„Zalando” sutrumpina grąžinimo langą ir padaro lojalumo programą nemokamą

. „Zalando” atstovas teigia, kad daugiau kaip 90 % vartotojų jau dabar grąžina prekes per 30 dienų nuo pirkimo.

Mes dažnai domimės, kas rūpi mūsų klientams, nes esame į klientus orientuotas verslas. Atstovas sakė:„Trumpesnis grąžinimo laikotarpis garantuoja, kad prekės greičiau taps prieinamos kitiems pirkėjams.”

Trumpesnis grąžinimo laikotarpis jau galioja Ispanijoje, Prancūzijoje ir Austrijoje, taigi šis pokytis „Zalando” nėra naujiena. Visose rinkose ir toliau bus siūlomas nemokamas prekių grąžinimas.

Lojalumo programos pertvarkymas

Dar vienas didelis pokytis įvyks 2025 m. sausio pabaigoje: Vokietijoje, Nyderlanduose ir Italijoje mokama lojalumo programa „Zalando Plus” taps nemokama. Dabartiniams programos dalyviams bus grąžinami metiniai narystės mokesčiai. Klientai galės naudotis įvairiais privalumais pagal naująją programos pakopų sistemą:

• Sutaupymai ir išskirtiniai pasiūlymai
• Pirmiausia klientų aptarnavimas
• Apribotas greitasis pristatymas

Programa nebeteiks neriboto nemokamo pristatymo mažesniems užsakymams– tai svarbus pokytis. Šias reformas jau sėkmingai įgyvendino Austrija, Prancūzija ir Ispanija.

Poveikis ES e. prekybai

Nors „Zalando” sprendimas rodo, kad keičiasi jos požiūris į klientų aptarnavimą, 30 dienų grąžinimo laikotarpis iš tikrųjų atitinka bendrus pramonės standartus. Ankstesnė bendrovės 100 dienų politika buvo itin dosni pagal rinkos standartus, o šis pakeitimas suderina ją su įprasta mažmeninės prekybos praktika, kartu išlaikant įsipareigojimą grąžinti prekes nemokamai.

Panašu, kad lojalumo programos struktūros pakeitimas yra platesnės „Zalando” verslo strategijos dalis, sėkmingai įgyvendinta kitose Europos rinkose. Įmonė ir toliau pritaiko savo paslaugas, kad jos atitiktų besikeičiančias rinkos sąlygas, kartu išlaikydama klientų pasitenkinimą.