Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Sukčiavimas grąžinant prekes
Sukčiavimas grąžinant prekes gali būti įvairių formų. Nuo kelių prekių užsakymo išbandyti, ketinant grąžinti daugumą jų (bracketing), iki bandymo grąžinti prekę, už kurią negali būti grąžinti pinigai. Kai kurie vartotojai nešioja arba naudoja prekes, ketindami vėliau jas grąžinti. Kitos grupės teigia, kad funkcinė prekė yra nekokybiška, siekdamos susigrąžinti pinigus arba gauti nuolaidą. Dar labiau prasižengia tie, kurie įsigyja prekes su pavogta kredito kortele, o vėliau bandymą grąžinti pinigus perkelia į kitą kortelę. Pavyzdžiui, britai po Kalėdų grąžino net 42 % užsakymų. Kai kurie prekių ženklai siūlo savo sprendimus, kaip su tuo kovoti, ir baudžia vartotojus, kurie piktnaudžiauja nemokamu prekių grąžinimu. Šveicarijoje internetinės parduotuvės yra atsakingos už tinkamos informacijos apie produktus ir dydžius pateikimą, kad sumažėtų grąžinimų skaičius.
Didžioji dauguma renkasi lanksčias sąlygas
Australijoje atliktos apklausos duomenimis, maždaug trečdalis interneto pirkėjų piktnaudžiauja grąžinimo taisyklėmis. Dar 31 proc. pirkėjų dėl piktnaudžiavimo grąžinimo politika kaltina finansų trūkumą. Net 96 % vartotojų teigia, kad jie mieliau apsipirkinėja pas mažmenininkus, kurie taiko lanksčią prekių grąžinimo politiką.
Elektroninėms parduotuvėms labai svarbu turėti aiškią ir skaidrią prekių grąžinimo politiką. Daugiau nei trečdalis pirkėjų perskaito šias taisykles prieš pirkdami, todėl svarbu, kad jos būtų aiškios ir lengvai prieinamos interneto svetainėje.
Kita vertus, 62 % respondentų teigė, kad nepriima piktnaudžiaujančių grąžinimo
taisyklių
. Kai kurie vartotojai yra sąžiningi pirkėjai ir net 25 % jų nenorėtų piktnaudžiauti prekių grąžinimu, jei žinotų, kad tai daro neigiamą poveikį aplinkai. Todėl patartina su kiekvienu klientu elgtis individualiai. Elektroninės parduotuvės gali naudoti duomenis apie ankstesnį klientų elgesį, kad suteiktų individualizuotą patirtį. Klientų segmentavimas ir apsipirkimo patirties pritaikymas pagal jų ankstesnį elgesį gali būti veiksmingas būdas užkirsti kelią sukčiavimui grąžinant prekes.
