Socialinės žiniasklaidos rinkodara: Strategijos, įrankiai ir geriausia praktika

Socialinės žiniasklaidos kaip rinkodaros priemonės raida

Negalima pasakyti, koks svarbus SMM yra šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje. Socialinėžiniasklaida, kuria kasdien naudojasi apie 4,76 mlrd. vartotojų (2024 m. liepos mėn.) – tai yra daugiau nei 59 % pasaulio gyventojų – tapo svarbiu būdu įmonėms užmegzti ryšį su klientais. SMM yra galingas, nes juo galima:

• didinti savo prekės ženklo žinomumą : socialinė žiniasklaida leidžia prekės ženklams dalytis turiniu, kuris palaiko ryšį su jų auditorija, o tai didina lojalumą ir pripažinimą.
• Padidinti pardavimus: Naudodamos e. prekybos funkcijas tiesiai į socialinius tinklus, įmonės gali palengvinti naudotojų apsipirkimą.
• Rinkti naudingą informaciją apie klientus: SMM suteikia informacijos apie tai, kas patinka jūsų klientams ir kaip jie elgiasi, o tai padeda efektyviau sutelkti ir pritaikyti rinkodarą.
• Padeda aptarnauti klientus realiuoju laiku: Socialinės žiniasklaidos svetainėse galite iš karto gauti klientų komentarus ir pagalbą, o tai didina pasitikėjimą ir pasitenkinimą.

Kaip laikui bėgant keitėsi socialinės žiniasklaidos kaip rinkodaros priemonės

Per pastaruosius kelerius metus socialinė žiniasklaida, kaip verslo priemonė, greitai ir smarkiai pasikeitė. Iš pradžių įmonės naudojo socialinę žiniasklaidą kaip ir bet kokią kitą reklamos priemonę, siųsdamos pranešimus, bet prasmingai nebendraudamos su vartotojais. Tačiau augant konkurencijai ir keičiantis vartotojų lūkesčiams, rinkodaros specialistai ėmė pastebėti, kad reikia vertingesnių ir interaktyvesnių metodų.Pirmieji metai (2000-ieji ): 2000-aisiais atsirado socialinės žiniasklaidos svetainės, tokios kaip MySpace, kaip naujas būdas žmonėms bendrauti vieniems su kitais. Įmonės pradėjo bandyti reklamuotis šiose platformose, bet dažniausiai jas vertino kaip papildomą plakatų plotą13.Augimas ir įsitraukimas (2010-ieji): 2010-aisiais, kai tokios svetainės kaip „Facebook” ir „Twitter” tapo žinomesnės, įmonės pradėjo tiesiogiai bendrauti su vartotojais komentuodamos, dalydamosi ir mėgdamos. Dabar prekių ženklai galėjo tiesiogiai bendrauti su klientais, o tai buvo pirmas žingsnis į abipusį bendravimą.Duomenimis pagrįstos strategijos (2020-ieji ): Atsiradus analitikos priemonėms, rinkodaros specialistai galėjo stebėti tokias įsitraukimo priemones kaip paspaudimai, pasidalijimai, parodymai ir pardavimai. Šis duomenimis pagrįstas metodas leido rengti reklamos kampanijas, kurios buvo tiksliau orientuotos į tam tikras žmonių grupes123.Dabartinės tendencijos : Šiandien SMM svarbiausia kurti tikrą turinį, kuris skatina žmones bendrauti tarpusavyje ir kurti bendruomenes. Siekdami išsiskirti perpildytoje skaitmeninėje rinkoje, prekių ženklai dabar naudoja tokius metodus kaip sąveika realiuoju laiku, personalizuotos reklamos ir partnerystė su įtakingais asmenimis. Apibendrinant galima teigti, kad socialinės žiniasklaidos rinkodara pasikeitė – nuopaprastos transliacijos ji tapo sudėtingesne strategija, kurioje daugiausia dėmesio skiriama įsitraukimui, bendruomenės kūrimui ir duomenų analizei. Dabar ji yra svarbi visų šiuolaikinių rinkodaros planų dalis.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros supratimas

Kas yra socialinės žiniasklaidos rinkodara

SMM reiškia „socialinės žiniasklaidos rinkodara”. Tai yra, kai naudojate socialinę žiniasklaidą savo prekės ženklui reklamuoti, užmegzti ryšį su klientais, padidinti pardavimus ir paskatinti žmones apsilankyti jūsų svetainėje. Taikant šį rinkodaros būdą, patrauklus socialinės žiniasklaidos pobūdis naudojamas bendrauti su žmonėmis ir naudojant analizės priemones sužinoti apie juos naudingų dalykų. SMM apima daug įvairių darbų, pavyzdžiui, turinio kūrimą, bendruomenių valdymą, reklamą ir stebėjimą, kaip sekasi. Tai padeda įmonėms rasti naujų klientų ir palaikyti ryšį su senaisiais.

Pagrindinės socialinės žiniasklaidos rinkodaros sąvokos

• Prekės ženklo žinomumas: SMM padeda įmonėms įsitvirtinti internete ir užmegzti ryšį su potencialiais klientais dalijantis aktualiu turiniu, kuris turi atgarsį tikslinėje auditorijoje.
• Įsitraukimas: Prekės ženklai gali tiesiogiai bendrauti su vartotojais per „patinka”, komentarus ir dalijimąsi socialinėje žiniasklaidoje, nes ji yra įtraukianti. Taip kuriama bendruomenė ir pasitikėjimas.
• Turinio kūrimas: Jei norite būti geri SMM specialistai, kiekvienai svetainei turite kurti skirtingo tipo turinį, pavyzdžiui, tinklaraščius, vaizdo įrašus, skaidres ir nuotraukas.
• Analizė ir įžvalgos: Socialinės žiniasklaidos svetainėse yra analitikos priemonių, kurios padeda rinkodaros specialistams stebėti, kaip įsitraukę naudotojai ir ką jie daro. Tai leidžia jiems keisti savo strategijas, kad pasiektų geresnių rezultatų.
• Tikslinė reklama: SMM leidžia įmonėms skelbti reklamas, kurios labiau tikėtina, kad patrauks naudotojus pagal jų amžių, lytį, pomėgius ir įpročius.

Skirtingų socialinės žiniasklaidos platformų apžvalga

• Facebook: Daugiau nei 2,4 mlrd. kasdienių naudotojų turintis „Facebook” puikiai tinka tiek įmonių, tiek vartotojų rinkodarai. Vartotojai gali bendrauti su prekių ženklais per grupes ir komentarus, o prekių ženklai gali dalytis įvairių rūšių medžiaga.
• „Instagram”: Šia svetaine naudojasi du milijardai žmonių kiekvieną mėnesį. Dėl patrauklių nuotraukų ir ryšių su įtakingais asmenimis ji labai tinka e. prekybos prekių ženklams ir įmonėms, norinčioms pasiekti jaunesnius žmones.
• „Twitter” (dabar tai X): Vieta, kurioje žmonės gali kalbėtis ir skelbti informaciją realiuoju laiku, „Twitter” puikiai tinka klientų aptarnavimui ir verslui. Taip įmonės gali prisijungti prie aktualių temų ir greitai atsakyti į klientų klausimus.
• LinkedIn: „Twitter”: „Twitter” – tai socialinis tinklas, kuriame galima rasti informacijos apie „Twitter” ir „LinkedIn”, pvz: Ši svetainė dažniausiai skirta specialistams bendrauti tarpusavyje, tačiau ji taip pat gali padėti B2B rinkodaros srityje. Įmonės gali susipažinti su kitais tos pačios srities darbuotojais, dalytis informacija apie savo įmonę ir skelbti laisvas darbo vietas.
• „Youtube”: Įmonės, norinčios kurti įdomius vaizdo įrašus, turėtų naudotis „Youtube”, nes tai didžiausia vaizdo įrašų dalijimosi platforma. Žmonės gali matyti prekių ar paslaugų reklamas ir kartu daugiau apie jas sužinoti.
• Pinterest: Žmonės, kurie nori rasti idėjų daiktams, kuriuos norėtų įsigyti, mėgsta „Pinterest”, nes joje galima rasti paveikslėlių. Naudodami smeigtukus, kurie veda į svetaines, prekių ženklai gali parodyti savo prekes.
• TikTok – tai vaizdo įrašais pagrįsta programėlė, o jos dėmesio centre – trumpi vaizdo įrašai. Ji greitai populiarėja tarp paauglių ir jaunuolių. Ji leidžia naudotojams būti kūrybingiems ir bendrauti tarpusavyje. Užduotys ir tendencijos padeda prekių ženklams pasiekti daugiau žmonių.
• Snapchat garsėja trumpalaike medžiaga. Vienas iš unikalių „Snapchat” reklamos būdų yra „Stories”. Kitas – per reklamas, kurios rodomos tarp naudotojų sukurto turinio.

Kaip veikia socialinės žiniasklaidos rinkodara?

Socialinės žiniasklaidos rinkodara (SMM) skatina vartotojus bendrauti su įmonėmis, užmegzti tarpusavio ryšius ir pirkti. Atsižvelgdami į tai, kaip sąveika ir dalyvavimas dera tarpusavyje, toliau pateikiame trumpą SMM principų apžvalgą.

SMM principai

Turinio kūrimas ir dalijimasis juo: SMM daugiausia susijęs su turinio kūrimu kelioms socialinės žiniasklaidos platformoms. Čia gali tikti nuotraukos, vaizdo įrašai, tinklaraščio įrašai arba infografikos. Turinys turi patikti žiūrovams ir įkvėpti juos bendrauti su juo ir dalytis juo. Vartotojai gali šį turinį „pamėgti”, komentuoti arba dalytis juo, todėl jį platina savo asmeniniuose tinkluose.Bendruomenės valdymas : Socialinės žiniasklaidos svetainės suteikia įmonėms galimybę tiesiogiai bendrauti su savo vartotojais kuriant internetines bendruomenes. Bendruomenės jausmo kūrimas leis įmonėms pritraukti daugiau įsipareigojusių ir įsitraukusių vartotojų. Tai reiškia, kad reikia atsakinėti į komentarus, rengti pokalbius ir dirbti su vartotojų sukurta medžiaga, kurioje sekėjai kviečiami dalyvauti.Tiesioginis bendravimas: Tai leidžia įmonėms ir vartotojams lengviau bendrauti realiuoju laiku. Įmonės gali atsakyti į užklausas, spręsti problemas ir planuoti renginius, leidžiančius žmonėms susipažinti vieniems su kitais. Tiesioginiai pokalbiai su klientais padidina jų pasitikėjimo ir lojalumo išlaikymo tikimybę.Įtakos turinčių asmenų rinkodara : Dirbdamos su įtakingais asmenimis, įmonės gali pasiekti daugiau žmonių realesniu būdu. Įtakos turintys asmenys parduoda prekes ar paslaugas naudodamiesi savo sekėjų įgytu patikimumu ir pasitikėjimu. Šis metodas gali gerokai padidinti sąveikų skaičių, nes sekėjai tų, į kuriuos jie žiūri, rekomendacijomis labiau linkę pasitikėti.Tikslinė reklama: Tikslinės pastangos socialinės žiniasklaidos platformose leidžia gana tiksliai sutelkti dėmesį. Keisdami savo reklamą pagal naudotojų demografinius duomenis, interesus ir elgseną, įmonės gali užtikrinti, kad ją pamatys tinkami žmonės. Toks tikslinis požiūris padidina tikimybę, kad asmenys su jumis bendraus ir pirks iš jūsų.Analizė ir grįžtamasis ryšys: SMM labai priklauso nuo analitikos priemonių, skirtų įvertinti įsitraukimo rodiklius, pavyzdžiui, „patinka”, dalijimąsi, komentarus ir konversijų rodiklius. Šios įžvalgos padeda rinkodaros specialistams suprasti, koks turinys sulaukia atgarsio jų auditorijoje, ir atitinkamai patobulinti savo strategijas. Socialinio klausymosi įrankiai taip pat leidžia prekių ženklams stebėti pokalbius apie jų produktus ar pramonės šaką ir suteikia vertingos grįžtamosios informacijos, kurią galima tobulinti.Prekės ženklo žinomumo didinimas: Nuolat bendraudami ir dalyvaudami socialinėje žiniasklaidoje, prekių ženklai gali padėti kitiems sužinoti apie juos ir pritraukti daugiau galimų vartotojų.

Statistika ir atvejų analizė

• Vartotojų įsitraukimas: 73 % rinkodaros specialistų mano, kad socialinės žiniasklaidos rinkodara buvo veiksminga jų verslui, o tai rodo jos svarbą šiuolaikinėse rinkodaros strategijose.
• Srauto generavimas: Socialinė žiniasklaida sukuria 11 % viso mobiliųjų svetainių lankytojų srauto, o tai rodo, kad ji yra svarbi skatinant vartotojus apsilankyti verslo svetainėse ir didinant konversijų rodiklius.

Sėkmingų socialinės žiniasklaidos kampanijų pavyzdžiai

• Colinas Kaepernickas buvo „Nike” kampanijos „Dream Crazy”, kuri skatino žmones siekti savo tikslų, nepaisant sunkumų, veidas. Didelis kampanijos dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje lėmė didesnį lojalumą prekės ženklui ir didesnius pardavimus.
• Bendrovės „Coca-Cola” kampanija „Share a Coke” („Pasidalykite kola”) paskatino klientus socialinėje žiniasklaidoje skelbti savo pritaikytų gėrimų nuotraukas, ant butelių prirašant žinomus vardus. Pagrindiniai kampanijos rezultatai buvo didesni pardavimai ir vartotojų kuriamas turinys (UGC) keliose platformose.
• „Dove” kampanija „Real Beauty”: „Dove”, savo reklamose rodydama tikras moteris, pasinaudojo socialine žiniasklaida, kad išsklaidytų klaidingus įsitikinimus apie grožį. Auditorija gerai reagavo į šią strategiją, kuri padidino lojalumą prekės ženklui ir paskatino intensyvų įsitraukimą.

Socialinės žiniasklaidos rinkodara suteikia įmonėms puikių galimybių didinti prekės ženklo žinomumą, stiprinti bendravimą su klientais ir būti ekonomiškesnėms nei įprasti reklamos būdai. Veiksmingos SMM strategijos gali turėti didelės įtakos ryšiams su klientais ir verslo augimui, tai rodo jų efektyvumą įrodantys duomenys ir atvejų analizės.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos kūrimas

Norėdami parengti socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategiją, turite sudaryti išsamų planą, kuriame būtų nurodyta, kaip užmegzti ryšį su tiksline grupe ir pasiekti verslo tikslus. Turime jums žingsnis po žingsnio parengtą socialinės žiniasklaidos rinkodaros plano sudarymo vadovą, kuriame daugiausia dėmesio skiriama aiškių tikslų ir uždavinių nustatymui bei tikslinių platformų ir grupių pasirinkimui.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros plano kūrimas

Aiškiai nusistatykite savo tikslus ir planus. Kad galėtumėte vadovautis socialinės žiniasklaidos pastangomis, turite nustatyti aiškius tikslus ir uždavinius. SMART tikslų sistema gali padėti įsitikinti, kad jūsų tikslai yra aiškūs ir pasiekiami:Konkretūs: Tiksliai žinokite, ką norite padaryti. Sakykite ką norspanašaus į „Instagram” sekėjų skaičių padidinti 15 % per tris mėnesius”, o ne „padidinti prekės ženklo žinomumą”: Nustatykite, kaip sužinosite, ar jums pavyko. Tai gali būti įsitraukimo rodikliai, apsilankymai socialinėje žiniasklaidoje arba sukurtų potencialių klientų skaičius.Pasiekiama: Išsikelkite pagrįstus ir įgyvendinamus tikslus su turimomis priemonėmis. Pavyzdžiui, jei jūsų dabartinis įsitraukimo lygis yra tik 2 %, gali būti, kad per vieną mėnesį nepavyks pasiekti tikslo padidinti įsitraukimo lygį 10 %.Aktualu: Įsitikinkite, kad jūsų tikslai atitinka bendrus jūsų verslo tikslus. Pavyzdžiui, jei jūsų verslo tikslas yra padidinti pardavimus, geras socialinės žiniasklaidos tikslas galėtų būti pasiekti, kad daugiau žmonių apsilankytų jūsų e. parduotuvės svetainėje.Laiko atžvilgiu : Nurodykite datas, iki kada turite pasiekti savo tikslus. Pavyzdžiui, „per kitą ketvirtį 20 % padidinti svetainės lankomumą iš socialinės žiniasklaidos” 123 padės jums laikytis tikslo ir prisiimti atsakomybę.

Įrankiai ir metodai

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros priemonės yra svarbios įmonėms, kurios nori užmegzti ryšį su klientais, pagerinti savo internetinį profilį ir sekti savo sėkmę. Štai keletas dažniausiai naudojamų įrankių.

1. HubSpot

Joje yra visi reikalingi rinkodaros įrankiai, pavyzdžiui, duomenys, socialinės žiniasklaidos valdymas ir ryšių su klientais valdymas (CRM). Naudotojai gali planuoti savo pranešimus, matyti, kaip sekasi jų pastangos socialinėje žiniasklaidoje, ir stebėti, kiek žmonių su jais bendrauja. Įmonėms, kurios jau naudoja „HubSpot” CRM įrankius, ši paslauga bus labai naudinga, nes ji veikia kartu su kitomis „HubSpot” paslaugomis.

2. Hootsuite

Vienas iš geriausių būdų tvarkyti socialinę žiniasklaidą – naudoti „Hootsuite”. Be kita ko, galite planuoti pranešimus keliuose kanaluose ir stebėti sėkmę. Ji turi lengvai naudojamą skydelį, kuriame galite valdyti pokalbius ir stebėti, kur minima jūsų įmonė. Kiekvieną mėnesį ” Hootsuite” kainuoja 99 USD ir leidžia tvarkyti iki 10 socialinių kanalų.

3. Buffer

Žmonės mėgsta „Buffer”, nes ją paprasta naudoti ir ji gerai padeda planuoti dalykus bei matyti, kaip jiems sekasi. Kai kurie žmonės iš vieno ekrano gali valdyti kelias paskyras, be to, jis parodo, kaip domisi jų publika. Buffer kainuoja vos 15 JAV dolerių per mėnesį, todėl mažos įmonės gali lengvai sau tai leisti.

4. Sprout Social

Labai geri yra „Sprout Social” analizės ir socialinės žiniasklaidos įrankiai. Joje taip pat yra planavimo įrankių. Naudodami „ViralPost” technologiją, ji padeda naudotojams rasti tendencijas ir geriausią laiką skelbti pranešimus. Prie „Sprout Social” galima prisijungti prie daugelio programų, pavyzdžiui, „Google Analytics” ir „HubSpot”. Dėl to ji tampa dar naudingesnė rinkodaros specialistams.

5. Rakto skylutė

Pagrindinė „Keyhole” užduotis – peržiūrėti socialinę žiniasklaidą ir stebėti, kada apie prekės ženklą kalbama įvairiose svetainėse. Įmonėms, norinčioms naudoti realaus laiko duomenis savo socialinės žiniasklaidos strategijoms tobulinti, labai naudinga galimybė stebėti įtakingus asmenis ir stebėti tendencijas. Programą „Keyhole” gali naudoti bet kokio tipo įmonės, nes ji turi lankstų kainų modelį.

6. SocialPilot

SocialPilot yra puikus būdas organizuoti, planuoti, kurti ir dalytis turiniu daugelyje skirtingų svetainių. Naudojant tokius įrankius kaip redagavimo kalendorius ir masinis planavimas, lengviau sekti pranešimus. Ji kainuoja mažiausiai 30 JAV dolerių per mėnesį.

7. Canva

Daugelis žmonių naudoja „Canva”, kad galėtų sukurti gerai atrodančias nuotraukas socialinei žiniasklaidai. Kiekvienas su ja gali greitai sukurti aukštos kokybės nuotraukas, nes ją paprasta naudoti. Canva taip pat turi temų, sukurtų įvairioms socialinės žiniasklaidos svetainėms. Tai tik keletas įrankių, kuriais šiais laikais gali naudotis rinkodaros specialistai. Kiekviena priemonė turi skirtingas dalis, kurios padeda atlikti skirtingas socialinės žiniasklaidos rinkodaros dalis, pavyzdžiui, kurti medžiagą ir žiūrėti, kaip jai sekasi. Tai leidžia įmonėms pasirinkti skaitmenines priemones, kurios padeda pasiekti tikslus ir patenkinti norus.

Veiksmingi socialinės žiniasklaidos rinkodaros būdai

Siekdami kurti patrauklius įrašus ir veiksmingai vertinti rezultatus, rinkodaros specialistai gali taikyti įvairius metodus ir strategijas. Toliau pateikiame keletą pagrindinių patarimų, kaip kurti patrauklius įrašus ir naudoti analitikos priemones veiklos rezultatams matuoti.

Patarimai, kaip rašyti įdomias žinutes

• Naudokite įvairius turinio tipus: Norėdami sudominti savo auditoriją, naudokite įvairius turinio tipus, pavyzdžiui, vaizdo įrašus, paveikslėlius, apklausas ir infografiką. Tokia įvairovė padeda patenkinti skirtingų žmonių poreikius ir gali padidinti sąveikų skaičių.
• Papasakokite istoriją: Rašykite įrašus, kuriuose dalijamasi įvykiais arba pasakojama istorija. Jūsų auditorija su tuo gali susisieti emociniu lygmeniu, todėl labiau tikėtina, kad jie sąveikaus su jūsų turiniu.
• Naudokite paveikslėlius: Socialinės žiniasklaidos rinkodaroje labai svarbūs aukštos kokybės vaizdai. Naudodamiesi tokiomis priemonėmis kaip „Canva” kurkite vaizdus, kurie išsiskirtų ir atitiktų jūsų prekės ženklo identitetą. Vaizdo įrašų turinys ypač gerai veikia, nes „Instagram” ir „TikTok” patinka, kai žmonės žiūri vaizdo įrašus.
• Užmegzkite tiesioginį ryšį su savo auditorija: užduokite klausimus, rengkite apklausas arba leiskite žmonėms palikti komentarus prie savo pranešimų, kad jie su jumis bendrautų. Tiesioginis bendravimas su kitais kuria bendruomenę ir įkvepia žmones dalyvauti.
• Naudokite naudotojų kuriamą turinį: Paprašykite žmonių, kurie seka jūsų prekės ženklą, pasidalyti savo turiniu, susijusiu su šiuo prekės ženklu. Tai ne tik sudomina žmones, bet ir stiprina pasitikėjimą, nes potencialūs klientai gali pamatyti, kaip jūsų prekės ar paslaugos naudojamos realiame gyvenime.
• Renkite konkursus ir dovanas: Rengdami konkursus galite įtraukti daug daugiau žmonių ir pasiekti daugiau žmonių. Kad paskatintumėte žmones dalyvauti, siūlykite apdovanojimus už patinka, bendrinimus ar komentarus.
• Strategiškai naudokite hashtagus: Naudokite svarbias hashtag’us savo pranešimuose, kad juos pamatytų daugiau žmonių. Tai padeda žmonėms rasti jūsų informaciją ir gali padidinti tikimybę, kad jie su ja sąveikaus.
• Rašykite reguliariai: Jei norite išlaikyti auditorijos susidomėjimą, turite reguliariai skelbti pranešimus. Susidarykite socialinės žiniasklaidos kalendorių, kad galėtumėte geriau planuoti ir planuoti savo pranešimus.

Kaip naudoti „Analytics” rezultatams vertinti

• Stebėkite auditorijos įsitraukimo rodiklius: Naudokite stebėjimo įrankius, kad stebėtumėte, kiek žmonių mėgsta, dalijasi, komentuoja ir paspaudžia ant jūsų pranešimų. Iš šios informacijos sužinosite, kokie straipsniai labiausiai patinka jūsų auditorijai.
• Peržiūrėkite savo auditorijos demografinius duomenis. Žinodami, kas sąveikauja su jūsų turiniu, galėsite padėti ateityje kurti įrašus, kurie labiau atitiktų jų pomėgius ir pomėgius. Tokios platformos kaip „Facebook Insights” suteikia naudingos asmeninės informacijos apie jus sekančius žmones.
• Atlikite A/B testavimą: Išbandykite skelbti pranešimus skirtingu laiku arba su skirtingo tipo informacija, kad pamatytumėte, kas veikia geriausiai. A/B testavimas leidžia jums keisti savo planus remiantis realiais faktais apie tai, kaip jie veikia.
• Stebėkite, ką daro jūsų konkurentai: Įrankiai, tokie kaip „BuzzSumo”, gali padėti sužinoti, kaip jūsų konkurentai veikia socialinėje žiniasklaidoje, parodyti tendencijas ir laiminčias strategijas, kurias galite panaudoti savo kampanijose.
• Keiskite strategijas remdamiesi duomenimis: Peržiūrėkite savo analizės ataskaitas, kad pamatytumėte, kaip gerai veikia jūsų socialinės žiniasklaidos strategija. Remdamiesi šiomis žiniomis darykite pakeitimus, kurie ilgainiui padidins įsitraukimą ir pasiekiamumą.

Įmonės gali gerokai pagerinti savo socialinės žiniasklaidos rinkodarą, pasinaudodamos šiais patarimais ir rašydamos įdomesnius įrašus bei naudodamos analitinius duomenis, kad galėtų stebėti, kaip gerai veikia jų skelbimai. Tai paskatins didesnį įsitraukimą ir daugiau žmonių pamatys jų prekės ženklą.

Sėkmingų skelbimų kampanijų strategijos

Efektyvių reklamos kampanijų kūrimas reikalauja strategijos ir vykdymo keliose svarbiose srityse: taikinių nustatymo, biudžeto sudarymo ir sėkmės vertinimo. Toliau pateikiame išsamesnę kiekvienos iš šių taktikų apžvalgą.Tikslinė atrankaApibūdinkite savo auditoriją. Labai svarbu, kad žinotumėte savo tikslinę auditoriją. Sukurkite išsamias pirkėjų asmenybes, derindami demografinius duomenis (amžius, lytis, vietovė), psichografines įžvalgas (interesai, vertybės) ir elgsenos duomenis (pirkimo istorija, aktyvumas internete).Naudokite išplėstinius tikslinimo pasirinkimusDauguma socialinės žiniasklaidos svetainių siūlo išplėstines tikslinimo funkcijas. Pavyzdžiui, „Facebook” leidžia įmonėms nukreipti vartotojus pagal jų interesus, elgseną ir net gyvenimo įvykius. Instagram” yra sujungtas su „Facebook” reklamos sistema, todėl gali naudoti tuos pačius duomenis.Pakartotinio nukreipimo kampanijos Šios kampanijos padės jums pasiekti vartotojus, kurie pastaruoju metu bendravo su jūsų prekės ženklu, bet neatliko konversijos. Priminimas galimiems vartotojams apie jų susidomėjimą padeda gerokai padidinti konversijų rodiklius.Išbandykite kelis auditorijos segmentusAtlikite A/B testavimą. Taip galėsite nustatyti, kurios grupės geriausiai reaguoja į jūsų reklamą, ir tai padės sėkmingiau nukreipti kitas kampanijas.Biudžeto sudarymasAiškiai nurodykite savo biudžetą. Remdamiesi visu rinkodaros biudžetu, išsiaiškinkite, kiek galite sau leisti skirti reklamai. Paprastai patariama reklamos kampanijoms skirti nuo 5 iki 10 proc . viso rinkodaros biudžeto.Dienos ar viso gyvenimo trukmės biudžetaiPasirinkite, ar norite savo projektams sudaryti dienos, ar viso gyvenimo trukmės biudžetus, remdamiesi dienos ar viso gyvenimo trukmės vertėmis. Visą gyvenimą galiojantys biudžetai suteikia daugiau laisvės kampanijos eigoje, o kasdieniai biudžetai leidžia kontroliuoti kasdienes išlaidas.Skirkite biudžetus pagal rezultatusKai kampanija jau pradėta, nuolat ją stebėkite. Perkelkite pinigus iš prastai veikiančių skelbimų į tuos, kurie duoda geresnių rezultatų. Tokia dinamiška biudžeto sudarymo strategija užtikrina geriausią išteklių panaudojimą.Pagalvokite apie sezoniškumą ir laikąKeiskite biudžetą atsižvelgdami į sezonines tendencijas ir rinkos paklausos svyravimus. Siekiant geriausio poveikio, kai kuriais metų laikais gali reikėti daugiau išlaidų.Įtraukite į biudžetą visas išlaidasĮsitikinkite, kad biudžetas apima visas susijusias išlaidas – žiniasklaidos pirkimą, kūrybinės produkcijos išlaidas, agentūrų mokesčius, rinkos tyrimų išlaidas.

Socialinės žiniasklaidos rinkodaros iššūkiai

Nors socialinės žiniasklaidos rinkodara įmonėms suteikia daug galimybių, ji taip pat kelia tam tikrų sunkumų, kurie gali trukdyti sėkmei. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių kliūčių, su kuriomis įmonės susiduria vykdydamos socialinės žiniasklaidos rinkodaros veiklą:

• Aiškios strategijos nebuvimas

Daugelisįmonių, prieš pradėdamos iniciatyvas, pamiršta parengti išsamų socialinės žiniasklaidos planą. Pastangos gali tapti neorganizuotos ir nenaudingos, jei nėra aiškiai apibrėžtų tikslų ir auditorijos. Gerai apgalvotoje strategijoje turėtų būti išvardyti tikslai, tikslinės rinkos ir svarbūs veiklos rodikliai (KPI), kad būtų galima nukreipti veiklą ir pagrįstai įvertinti sėkmę.

• Auditorijos tyrimų ignoravimas

Viena iš labai svarbių klaidų yra auditorijos nepažinimas. Daug kartų įmonės neišsiaiškina savo tikslinės rinkos, interesų ir elgsenos, todėl daro klaidų. Taip kontroliuojant gali būti pateikiama nereikšminga medžiaga, kuri nepatinka galimiems vartotojams, todėl sumažėja įsitraukimas ir švaistomi ištekliai.

• Kokybės persistengimas prieš kiekybę

Susitelkimas į pranešimų ar sekėjų kiekį, o ne į informacijos kokybę, gali duoti atvirkštinį efektą. Per dažnas skelbimas gali susilpninti prekės ženklo žinutę ir užgožti sekėjus, todėl gali būti sukeltas neįsitraukimas. Aukštos kokybės, prasmingai medžiagai, kuri sąveikauja su skaitytojais, turėtų būti teikiamas didžiausias prioritetas, o ne tiesiog didinamas skelbimų dažnumas.

• Prieštaringi pranešimai ir prekės ženklo kūrimas

Skirtingų socialinės žiniasklaidos tinklų nenuoseklus prekių ženklų naudojimas gali klaidinti žiūrovus ir pakenkti įmonės identitetui. Organizacijos, norinčios išlaikyti nuoseklų balsą, stilių ir pranešimus, atitinkančius bendrą prekės ženklo strategiją, turi tai daryti. Aiškus prekės ženklo stiliaus vadovas padės užtikrinti nuoseklumą visose žiniasklaidos priemonėse.

• Neteisingas automatizavimo priemonių naudojimas

Nors automatizavimo technologijos gali supaprastinti skelbimo tvarkaraščius, pernelyg didelis pasitikėjimas jomis gali suteikti sąveikai robotiškumo ir beasmeniškumo. Norėdamos išlaikyti žmogiškąjį aspektą savo pranešimuose, įmonės turėtų derinti automatizuotus pranešimus ir realią sąveiką.

• Per didelė reklama

Nuolat pabrėžiami pardavimo pranešimai gali atstumti žiūrovus. Prekės ženklai turėtų stengtis suteikti vertę per mokomąjį turinį, pramonės įžvalgas ir įdomias sąveikas, kurios padeda valdyti bendruomenę, o ne susitelkti tik į prekių ar paslaugų rinkodarą.

Žinant šias tipines socialinės žiniasklaidos rinkodaros klaidas, įmonėms lengviau kurti sėkmingesnius planus, kurie didina įsitraukimą, skatina lojalumą prekės ženklui ir galiausiai generuoja konversijas. Keičiantis socialinės žiniasklaidos terpei, norint įveikti šias kliūtis reikės nuolat prisitaikyti ir dėti pastangas.

Neigiamų atsiliepimų valdymas

Prekės ženklo reputacijos ir klientų lojalumo išlaikymas priklauso nuo neigiamų atsiliepimų socialinėje žiniasklaidoje kontrolės. Remiantis gerąja praktika, pateikiami protingi būdai, kaip tvarkytis su nepalankiais komentarais ir atsiliepimais. Pirmiausia absoliučiai būtinagreitai reaguoti į nepalankius komentarus . Jei tik įmanoma, stenkitės atsakyti per valandą; 39 % vartotojų tikisi, kad prekių ženklai reaguos iš karto. Vėluodami atsakyti galite dar labiau apsunkinti situaciją, nes leisite negatyvumui plisti ir galbūt dar labiau pakenkti savo prekės ženklo įvaizdžiui. Atsižvelgiant į tai, kad kliento komentaras rodo susirūpinimą, turėtumėte į jį atkreipti dėmesį. Jų emocijų pripažinimas padės tikrai labai sušvelninti konfliktą. Tai parodo jūsų pagarbą jų požiūriui ir norą išspręsti jų problemas. Net jei pareiškimas yra šiurkštus ar nepagrįstas, labai svarbu išlaikyti šaltą protą ir pagarbiai elgtis su kitais.

Neigiamų komentarų pavertimas teigiamomis galimybėmis

Net jei komentarai blogi, padėkos už juos išreiškimas rodo, kad gerbiate kliento nuomonę ir esate pasirengę iš jos augti. Viešai išsakydami savo nuogąstavimus padėsite įgyti pasitikėjimo kitų klientų, matančių šį pasikeitimą nuomonėmis, akyse. Jei tinka, pasiūlykite pataisymą arba pasiteiraukite, kaip galite padėti išspręsti problemą. Toks aktyvus požiūris ne tik išsprendžia konkrečią problemą, bet ir parodo kitiems klientams jūsų atsidavimą klientų laimei. Jei viešai išspręsti problemą nepavyksta, paraginkite klientą spręsti problemą asmeniškai arba tiesioginiu susirašinėjimu. Apskritai turėtumėte vengti trinti komentarus, nebent jie būtų ne į temą arba juose būtų netinkamos kalbos. Šalindami juos galite sudaryti įspūdį, kad ignoruojate vartotojų skundus arba bėgate nuo kritikos. Vietoj to, asmeninis elgesys su jais atskleidžia atsakomybę ir atvirumą.Šie neigiamų socialinės žiniasklaidos komentarų tvarkymobūdai padeda įmonėms parodyti savo atsidavimą klientų aptarnavimui ir galimas krizes paversti galimybėmis tobulėti. Ši aktyvi strategija ne tik sumažina žalą, bet ir gali nepatenkintus vartotojus paversti prekės ženklo čempionais.

Ateities socialinės žiniasklaidos rinkodaros tendencijos

Vienas iš svarbiausių dirbtinio intelekto privalumų SMM – tai gebėjimas personalizuoti turinį ir veiksmingai orientuotis į konkrečias auditorijas. Dirbtinio intelekto sistemos ieško didžiulių naudotojų duomenų kiekių, kad suprastų pageidavimus, veiklą ir sąveikas. Tai padeda įmonėms:

• kurti specialiai pritaikytus produktus, patrauklius tam tikriems vartotojams
• Padidinti įsitraukimo ir konversijų rodiklius
• Dirbtinio intelekto valdomos sistemos gali automatiškai sukurti pritaikytus atsakymus
• Užtikrinti savalaikį ir aktualų susitikimą su vartotojais

Be personalizavimo, dirbtinis intelektas labai padeda segmentuoti auditoriją. Pažangi analizė leidžia įmonėms nustatyti kelias klientų grupes ir keisti jų pranešimus. Toks tikslumo laipsnis užtikrina, kad rinkodaros kampanijos tinkamu metu rastų tinkamą auditoriją, taigi optimizuojama investicijų grąža (ROI). Be to, daugelį socialinės žiniasklaidos valdymo aspektų gerokai supaprastina dirbtinio intelekto valdomas automatizavimas. Automatizuotas turinio generavimas, įkėlimas, net skelbimų valdymas gali sutaupyti rinkodaros specialistams daug laiko, kad jie galėtų sutelkti dėmesį į strategiją ir kūrybinius rezultatus. Pavyzdžiui, dirbtinis intelektas gali automatiškai koreguoti skelbimų nukreipimą, remdamasis realiuoju laiku gaunamais veiklos duomenimis, arba išnagrinėti auditorijos įsitraukimo modelius, kad nustatytų idealų skelbimo laiką.

Įtakos turinčių asmenų rinkodaros vaidmuo

Įmonėms, siekiančioms užsitikrinti reputaciją ir pasiekti skaitmeninėje erdvėje, įtakingųjų rinkodara tapo gana veiksminga taktika. Darbas su žmonėmis, kurie yra įgiję autoritetą ir pasitikėjimą tam tikrose nišose, padeda įmonėms tinkamai bendrauti su savo vartotojais. Taikant šią strategiją turėtų padidėti prekės ženklo atpažįstamumas ir atsirasti galimų vartotojų pasitikėjimas. Dažnai daugiau sąveikos nei įprastinė reklama, įtaką darantys asmenys supažindina prekės ženklus su šviežiais vartotojais. Veiksmingos kampanijos priklauso nuo gerai apibrėžtų tikslų, pavyzdžiui, didesnių pardavimų arba didesnio įsitraukimo, ir nuo įtakingojo asmens auditorijos supratimo.Rėmėjų tinklaraščiai, produktų apžvalgos, dovanos ir įtakingųjų asmenų perėmimai – kiekvienas iš jųturi skirtingą paskirtį – yra vienos iš kelių bendradarbiavimo formų. Ypač naudingi dėl savo giminingumo ir autentiškumo yra mikroįtakotojai, turintys mažyčius, bet labai aktyvius sekėjus. Analizės ir metrikos priemonių naudojimas, siekiant palyginti rezultatus su pagrindiniais veiklos rodikliais (KPI), padės prekių ženklams padidinti veiksmingumą ir padės įvertinti investicijų grąžą bei formuoti ateities planus. Atsižvelgiant į viską, influencerių rinkodara padeda bendrovėms įgyti pasitikėjimą ir pasiekti realias partnerystes, kurios duoda reikšmingų rezultatų konkurencingoje šiuolaikinėje skaitmeninėje scenoje. Socialinės žiniasklaidos įtraukimas į rinkodaros strategijas dažniausiai duoda naudos didinant prekės ženklo žinomumą. Aktualaus ir patrauklaus turinio teikimas padeda įmonėms kurti lojalumą ir didinti žinomumą tikslinėse rinkose. Be to, socialinė žiniasklaida leidžia klientams bendrauti tiesiogiai, o tai padeda realiuoju laiku teikti pastabas ir gerinti klientų aptarnavimą – dėl tokio tiesioginio dalyvavimo atsiranda pasitikėjimas ir malonumas.

Analizės priemonės leidžia SMM įžvalgiai ištirti vartotojų pageidavimus ir elgseną. Šios žinios leidžia įmonėms tiksliau orientuoti rinkodaros kampanijas, todėl užtikrinama, kad kampanijos patiktų tikslinei rinkai.

Apibendrinant galima teigti, kad socialinės žiniasklaidos įtraukimas į bendresnius rinkodaros planus padės padidinti įsitraukimą, skatinti lojalumą prekės ženklui ir įgyti žinių apie klientų elgseną. Keičiantis skaitmeninei vietovei, socialinės žiniasklaidos naudojimas ir toliau bus labai svarbus rinkodaros sėkmę lemiantis veiksnys.

Dažniausiai užduodami klausimai