

48 % yra lojalūs plataus vartojimo prekių ženklams – 8 punktais daugiau nei 2024 m. Šie klientai rodo didesnį tikrąjį lojalumą – 38 %, palyginti su 29 % vidurkiu. 77% yra lojalūs dėl kokybės.

Kas toliau

Sara Richter, SAP Emarsys CMO:

„Mes įžengiame į sužadėtuvių erą. Lojalumas pelnomas nebe reklama, o aktualumu ir personalizavimu kiekvienoje sąveikoje.”

Laimi prekių ženklai , naudojantys dirbtinį intelektą personalizavimui realiuoju laiku. Prekių ženklams tai reiškia: prisitaikyti prie asmeninio įsitraukimo realiuoju laiku arba išnykti spaudžiami virusinių momentų, kurie keičiasi greičiau nei gali reaguoti tradicinė rinkodara.