Kaip optimizuoti „Push” pranešimus siekiant didesnio įsitraukimo?

Stumiamų pranešimų sėkmė priklauso nuo opt-in rodiklio, t. y. nuo to, kiek naudotojų leidžia programoms siųsti jiems pranešimus. Ataskaitoje „Airship 2025 Benchmarks” pabrėžiama, kad „Android” įrenginiuose labai sumažėjo sutikimo gauti pranešimus rodiklis, nes dėl pakeitimų, įvestų „Android 13” sistemoje, dabar reikalaujama aiškaus naudotojo sutikimo gauti pranešimus. Tuo tarpu „iOS” sistemoje sutikimo gauti pranešimus rodiklis išliko stabilus.

Kodėl elektroninei prekybai svarbu sutikimas dalyvauti e. prekyboje?

Prekės ženklams sutikimo siųsti stumiamuosius pranešimus gavimas nėra tik formalumas – jis tiesiogiai veikia pajamas. Vartotojai, įgalinę pranešimų siuntimą, atlieka 13 % daugiau pirkimų, palyginti su tais, kurie juos išjungė. Geriausiose programose užfiksuota net iki 39 % daugiau pirkimų.

Tai rodo didžiulį stumiamųjų pranešimų potencialą remiant pakartotinius pirkimus ir didinant klientų vertę.

Kaip padidinti pasirinkimo dažnį?

1. Naudokite išankstinį raginimą – užuotiš karto prašę leidimo, pirmiausia paaiškinkite, kodėl pranešimai yra naudingi.
2. Patobulinkite įjungimą– gerai suplanuotas įjungimo procesas gali iki 40 % padidinti prisijungimo rodiklius.
3. Įtraukite klientus, kurie atsisakė gauti pranešimus- Programoje esantys elementai, pavyzdžiui, asmeniniai įspėjimai arba interaktyvus turinys, gali padidinti prisijungimo rodiklius vidutiniškai 14 %.

Atidarytų pranešimų „Push” rodikliai

Tiesioginis stumiamųjų pranešimų atidarymo rodiklis parodo, kiek žmonių, gavę pranešimus, iš karto atidaro programėlę – irtai yra vienas iš pagrindinių jų veiksmingumo rodiklių. Ataskaita rodo, kad bendras atidarytų pranešimų rodiklis išlieka stabilus, tačiau didelio efektyvumo „iOS” programose pastebimas sumažėjimas. Ši tendencija gali reikšti, kad naudotojai jaučia pranešimų nuovargį arba pritaiko savo nustatymus, kad gautų mažiau pranešimų. Kadangi tiesioginis atidarymas lemia tiesioginį bendravimą su klientais, prekių ženklai turi tobulinti savo strategijas, kad naudotojai neignoruotų pranešimų. Įsitraukimo mažėjimas „iOS” sistemoje rodo, kad sėkmę lemia nebe kiekybė, o turinio aktualumas ir kokybė.

Kaip padidinti atidarytų pranešimų skaičių?

1. Svarbiausia yrapersonalizavimas – pritaikytipranešimai gali padidinti atidarytų pranešimų skaičių iki 37 %, o segmentavimas gali pagerinti konversijas iki 350 %.
2. Naudokite turtingą turinį – paveikslėliai, GIF ar vaizdo įrašai stumiamuosiuose pranešimuose gali padidinti atidarytų pranešimų skaičių vidutiniškai 22 %.
3. Naudokite dirbtinį intelektą tikslesniam nukreipimui– atsiradus „Apple Intelligence”, kuris apibendrina pranešimus, prekių ženklai turi užtikrinti, kad jų pranešimai būtų pakankamai svarbūs ir neatsidurtų pranešimų sąrašo apačioje.

Kaip rasti pusiausvyrą tarp dažnumo?

Vienas didžiausių iššūkių – nustatyti tinkamą stumdomųjų pranešimų kiekį. Ataskaitos duomenimis, vienam naudotojui siunčiamų stumiamųjų pranešimų skaičius per metus padidėjo, o labiausiai išaugo „iOS” taikomųjų programų skaičius. Nepaisant to, svarbu rasti pusiausvyrą – per daug pranešimų lemia daugiau atsisakymų prenumeruoti ir programėlių pašalinimo atvejų.

Į ką atsižvelgti kalbant apie stumiamųjų pranešimų dažnumą?

• Dėmesio skirtumai– žiniasklaidos ir sporto programėlės siunčia daug pranešimų, o mažmeninės prekybos ir kelionių programėlės jų siunčia mažiau. Jose daugiau dėmesio skiriama svarbiausiems pirkimo proceso momentams.
• Testavimas ir optimizavimas –pranešimų dažnumo ir turinio bandymai padeda rasti pusiausvyrą tarp klientų įsitraukimo ir nepageidaujamų pranešimų siuntimo.
• Atsižvelgimas į naudotojų pageidavimus –galimybė pasirinkti pranešimų tipą ir dažnumą per pageidavimų centrą gali padėti išlaikyti klientų aktyvumą ilgą laiką.

Kas toliau laukia e. prekyboje naudojamų stumdomųjų pranešimų?

Esant dideliems pranešimų teikimo pokyčiams „Android” ir „iOS” operacinėse sistemose, prekių ženklai turi iš naujo įvertinti savo strategijas. Elektroninės prekybos prekių ženklai turėtų sutelkti dėmesį į:

• Kurti gilesnius santykius su klientais naudojant asmeninius pranešimus.
• Naudoti programėlėje esančius elementus, kad vėl pritrauktų klientus, kurie atsisakė gauti stumiamuosius pranešimus.
• Efektyviai naudoti dirbtinį intelektą ir segmentavimą, kad būtų užtikrintas maksimalus pranešimų aktualumas.

Kadangi konkurencija dėl klientų dėmesio ir toliau didėja, stumiamieji pranešimai tebėra galinga priemonė, padedanti didinti įsitraukimą ir pajamas – jei jie naudojami tinkamai.