Zalando sako „gana” serijiniams grįžtantiems

Anksčiau šiais metais pranešėme apie „Zalando” sprendimą sutrumpinti grąžinimo laikotarpį nuo 100 iki 30 dienų ir padaryti lojalumo programą nemokamą. Dabar bendrovė žengia dar vieną žingsnį keisdama savo grąžinimo politiką – šį kartą nukreipta į klientus, kurie piktnaudžiauja sistema.

16 metų Zalando padarė grįžimą juokingai lengva. Užsisakykite viską, ko norite, išbandykite namuose, atsiųskite atgal tai, kas neveikia. Iš esmės tai buvo persirengimo kambario perkėlimas į jūsų svetainę.

Bet štai dalykas – nors dauguma žmonių tai naudojo atsakingai, kai kurie to nedarė. Ir Zalando nuo to pavargo.

Tai ne tik Zalando problema

Tai nėra būdinga tik jiems. Beveik kiekviena mados elektroninės prekybos įmonė dirba su klientais, kurie persistengia su grąžinimu. Rezultatas? Populiarūs daiktai greičiau išnyksta, operacijos tampa netvarkingos, o siuntimas pirmyn ir atgal daro nereikalingą žalą aplinkai.

Zalando nusprendė, kad jie nori vadovauti pokyčiams, o ne tik skųstis.

Štai kas iš tikrųjų vyksta

Pirma, gausite įspėjamąjį el. laišką , jei grąžinimo rodiklis tampa beprotiškai didelis.

Pagalvokite apie tai, kaip Zalando sako: „Ei, mes pastebėjome, kad grąžinate beveik viską – galbūt peržiūrėkite mūsų dydžių vadovus?”

Nuolat ignoruojate, kad ir toliau grąžinti daugumą savo užsakymų? Tada ateina rimti dalykai. Apsipirkimas apribojamas, o kraštutiniais atvejais paskyra pristabdoma visiems metams.

Tačiau čia yra pagrindinė dalis – vis tiek galite pasiekti savo paskyrą, grąžinti viską, ką jau užsisakėte, ir naršyti. Jūs tiesiog negalite nusipirkti naujų daiktų.

Šie apribojimai palietė tik nedidelę dalį klientų. Visiems kitiems absoliučiai niekas nesikeičia.

Apsipirkimas tampa išmanesnis

Zalando čia žaidžia ne tik gynybą. Jie iš tikrųjų bando padėti žmonėms nusipirkti tinkamus daiktus nuo pat pradžių.

Jie pridūrė:

• Vaizdo įrašai ir 360 laipsnių nuotraukos į produktų puslapius
• padarė aprašymus daug išsamesnius
• Taip pat yra papildytos realybės funkcijų , kuriose galite virtualiai išbandyti

Kadangi netinkami dydžiai sukelia didžiąją grąžą, jie sukūrė įrankius, kurie įspėja, jei kažkas veikia mažas ar didelis. Jie netgi pateiks jums asmenines dydžio rekomendacijas pagal tai, ką pirkote anksčiau, ir jūsų išmatavimus.

Šauniausia dalis? Jie kuria virtualią persirengimo kambarį, kuriame sukuriate 3D savo versiją ir matote, kaip skirtingi dydžiai iš tikrųjų atrodo ant jūsų kūno.

Norite geresnių rekomendacijų? Atnaujinkite savo dydžio profilį. Pasakykite jiems, kas tinka, kas ne, arba pridėkite savo išmatavimus. Kuo daugiau jie žino, tuo geresni jų pasiūlymai.

Galiausiai

Zalando sako, kad tai yra sąžiningumas ir tvarumas. Bendraudami su keliais žmonėmis, kurie piktnaudžiauja sistema, jie gali ir toliau pasiūlyti lengvą grąžinimą visiems, kurie juos tinkamai naudoja.

Ir jie čia nesustoja – ateina daugiau pokyčių, kurie palaikys šį pokytį.

Remiantis oficialiu Zalando pareiškimu