Galutinis CRM vadovas: padidinkite pardavimus, rinkodarą ir klientų aptarnavimą

Šiuolaikiniai CRM yra tarsi krištolo rutuliai jūsų verslui. Jie gali pastebėti tendencijas ir suteikti įžvalgų, kurių galbūt praleidote. „Ei, atrodo, kad klientai, kurie perka produktą A, dažnai grįžta prie produkto B per tris mėnesius.” Tokia informacija gali pakeisti žaidimą.

Socialioji žiniasklaida yra karalius, ir CRM tai žino. Daugelis dabar prisijungia tiesiai prie jūsų socialinių kanalų, padėdami jums išlaikyti ausį ant žemės, ką žmonės sako apie jūsų prekės ženklą internete.

Kitas didelis CRM privalumas yra tai, kad jis padeda žmonėms dirbti kaip komanda. Pardavimas, rinkodara, palaikymas – visi yra tame pačiame puslapyje ir mato visą kiekvieno kliento kelionės vaizdą. Turėdami tinkamą CRM, esate ne tik organizuoti, bet ir įgalinti. Jūsų komanda gali pasiekti svarbią informaciją numetusi kepurę, todėl kiekviena kliento sąveika yra svarbi. Tai reiškia, kad reikia dirbti sumaniau, o ne sunkiau, ir suteikti savo klientams dėmesio, kurio jie nusipelno.

Geriausia dalis? Naudojant debesų technologijos pagrindu veikiančias sistemas, jūsų CRM keliauja visur, kur einate. Klientų duomenys pasiekiami vienu spustelėjimu, nesvarbu, ar esate prie savo darbo stalo, kavinėje ar verslo kelionėje. Be to, turėdami visą programų ir priedų ekosistemą, galite pritaikyti savo CRM, kad jis atitiktų jūsų verslą kaip pirštinė.

CRM evoliucija: nuo senovės rinkų iki šiuolaikinių technologijų

Ryšių su klientais valdymas nėra nauja koncepcija. Tiesą sakant, jis yra toks pat senas, kaip ir pati prekyba. Įsivaizduokite senovines prekyvietes, šurmuliuojančias aktyvumu. Prekybininkai žinojo savo klientus pagal vardą, prisiminė pageidavimus ir saugojo psichinius skolų ir kreditų užrašus. Tai buvo CRM pačia paprasčiausia forma.

Pirmyn į 20 amžių. Kai kompiuteriai tapo įperkami, įmonės pamatė galimybę. Patekę į dulkėtas apskaitos knygas, klientų sąrašai rado naują gyvenimą skaitmenine forma. Mažos įmonės dabar galėtų sekti klientų duomenis kaip didieji žaidėjai.

Tikrasis žaidimo keitiklis įvyko 1980-aisiais. Robertas ir Kate Kestnbaum buvo duomenų bazių rinkodaros pradininkai, padėję pagrindą šiuolaikiniam CRM. Jų idėjos apie kanalų valdymą ir kliento viso gyvenimo vertę iš esmės pakeitė tai, kaip įmonės galvojo apie santykius su klientais.

Šiandieninis CRM kraštovaizdis yra toli nuo tų ankstyvųjų dienų. Debesijos sprendimai demokratizavo prieigą, tačiau rinka vis dar auga. Socialinės žiniasklaidos integracija, pritaikymas mobiliesiems ir dirbtiniu intelektu pagrįstos įžvalgos peržengia galimybių ribas.

Tačiau iššūkių dar yra. Įmonės stengiasi neatsilikti nuo sparčių technologinių pokyčių. Efektyvus CRM įgyvendinimas daugeliui vis dar yra kliūtis, net ir tada, kai systems tampa vis sudėtingesnės.

CRM istorija yra nuolatinė evoliucija. Nuo senovės prekybininkų iki dirbtiniu intelektu pagrįstų platformų tikslas išlieka tas pats: geriau suprasti ir aptarnauti klientus. Tobulėjant technologijoms, tobulės ir mūsų gebėjimas valdyti šiuos esminius santykius.

CRM tipai

Įmonės, bandančios pagerinti santykius su klientais ir maksimaliai padidinti operacijas, pirmiausia turi suprasti keletą ryšių su klientais valdymo (CRM) sprendimų formų. Įskaitant apibrėžtis ir pavyzdžius, tai yra išsami operatyvinės, analitinės ir bendradarbiavimo CRM apžvalga.

Veikiantis CRM

Operatyvinė CRM daugiausia susijusi su klientams skirtų operacijų automatizavimu ir supaprastinimu, įskaitant rinkodarą, klientų aptarnavimą ir pardavimą. Ji centralizuoja vartotojų duomenis , kad įmonės galėtų veiksmingai kontroliuoti sąveiką ir padidinti bendrą klientų pasitenkinimą.

Pavyzdžiai

• „HubSpot Sales”, be kitų įrankių, padeda pardavimo komandoms sutelkti dėmesį į sandorių uždarymą, o ne į administracinius darbus, automatizuojant tokias užduotis kaip potencialių klientų įvertinimas, tolesni veiksmai ir vamzdynų valdymas.
• „Mailchimp ” ir kitos sistemos leidžia įmonėms generuoti automatizuotą el. pašto rinkodarą, pagrįstą vartotojų elgsena, taip pagerinant įsitraukimą ir išlaikymą.
• Programinė įranga, tokia kaip Zendesk , siūlo įrankius, skirtus tvarkyti palaikymo užklausas, sekti klientų klausimus ir kurti atsiliepimų ataskaitas, kad būtų padidintas paslaugų kalibras.

Analitinė CRM

Analitinė CRM skirta išnagrinėti vartotojų duomenis, surinktus keliuose sąlyčio taškuose. Siekiant vadovautis įmonių sprendimais ir rinkodaros planais, pabrėžiama, kad reikia žinoti vartotojų elgseną, skonį ir tendencijas.

Pavyzdžiai:

• Tokios platformos kaip „Salesforce Analytics ” leidžia įmonėms peržiūrėti klientų įžvalgas ir duomenų modelius, todėl jos gali tinkamai keisti savo rinkodaros planus.
• Tokie įrankiai kaip „Google Analytics” leidžia įmonėms suskirstyti auditoriją pagal veiklos modelius ir taip palaikyti tikslines rinkodaros iniciatyvas.
• Analitinės CRM stebi svarbius veiklos rodiklius (KPI), susijusius su rinkodaros kampanijomis ir pardavimais, todėl siūlo informaciją, kuria vadovaujamasi priimant strateginius sprendimus.

Bendradarbiaujamoji CRM

Bendradarbiavimas ir bendravimas tarp kelių įmonės padalinių yra pabrėžiamas bendradarbiaujant CRM. Tai padeda komandoms dalytis vartotojų duomenimis , kad paslaugos galėtų būti teikiamos geriau ir būtų sustiprinta visa klientų patirtis .

Pavyzdžiai

• Tokie įrankiai kaip „Microsoft Teams” ar „Slack” leidžia komandoms lengvai platinti duomenis apie klientų kontaktus, taip užtikrinant, kad visi turėtų prieigą prie tos pačios informacijos.
• „Trello” ir kiti projektų valdymo įrankiai leidžia komandoms koordinuoti pastangas, susijusias su klientų projektais, taip pagerinant departamentų bendradarbiavimą.
• Vidinės komunikacijos sistemos: „Zoho CRM ” ir kiti CRM leidžia pagerinti komandos koordinavimą, leidžiant vidinius užrašus ir užduočių priskyrimus susieti su tam tikrais klientais.

Kiekviena CRM rūšis atlieka skirtingas funkcijas įmonės viduje:

• Operatyvinis CRM daugiausia susijęs su pardavimo, rinkodaros ir paslaugų procedūrų automatizavimu.
• Analitinis CRM suteikia supratimą apie vartotojų elgseną, svarbią priimant strateginius sprendimus.
• Bendradarbiavimas CRM sustiprina bendrą paslaugų teikimą, gerindamas komandos bendravimą.

Tokių CRM žinojimas padeda įmonėms pasirinkti tinkamą sistemą, kuri atitinka jų tikslus ir sėkmingai pagerina ryšius su klientais.

Kam skirtas CRM?

Žiūrėkite CRM kaip Šveicarijos armijos peilį savo įmonei. Tai skirta visiems, kurie dirba su klientais, kurie, tiesą sakant, yra praktiškai visi jūsų versle.

Tiesa ta, kad CRM suteikia 360 laipsnių jūsų klientų perspektyvą. Tai tarsi fotografinė atmintis kiekvienam kliento susitikimui, pirkiniui ir keistenybei. Nebereikia karštligiškai žiūrėti į ankstesnius el. laiškus ar lipnius lapelius, kad prisimintume ponios Smith praėjusio mėnesio užsakymą.

Mažoms įmonėms CRM keičia viską. Tai suteikia jums ginklų, leidžiančių mesti iššūkį dideliems vaikinams, ir leidžia jums pramušti virš savo svorio. Universalioje vietoje galite valdyti rinkodaros iniciatyvas, sekti pardavimo perspektyvas ir spręsti klientų problemas. Tai tas pats, kas turėti asmeninį asistentą, kuris niekada nemiega ir niekada neprašo pakelti.

Viena iš CRM gražuolių yra tai, kaip ji pašalina tuos erzinančius informacijos barjerus. Visi, dirbantys jūsų įmonėje , gali matyti visą kliento vaizdą. Nebėra „maniau, kad tu taip elgiesi” momentų. Viskas yra ten, gana aiškiai.

Jei dirbate elektroninėje prekyboje ir nepaisote CRM, dirbate daugiau, bet ne išmintingiau. Tai ne apie sudėtingas technologijas ar elegantiškas funkcijas. Tai reiškia, kad jūsų vartotojai yra laimingesni, o jūsų gyvenimas – paprastesnis. Ir internetinės mažmeninės prekybos šunų valgymo aplinkoje būtent tai išskiria geriausius šunis nuo underdogs.

Ką veikia CRM?

Prisiminkite, kai įmonės laikė vartotojų informaciją „Excel” ar net popieriniuose nešiojamuosiuose kompiuteriuose? Laimei, tos dienos praėjo. Dabar CRM sistemos atlieka daug sunkių darbų už jus.

Ji renka įvairią informaciją apie jūsų vartotojus – nuo el. laiškų iki pirkimo įrašų iki socialinės žiniasklaidos įrašų. Geriausias dalykas yra tai, kad jis sutvarko informaciją taip, kad ji būtų tikrai prasminga.

Vis dėlto tai dar ne viskas. Šiuolaikinės CRM sistemos puikiai sąveikauja su kitais jūsų naudojamais produktais. Pagrindinės CRM programinės įrangos savybės yra šios:

1. Palaikykite švarų pardavimo vamzdyną. Nebeįdomu, kur yra švinas.
2. Gaukite pardavimo statistiką realiuoju laiku naudodami pardavimo automatizavimą , kai laimite didelį sandorį. Tai pamatysite iš karto.
3. Padės jums nustatyti prioritetus. Tai parodys, kurie laidai reikalauja tam tikro pašildymo, o kurie yra karšti.
4. Automatiškai užprogramuokite nuobodžias užduotis. Leiskite sistemai tvarkyti el. laiškus ir citatas, o jūs galite sutelkti dėmesį į svarbiausias užduotis naudodami rinkodaros automatizavimą.
5. Kontaktų valdymas: Stebėkite kliento sąveiką su jumis. Žinokite, kas veikia ir neveikia.
6. Klientų aptarnavimo valdymas:Įtraukite klientus, kad ir kur jie gyventų.
7. Ataskaitų teikimas ir analizė: Išplėskite savo įmonę be problemų. Išmanioji CRM sistema yra kartu su jumis, todėl galite išlikti judrūs rinkoje, kurioje vyksta greiti pokyčiai.

Kodėl verta diegti ryšių su klientais valdymo sprendimą?

Aptarkime priežastis, dėl kurių galbūt norėsite prisijungti prie CRM bangos. Ir ne, tai ne tik todėl, kad visi kiti tai daro. Galbūt dabar galvojate: „Puiku, daugiau duomenų, kad paskęstumėte”. Tačiau faktas yra tas, kad geras CRM ne tik renka duomenis. Tai logiškai įprasmina. Tai tarsi duomenų šnabždesys apie jūsų darbuotojus.

Kas jums tada iš to? Sudaužykime jį:

1. Tinkamų klientų paieška yra tarsi aukso grynuolio metalo detektorius. Jūsų CRM leidžia nustatyti klientus, kurie tikrai nusipelno jūsų laiko.
2. Jūsų kliento žaidimo tobulinimas: Ar kada nors turėjote tą gėdingą akimirką, kai nepastebėjote pageidavimų? Taip, atsisveikinkite su tuo. Kiekvienas jūsų darbuotojas tampa klientų specialistu naudodamas CRM.
3. Žinoti savo poziciją yra tarsi turėti GPS savo kliento kelionei. Kiekvieno kliento poziciją žinosite tiksliai per savo pardavimo ciklą.
4. Mažiau laiko, praleisto užimtam darbui, suteikia daugiau laiko gyvybiškai svarbioms užduotims atlikti, todėl padidėja gamyba. Tai tarsi netvarkos pašalinimas nuo jūsų stalo – visai jūsų įmonei.
5. Atminkite, kad CRM pasirinkimas yra tarsi verslo partnerio pasirinkimas. Norite tokio, kuris atitiktų jūsų reikalavimus ir jus pasiektų. Apsvarstykite, kas bus naudinga jūsų įmonei, o ne tik pasirinkite elegantiškiausią sprendimą.

Geras CRM gali pakeisti jūsų klientų kontaktus. O konkurencinėje elektroninės prekybos aplinkoje tai gali būti jums reikalingas pranašumas.

Ką CRM gali padaryti, kad padėtų jūsų verslui?

Dabar, kai aptarėme, kodėl galbūt norėsite įdiegti CRM, įsigilinkime į smulkmenas, kaip tai iš tikrųjų gali padėti jūsų įmonei. Nes, pripažinkime, elektroninėje prekyboje teorija yra graži, bet rezultatai yra tai, kas svarbu.

Taigi, kaip CRM iš tikrųjų gali pajudinti adatą jūsų verslui? Suskirstykime jį pagal komandas:

Pardavimų komandos

Paveikslėlis, suteikiantis jūsų pardavimo įgulai krištolo rutulį. Iš esmės tai daro geras CRM. Tai padeda jiems suprasti, ko klientai iš tikrųjų nori, o ne tik tai, ko jie sako, kad nori. Jūsų komanda gali kurti išmanesnes strategijas, padidinti produktyvumą ir greičiau sudaryti sandorius. Kai dirbtinis intelektas yra mišinyje, tai tarsi nenuilstantis pardavimų asistentas, dirbantis 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Klientų aptarnavimo komandos

Jūsų palaikymo komandai CRM yra slaptas žvaigždžių aptarnavimo ingredientas. Tai suteikia jiems išsamią klientų istoriją, kad jie galėtų pasiūlyti individualizuotą pagalbą, kuri išspręstų problemas. Be to, kai pokalbių robotai tvarko paprastas užklausas, jūsų komanda gali sutelkti dėmesį į sudėtingas problemas, kurioms tikrai reikia žmogaus.

„Field Service” komandos

Lauke CRM keičia žaidimą. Tai panašu į GPS turėjimą klientų problemoms spręsti – pastebėti problemas prieš joms eskaluojantis, nedelsiant išsiųsti tinkamą techniką ir užtikrinti, kad jie turėtų įrankius dalykams išspręsti per pirmąjį apsilankymą. Rezultatas? Laimingesni klientai ir mažiau galvos skausmo.

Rinkodaros komandos

Jūsų rinkodaros specialistams CRM yra geriausia žaidimų aikštelė. Tai padeda kurti kampanijas , kurios iš tikrųjų pasiekia ribą, puoselėti potencialius klientus, kurie yra verti jūsų laiko, ir stebėti, kas veikia (o kas ne) realiuoju laiku. Nebereikia fotografuoti tamsoje – po ranka turėsite duomenimis pagrįstas įžvalgas.

„Project Service” komandos

CRM suteikia šiems žmonėms rentgeno viziją projektams. Jie gali matyti, kur nukeliauja kiekvienas centas, numatyti kliūtis prieš joms įvykstant ir užtikrinti, kad tinkami žmonės tinkamu laiku dirbtų tinkamus darbus.

CRM – tai ne tik ryšių su klientais valdymas. Tai reiškia , kad visa jūsų veikla būtų išmanesnė, efektyvesnė ir labiau atitiktų tai, ko iš tikrųjų nori jūsų klientai.

Atminkite, kad svarbiausia yra rasti CRM, kuris atitiktų jūsų konkrečius poreikius. Svarbu ne turėti daugumą funkcijų, bet tinkamas jūsų verslui. Taigi neskubėkite, atlikite namų darbus ir rinkitės protingai.

Raskite geriausią CRM savo verslui

CRM kraštovaizdis yra tarsi šurmuliuojanti rinka, kurioje yra galimybių kiekvienam skoniui ir biudžetui. Tačiau nesijaudinkite, mes jums padėsime.

Kaip jau minėjome, čia nėra vieno visiems tinkančio sprendimo. Tai, kas tinka technologijų milžinei Berlyne, gali būti ne pati tinkamiausia butikų parduotuvei Paryžiuje. Taigi, būkite atviri ir pasinerkime:

1. „Salesforce„: CRM džiunglių karalius. Jis turi daug funkcijų ir yra lengvai pritaikomas, tačiau gali būti sudėtingas atliekant mažesnes operacijas.
2. „HubSpot”: Populiarus tarp mažų ir vidutinių įmonių. Ji siūlo nemokamą pakopą, kuri puikiai tinka pradedantiesiems.
3. Pipedrive: Sukurtas atsižvelgiant į pardavimo komandas ir žinomas dėl patogios sąsajos.
4. „ZohoCRM”: ekonomiškas pasirinkimas su daugybe funkcijų, populiarus tarp MVĮ.
5. „Microsoft Dynamics 365” yra puikus pasirinkimas, jei jau naudojate kitus „Microsoft” produktus.
6. SAP klientų patirtis: Orientuotas į didesnes įmones, jis siūlo tvirtą elektroninės prekybos integraciją.
7. „Zendesk Sell„: puikiai tinka įmonėms, kurios kartu su pardavimais daugiausia dėmesio skiria klientų aptarnavimui.
8. Freshsales: Žinomas dėl savo dirbtiniu intelektu pagrįsto potencialių klientų vertinimo ir patogios sąsajos.
9. Pirmadienio CRM: Vizualiai patrauklus, lengvai pritaikomas variantas, populiarėjantis Europoje. Tai yra didesnės Monday.com darbo operacinės sistemos dalis, todėl puikiai tinka komandoms, kurioms reikia projektų valdymo ir CRM funkcijų.

Kiekvienas iš jų turi savo stipriąsias ir silpnąsias puses. „Salesforce” mažoms įmonėms gali būti per didelė, o didelei tarptautinei įmonei nemokama „HubSpot” pakopa gali būti per daug ribojanti. Svarbiausia yra įvertinti savo specifinius poreikius. Ar jums reikia gilios elektroninės prekybos integracijos? Ar mastelio keitimas kelia didelį susirūpinimą? Kiek jūsų komanda išmano technologijas?

Nebijokite pasinaudoti nemokamomis bandomosiomis versijomis. Ir atminkite, kad geriausias CRM yra tas, kurį iš tikrųjų naudos jūsų komanda. Visos pasaulio funkcijos nepadės, jei jūsų pardavimo komandai tai atrodys per daug sudėtinga.

Ar mažoms įmonėms reikia CRM įrankio?

Dabar mes žinome keletą ryšių su klientais valdymo įrankių, galbūt klausiate savęs, bet ar man tikrai reikia CRM, jei nevykdau masinės operacijos? Greitas atsakymas yra taip.

Štai keletas informacijos, kuri gali jus nustebinti: Iš visų įmonių, turinčių daugiau nei dešimt darbuotojų, 91% naudoja CRM. Iš tiesų, šiais laikais tai skirta ne tik pagrindiniams žaidėjams.

Iš tikrųjų jūs renkate neįkainojamus vartotojų duomenis nuo tos minutės, kai pradedate savo skaitmeninę įmonę. Kaip ir jūsų duomenų analitikas, stiprus CRM padeda tvarkyti ir pritaikyti visus tuos duomenis.

Bet atsipalaiduokite; jums nereikia mokėti visą darbo dieną dirbančiam duomenų guru, kad CRM dirbtų už jus. Nesvarbu, ar turite nedidelį personalą, ar vieno asmens šou, CRM leis jums išlaikyti savo klientų radarą, nebėgant iš proto.

Žiūrėkite CRM kaip į savo įmonės atmintį. Jis prisimena viską apie jūsų klientus, todėl jums to nereikia. Pavyzdžiui, Jonas visada perka antradieniais, o Sara mieliau rašytų el. paštą nei telefoną. Šio tipo informacija yra vertinga, kad jūsų klientai grįžtų daugiau.

Didelis privalumas yra tas, kad CRM gali padėti nuspręsti, kur skirti ribotus rinkodaros išteklius. CRM taip pat gali būti paslėptas ginklas, kurio jums reikia norint pakelti bendravimą su klientais į kitą lygį, nesvarbu, ar tik pradedate, ar jau keliate bangas elektroninės prekybos aplinkoje. Galų gale, skaitmeniniame amžiuje suprasti savo klientus yra ne tik gerai; tai labai svarbu.

Ateities tendencijos

Kelios pagrindinės tendencijos, ypač dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi integravimas, patobulintas personalizavimas ir mobiliųjų CRM sprendimų atsiradimas, padeda apibrėžti ryšių su klientais valdymą (CRM) ateityje.

Mašininis mokymasis ir dirbtinis intelektas CRM

Automatizuodamas užduotis, analizuodamas klientų duomenis ir generuodamas nuspėjamąsias įžvalgas, dirbtinis intelektas ir mašininis mokymasis transformuoja CRM sistemas. Šios technologijos padeda įmonėms pagerinti operacijas ir ryšius su vartotojais.

Pagrindiniai privalumai

• Automatizacija: Dirbtinis intelektas gali atlaisvinti laiko pardavimo ir rinkodaros komandoms sutelkti dėmesį į strateginius projektus, automatizuodamas pasikartojančias operacijas, įskaitant duomenų įvedimą, potencialių klientų įvertinimą ir tolesnius el. laiškus.
• Nuspėjamoji analizė: mašininio mokymosi metodai – analizuokite ankstesnius duomenis, kad prognozuotumėte vartotojų elgseną, taip padėdami įmonėms prognozuoti poreikius ir patobulinti saugojimo strategijas.
• Patobulintos įžvalgos: Segmentuodami vartotojus pagal elgesį ir pageidavimus, dirbtinio intelekto metodai leidžia vykdyti tikslingesnes rinkodaros kampanijas.

Pavyzdžiai:

• „Salesforce” Einšteinas: Dėl nuspėjamosios analizės ir pritaikytų rekomendacijų, pagrįstų vartotojų sąveika, „Salesforce Einstein” yra dirbtiniu intelektu pagrįstas įrankis.
• Trumpai tariant, CRM: Dirbtinio intelekto naudojimas laiko juostos apibendrinimui, „Nutshell CRM” siūlo praktines įžvalgas iš bendravimo su klientais.

Klientų patirties tobulinimas ir pritaikymas asmeniniams poreikiams

Ryšių su klientais valdyme personalizavimas tampa vis svarbesnis, nes vartotojai nori tinkintų sąveikų. Duomenų analizė padeda įmonėms kurti aktualesnes sąveikas.

Pagrindiniai privalumai

• Tikslinė rinkodara: suasmenintos kampanijos, pagrįstos vartotojų elgsena, lemia didesnį įtraukimą ir konversijas.
• Pranešimų tinkinimas pagal asmeninį skonį pagerina visą kliento patirtį ir skatina lojalumą.

Pavyzdžiai:

• „Amazon” rekomenduoja produktus, atsižvelgiant į naršymo elgesį ir ankstesnius pirkimus naudojant sudėtingus algoritmus.
• „Netflix” naudoja žiūrovų duomenis, kad suasmenintų turinio rekomendacijas ir taip pagerintų vartotojų įsitraukimą.

Mobilieji CRM sprendimai

Mobilieji CRM sprendimai tampa vis aktualesni, nes nuotolinis darbas ir mobiliosios technologijos tampa vis dažnesnės. Jie leidžia pardavimo komandoms valdyti ryšius pagal poreikį ir pasiekti klientų duomenis.

Pagrindiniai privalumai

• CRM mobiliesiems leidžia pardavėjams sekti potencialius klientus, keisti įrašus ir bendrauti su klientais bet kurioje vietoje.
• Momentinė prieiga prie kliento duomenų garantuoja komandų gebėjimą greitai reaguoti į galimybes ar klausimus.

Pavyzdžiai:

• „HubSpot Mobile App” vartotojai turi funkcijų, leidžiančių stebėti sandorius, tvarkyti kontaktus ir tiesiogiai pasiekti ataskaitas tiesiai iš savo mobiliųjų telefonų.
• „Zoho CRM Mobile”, siūlanti išsamias mobiliųjų pardavimo procesų valdymo galimybes

Didelis dėmesys personalizavimui, dirbtinio intelekto ir mašininio mokymosi integravimas bei mobiliųjų sprendimų sprogimas padės formuoti CRM ateityje. Šių tendencijų taikymas padės įmonėms sustiprinti veiklos efektyvumą, padidinti santykius su klientais ir paskatinti plėtrą rinkoje, kuri iš esmės tampa konkurencingesnė.

Išvada

Ryšių su klientais valdymo sistemos suteikia daug privalumų elektroninės prekybos įmonėms. Tačiau, kaip ir bet kuris įrankis, jie ateina su savo iššūkių rinkiniu. Apibendrinkime pagrindinius privalumus ir pašalinkime kai kuriuos galimus trūkumus:

Pagrindiniai privalumai elektroninės prekybos įmonėms:

1. 360 laipsnių kliento vaizdas: CRM pateikia išsamią kiekvieno kliento kelionės, nuostatų ir sąveikų apžvalgą, leidžiančią naudotis suasmenintomis funkcijomis.
2. Geresnis pardavimo našumas: Naudodamos nuspėjamąją analizę ir DI pagrįstas įžvalgas, pardavimo komandos gali nustatyti svarbius potencialius klientus, kryžminio pardavimo galimybes ir optimizuoti savo strategijas.
3. Supaprastinta rinkodara: CRM leidžia vykdyti tikslines, duomenimis pagrįstas rinkodaros kampanijas, gerinant IG ir klientų įsitraukimą.
4. Patobulintas klientų aptarnavimas: prieiga prie užbaigtų klientų istorijų leidžia palaikymo komandoms teikti greitesnę ir labiau asmeniniams poreikiams pritaikytą pagalbą.
5. Efektyvios operacijos: Nuo projektų valdymo iki techninės pagalbos darbo vietoje – CRM įrankiai padeda supaprastinti įvairius verslo procesus ir padidinti bendrą efektyvumą.
6. Duomenimis pagrįstas sprendimų priėmimas: Realaus laiko analizės ir ataskaitų teikimo funkcijos suteikia įmonėms galimybę greitai priimti pagrįstus sprendimus.
7. Mastelio keitimas: debesų technologijos pagrindu veikiantys CRM sprendimai auga kartu su jūsų verslu, todėl visada esate pasirengę patenkinti didėjančius klientų poreikius.
8. Konkurencinis pranašumas: Perpildytoje elektroninės prekybos erdvėje CRM gali būti veiksnys, išskiriantis jūsų verslą per puikią klientų patirtį.

Galimi trūkumai:

1. Įgyvendinimo iššūkiai: CRM sistemos diegimas gali būti sudėtingas ir atimantis daug laiko, ypač mažesnėms įmonėms, turinčioms ribotus išteklius.
2. Su išlaidomis susiję dalykai: Nors yra prieinamų galimybių, patikimi CRM sprendimai gali būti brangūs, ypač kai atsižvelgiama į pritaikymą, mokymą ir nuolatinį palaikymą.
3. Mokymosi kreivė: Darbuotojams gali prireikti didelių mokymų, kad jie galėtų veiksmingai naudotis CRM, o tai gali laikinai paveikti našumą.
4. Duomenų perkrova: Be tinkamo valdymo didžiulis surinktų duomenų kiekis gali tapti didžiulis, o ne įžvalgus.
5. Per didelis pasikliovimas technologijomis: Yra rizika prarasti žmogiškąjį ryšį bendraujant su klientais, jei komandos per daug pasikliauja automatizuotais CRM procesais.
6. Integracijos klausimai: CRM sistemos ne visada gali sklandžiai integruotis su esama programine įranga, o tai gali sukurti duomenų saugyklas.
7. Susirūpinimas dėl duomenų saugumo: Centralizavus daugiau klientų duomenų, įmonės turi būti budrios kibernetinio saugumo srityje, kad apsaugotų neskelbtiną informaciją.

Nepaisant šių iššūkių, CRM galima nauda e. prekybos įmonėms dažnai nusveria jos trūkumus. Svarbiausia yra kruopštus jūsų CRM strategijos pasirinkimas, apgalvotas įgyvendinimas ir nuolatinis optimizavimas.

Elektroninės prekybos įmonėms, norinčioms klestėti skaitmeniniame amžiuje, CRM diegimas yra ne tik klientų duomenų valdymas; tai yra tų duomenų pavertimas prasmingais santykiais ir tvariu augimu. Tačiau labai svarbu į CRM diegimą žiūrėti plačiai atmerktomis akimis ir suprasti jo potencialą bei spąstus.

Galų gale, CRM sėkmė elektroninėje prekyboje priklauso nuo to, ar pasirinksite tinkamą sistemą pagal savo konkrečius poreikius, investuosite į tinkamą mokymą ir išlaikysite pusiausvyrą tarp technologinio efektyvumo ir žmogiškojo santykių su klientais elemento.

Dažniausiai užduodami klausimai