Vartotojų pageidavimai pritaikytų pasiūlymų amžiuje

Šis tyrimas atskleidžia įdomią tendenciją: beveik pusė vartotojų yra pasirengę pereiti pas prekybininkus, kurie gali pateikti aktualesnius pasiūlymus. O jei esate tūkstantmečio kartos atstovas, tikėtina, kad dar dažniau ieškosite tų tobulų asmeninių pasiūlymų. Tačiau štai kas keisčiausia – tik 44 % vartotojų mano, kad gaunami pasiūlymai tikrai atitinka jų poreikius. Tai tarsi gimtadienio proga gauti kojines, kai tikėjotės gauti naują blizgantį įtaisą. Jei įmonės nori, kad klientai sugrįžtų, jos turi sustiprinti savo žaidimą ir iš tikrųjų pažinti savo klientus. Dabar svarbu ne tik tai, ką siūlote, bet ir kaip tai siūlote. Tyrimai rodo, kad jei lengva sudaryti sandorį, klientai labiau linkę išbandyti naują prekybininką. Jaunesni žmonės labai mėgsta skaitmeninius pasiūlymus – galvokite apie tekstinius pranešimus, programėles ir net tuos įkyrius iššokančius langus. Tyrimas taip pat atskleidė, kad veido atpažinimas ir personalizuoti pasiūlymai tampa šauniais vaikais– trečdalis pirkėjų teigia, kad jie labai svarbūs jų apsipirkimo patirčiai. O jei priklausote tūkstantmečio arba aukštas pajamas gaunančių žmonių grupei, tikėtina, kad jums dar labiau patinka asmeniniai pasiūlymai.

Source: PYMNTS Intelligence

Tačiau čia įmonėms kyla keblumų. Neužtenka tiesiog savo nuožiūra siųsti pasiūlymus. Slaptasis padažas slypi duomenyse. Įmonės turi išmaniai analizuoti visą šią pikantišką informaciją apie vartotojus, kad galėtų kurti pasiūlymus, kurie iš tikrųjų kalbėtų kiekvienam pirkėjui. Ir nors visi mėgsta geras nuolaidas, tyrimai rodo, kad nepiniginės lengvatos gali būti tokios pat viliojančios lojalumo stiprinimui. Pagalvokite apie išskirtinę galimybę susipažinti su naujais produktais arba asmenines rekomendacijas. Tai tarsi slaptas klubas, o kas nemėgsta tokio jausmo? Skirtingi dalykai skirtingiems žmonėms. Tyrimo metu nustatyta, kad mažas pajamas gaunantiems vartotojams svarbiausia yra sutaupyti pinigų, ypač nemokamas pristatymas. Tuo tarpu Z ir tūkstantmečio kartos atstovai labiau linkę džiaugtis nepiniginiais pasiūlymais, pavyzdžiui, pirmieji gauti naujų produktų.

Source: PYMNTS Intelligence

Šiandienos apsipirkimo pasaulyjesvarbiausia – personalizavimas. Tačiau jį ne visada lengva įgyvendinti. Įmonės turi užsidėti detektyvines kepures, įsigilinti į duomenis ir iš tikrųjų suprasti, kas veikia jų klientus. Todėl kai kitą kartą gausite pasiūlymą, kuris atrodys tarsi sukurtas tik jums, žinokite, kad už to tobulo personalizuoto pasiūlymo slypi daug mokslo ir strategijos. Įmonėms žinia yra aiški: būkite asmeniški arba liksite nuošalyje!