Kodėl logistikos valdymo supratimas yra svarbiausias veiksnys plečiant tarptautinę elektroninę prekybą?

Logistikos valdymas pagal apibrėžimą

Elektroninės komercijos logistika yra sudėtingas ir daugiakomponentis procesas, reikalaujantis gerų žinių, nemažai laiko ir labai kruopštaus planavimo. Šiame kontekste logistikos valdymas apima šių pagrindinių logistikos paslaugų: sandėliavimo, atsargų valdymo, užsakymų vykdymo, tarpvalstybinio pristatymo ir grąžinimo valdymo (atvirkštinės logistikos) strategiją, vykdymą ir optimizavimą.

Kodėl tai svarbu?

Efektyvus pirmiau aprašytų procesų valdymas užtikrina savalaikį prekių pristatymą, transportavimo ir veiklos sąnaudų mažinimą, optimalią atsargų kontrolę ir didesnį klientų pasitenkinimą. Globalizuojantis e. prekybai ir augant klientų lūkesčiams, sandėlių automatizavimas, naujoviškų prekių išpildymo sprendimų integravimas ir bendradarbiavimas su patikimais tarpvalstybinio pristatymo partneriais atlieka svarbų vaidmenį užtikrinant e. prekybos įmonių konkurencingumą.

10 esminių logistikos funkcijų

Toliau nagrinėsime 10 pagrindinių logistikos funkcijų e. prekyboje, kurios yra būtinos norint veiksmingai valdyti tiekimo grandinę. Šios funkcijos ne tik didina veiklos efektyvumą, bet ir prisideda prie teigiamos klientų patirties ir tvaraus interneto prekybininkų augimo.

Paklausos prognozavimas ir planavimas

Prognozavimas ir logistikos planavimas atlieka labai svarbų vaidmenį dėl pardavimų sezoniškumo, piko laikotarpių ir su jais susijusio papildomo logistikos darbo krūvio. Būtina kruopščiai planuoti ir sinchronizuoti veiklą su paskutinės mylios pristatymo partneriais, siekiant užtikrinti, kad siuntos interneto klientams visada būtų pristatomos laiku. Jei dirbate su pakankamai patyrusiu logistikos partneriu, jis netgi pirmas inicijuos tokį sinchronizavimą, kad būtų išvengta galimų trikdžių, pavyzdžiui, pavėluotų siuntų pristatymų prieš artėjančius išpardavimų laikotarpius, juodąjį penktadienį ir kitus piko momentus, kai tikimasi padidėjusių e. pardavimų ir atitinkamai didesnių siuntų kiekių.

Užsakymų apdorojimo logistika

Užsakymų apdorojimas, arba vadinamasis įvykdymas e. prekyboje, yra internetinių užsakymų parengimo ir jų pavertimo paruoštomis pristatymui siuntomis procesas. Procesas prasideda nuo naujo internetinio užsakymo gavimo ir AWB – transportavimo dokumento, kuriame pateikiama visa informacija apie siuntėją, gavėją, siuntos svorį ir matmenis ir kuris palengvina teisingą siuntos transportavimą ir stebėjimą vieno ar kelių vežėjų tinkle. Po to vyksta užsakytų produktų komplektavimas ir pakavimas, kad jie būtų saugiai pristatyti ir išsiųsti į paskirties vietą šalies viduje arba užsienyje. Vykdymo procesas turi keletą pagrindinių aspektų, kurie gali turėti didelės įtakos sėkmingam e. prekybos verslo pardavimui ir pristatymams, pavyzdžiui, vykdymo centro vieta arba procesų automatizavimo lygis. Strateginė centro (-ų) vieta leidžia greičiau pristatyti prekes į pagrindines rinkas, o specializuotos įrangos įdiegimas pagreitina įvykdymo procesą ir padeda išvengti klaidų, susijusių su internetiniais užsakymais. Rezultatas – klientų lojalumas ir pasitenkinimas, mažiau grąžinamų prekių / užsakymų ir daugiau pakartotinių pardavimų.

Ekspertų patarimai: Rinkitės įvykdymo partnerį, turintį įvykdymo centrų tinklą įvairiose šalyse. Taip galėsite paskirstyti prekes keliuose centruose, priklausomai nuo pagrindinių rinkų, ir optimizuoti pristatymo laiką bei išlaidas. Patariame prieš siunčiant prekes vykdymo operatoriui asmeniškai apsilankyti pas jį, kad įsitikintumėte, jog pasirinkote patikimą partnerį, kuris atitinka visus jūsų poreikius ir reikalavimus.

Produktų ir medžiagų tvarkymo logistika

Produktų ir medžiagų tvarkymo logistika e. komercijos vykdyme apima produktų sandėliavimą, atsargų organizavimą ir produktų paruošimą transportavimui. Nuo veiksmingo valdymo priklauso pristatymo greitis, klientų pasitenkinimas ir grąžinimo rodikliai. Užsakomųjų paslaugų teikimo atveju šis procesas taip pat apima fizinį produktų perkėlimą iš internetinių prekybininkų gamybos įmonės arba sandėlio į logistikos įmonės ir (arba) užsakomųjų paslaugų teikimo partnerio sandėlius, kuriuose prekės saugomos ir siunčiamos internetiniams klientams.

Atsargų kontrolės valdymas

Veiksmingas atsargų kontrolės valdymas yra svarbi tarptautinės e. prekybos logistikos sudedamoji dalis. Jis užtikrina, kad interneto prekybininkai išlaikytų subalansuotą atsargų lygį, išvengtų atsargų pertekliaus ir jų trūkumo, kurie gali neigiamai paveikti pardavimus ir pajamas. Naudojant pažangią atsargų valdymo programinę įrangą, realiuoju laiku suteikiamas matomumas apie atsargų lygį, numatoma įvairių sezoninių produktų paklausa ir optimizuojamos atsargų papildymo operacijos. Be to, integravus atsargų kontrolę su sandėlio valdymo sistemomis, padidėja bendras veiklos efektyvumas ir užtikrinamas sklandus užsakymų vykdymas.

Grąžinimas ir atvirkštinė logistika

Grąžinamų prekių valdymas, kitaip dar vadinamas atvirkštine logistika, – tai iš kliento grąžintų prekių tvarkymo procesas, kai prekės grąžinamos atgal į prekių vykdymo centrą. Grįžtamoji logistika yra esminė e. prekybos logistikos sudedamoji dalis, turinti tiesioginės įtakos klientų pasitikėjimui ir lojalumui prekės ženklui. Veiksmingas grąžinimo valdymas apima supaprastintą grąžinimo procesą galutiniams vartotojams, užtikrinantį greitą grąžinamų užsakymų pakeitimą ir greitą grąžinimą. Gerai struktūrizuotas grąžinimo procesas kartu su partneryste su patyrusiu logistikos paslaugų teikėju gali gerokai padidinti klientų pasitenkinimą ir sumažinti veiklos sąnaudas. Daugeliu atvejų siuntimo partneris nepriima grąžinimų. Tačiau svarbu, kad tai vyktų sinchroniškai ir kad interneto mažmenininkai remtųsi vietiniu grąžinimo adresu visose rinkose, kuriose jie parduoda prekes. Grąžinimo proceso greitis taip pat labai svarbus, kad grąžintus produktus būtų galima kuo greičiau paruošti perpardavimui, siekiant išlaikyti internetinių mažmenininkų finansinių srautų stabilumą.

Ekspertų patarimai: Vietinis grąžinimo adresas ir kurjerių paėmimas tiesiai iš kliento adreso – tai išskirtinio klientų aptarnavimo pavyzdžiai, kuriais kuriami tvirti ryšiai su klientais ir skatinamas verslo augimas. Pasirinkite logistikos partnerį, kuris internetinės parduotuvės vardu tvarko visus prekių grąžinimo ir (arba) keitimo klausimus ir siūlo vietinį grąžinimo adresą, kad būtų užtikrintas internetinių klientų saugumas ir patogumas visose ES šalyse.

Sandėliavimo ir sandėlių logistika

Ekspertų patarimai: Logistikos operacijų perdavimas patyrusiam logistikos paslaugų teikėjui padės optimizuoti e. prekybos įmonės laiką ir išteklius, o kartu padidins bendrą procesų efektyvumą. Interneto prekybininkai moka tik už panaudotą sandėliavimo erdvę ir paslaugas, todėl iš šio išlaidų optimizavimo gautas lėšas gali investuoti į rinkodarą ir pardavimus.

Transportavimo ir pristatymo valdymas Logistika

Be produktų sandėliavimo ir realizavimo, kita svarbi logistikos valdymo paslauga yra transportavimo ir pristatymo procesas. Daugeliui e. prekybos įmonių tarptautinė plėtra tampa sudėtinga, kai kalbama apie tarpvalstybinį pristatymą. Kiekviena ES esanti rinka turi savo specifiką ir labiausiai paplitusį transportavimo būdą, t. y. paskutinės mylios pristatymo būdus. Norint geriausiai reaguoti į klientų poreikius, pristatymo efektyvumas priklauso nuo to, ar galutiniai klientai laikosi pageidaujamų pristatymo būdų.

Ekspertų patarimai: Užuot derėjęsi dėl skirtingų pageidaujamų vietinių kurjerių sąlygų ir stebėję jų veiklos rezultatus, bendradarbiaukite su kurjerių paslaugų integratoriais, kurie tiesiogiai teikia kelių paskutinės mylios pristatymo partnerių paslaugų portfelį kiekvienoje šalyje. Pavyzdžiui, „euShipments.com” integruoja daugiau nei 60 aukščiausios kokybės ir pageidaujamų kurjerių sprendimus, todėl teikia daugiau nei 800 pristatymo būdų į daugiau nei 27 Europos šalis, įskaitant itin populiarią Vidurio ir Rytų Europoje grynųjų pinigų pristatymo galimybę.

Produkto pakuotė

Elektroninės prekybos pramonėje produktų pakavimas vykdymo proceso metu yra labai svarbus, kad pristatant prekes jos būtų nepriekaištingos būklės ir klientai turėtų teigiamą patirtį. Ypač kai kalbama apie trapius produktus, pavyzdžiui, elektronikos, kosmetikos, namų apyvokos reikmenų ir kt. Be to, lankstūs pakavimo būdai, leidžiantys pritaikyti pakuotę pagal užsakymą, dar labiau padeda didinti prekės ženklo atpažįstamumą ir lojalumą. Vis daugiau e. prekybos įmonių taip pat pasikliauja tvariomis ir ekologiškomis pakuotėmis, todėl svarbu, kad vykdymo partneris galėtų atitikti panašius reikalavimus.

Tiekimo grandinės duomenys ir stebėsena naudojant programinę įrangą

Rizikos valdymas ir atitikties užtikrinimas

Yra įvairių būdų valdyti riziką e. prekybos logistikos procesuose, kuriems reikalingas lankstumas, patikrintų technologijų naudojimas ir tinkama logistikos duomenų analizė. Pagrindinės strategijos šiuo atžvilgiu yra susijusios su kurjerių ir pristatymo būdų diversifikavimu kiekvienoje rinkoje. Stebint užsakymų būsenas realiuoju laiku galima išvengti nepristatytų siuntų tikimybės, o tai savo ruožtu didina sėkmingų pardavimų procentą verslui.

Ekspertų patarimai: Kaip minėta pirmiau, kurjerių paslaugų integratoriai kiekvienai savo tinklo rinkai teikia bent po du paskutinės mylios kurjerius. Taip ne tik pasiekiamas geras rizikos valdymas, ypač piko metu, bet ir lokalizuojamas internetinės parduotuvės kasos puslapis. Užbaigdami užsakymą pirkėjai gali rinktis pageidaujamus vietinius kurjerius ir pristatymo būdus (pvz., grynaisiais), todėl sumažėja paliktų krepšelių skaičius.

Tiekimo grandinė ir logistika

Logistikos valdymo funkcijų taikymas tiekimo grandinės valdyme

Tiekimo grandinės valdymas yra sudėtingesnis nei pats logistikos valdymas, nes apima daugiau procesų. Iš tikrųjų logistika yra tiekimo grandinės dalis, kurioje daugiausia dėmesio skiriama prekių saugojimui, valdymui ir transportavimui. Nors logistikos valdymo funkcijos yra susijusios su pirmiau minėtomis tikslinėmis sritimis, tiekimo grandinės operacijos skirtos visam procesui nuo produkto gamybos iki sėkmingo jo pristatymo galutiniam klientui. Veiksmingas logistikos gerosios praktikos integravimas į platesnes tiekimo grandinės funkcijas gali pagerinti daugelį verslo aspektų, pavyzdžiui, veiklos ir vežimo sąnaudas, tranzito laiką ir bendrą klientų patirtį.

Su kokiais iššūkiais susiduriama tiekimo grandinės logistikoje?

Mažmeninės prekybos ir dropshippingo verslo modelis yra gana paplitęs pasaulinėje e. prekybos pramonėje, kai „pilną” tiekimo grandinę pakeičia tik jos logistinė dalis. Taigi grynai logistikos procesams taikomas gerokai ilgesnis optimizavimas, o tiekimo grandinės sutrikimų tikimybė yra daug didesnė. Nepaisant šių iššūkių, tiekimo grandinė gali prisitaikyti prie logistikos procesų tobulinimo, pasinaudodama dirbtinio intelekto ir technologijų inovacijomis.

Baigiamosios mintys

Geras logistikos procesų supratimas yra labai svarbus tarpvalstybinio e. prekybos verslo sėkmei. Pati logistika, būdama visai atskira pramonės šaka, apima sudėtingus procesus, reikalaujančius patirties ir žinių, kurių dauguma interneto prekybininkų neturi. Užuot taikius bandymų ir klaidų metodą logistikos srityje, optimalus variantas yra pavesti ją atlikti ekspertams, turintiems visą ES aprėptį turintį įvykdymo ir logistikos tinklą, padedantį vykdyti tarptautinę e. prekybos klientų plėtrą.

Dažniausiai užduodami klausimai