Wha yra kliento viso gyvenimo vertė?

Viena svarbi metrika, leidžianti įmonėms suvokti ilgalaikę klientų kontaktų vertę, yra kliento viso gyvenimo vertė. Jame atsižvelgiama į numatomą pinigų sumą, kurią klientas išleis su įmone per visą savo kadenciją. Įmonės pasveria du pagrindinius elementus, kad išspręstų šią problemą. Pirmiausia jie atsižvelgia į vidutines pajamas, kurias gauna vartotojas. Tada jie prognozuoja, kiek laiko vartotojas tikriausiai toliau pirks iš jų.

Šių dviejų skaičių dauginimas padeda įmonėms suprasti bendrą kliento vertę laikui bėgant. Išmintingų sprendimų, susijusių su rinkodara, klientų aptarnavimu ir produktų kūrimu, priėmimas labai priklauso nuo šių žinių. Pavyzdžiui, korporacija gali daugiau dėmesio skirti tam tikrų rūšių klientų pritraukimui ir išlaikymui, jei žino, kad kai kurie iš jų paprastai būna ilgiau ir išleidžia daugiau. Arba, jei jie sužinotų, kad kai kurių vartotojų viso gyvenimo vertė yra prasta, jie galėtų ieškoti strategijų, kaip padidinti savo išlaidas arba sustiprinti ryšius su verslu.