Nauji tyrimai atskleidžia: 47 % pirkėjų dabar savo kelionę pradeda turgavietėse

Internetinės prekyvietės pirmauja produktų paieškos srityje

Internetinės prekyvietės atlieka vis svarbesnį vaidmenį ne tik kaip pirkimo vieta, bet ir kaip pirmoji kontakto su klientais vieta.

47 % vartotojų produktų paiešką pradeda turgavietėse, aplenkdami tradicines paieškos sistemas. Šis pokytis atspindi pasikeitusią apsipirkimo elgseną, kuri akcentuoja patogumą, platų pasirinkimą ir greitį, todėl prekių ženklai turi pritaikyti savo strategijas. Ataskaitoje atskleidžiama, kad šiuolaikiniai vartotojai dažnai derina įvairias platformas ir prieš priimdami sprendimą pirkti apsilanko vidutiniškai keturiose prekyvietėse.

Beveik pusė (47 proc.) pirkėjų internetu dabar pradeda prekių paiešką turgavietėse, aplenkdami paieškos sistemas (24 proc.). Šis pokytis rodo, kad prekių ženklams svarbu teikti pirmenybę matomumui tokiose platformose kaip „Amazon”, „Bol” ir kitose konkrečiose prekyvietėse.

Klientų atsiliepimai daro įtaką sprendimams, bet stokoja pasitikėjimo

Klientų atsiliepimai atlieka svarbų vaidmenį priimant sprendimus dėl pirkimo – jie daro įtaką 77 % pirkėjų. Tačiau tik 33 proc. respondentų visiškai pasitiki atsiliepimais ir atkreipia dėmesį į nuolatines problemas, susijusias su suklastotais atsiliepimais. Prekės ženklai gali sumažinti šią problemą naudodamiesi tokiomis programomis kaip „Amazon Vine” arba pasikliaudami rinkos priemonėmis, kurios skatina autentiškus atsiliepimus.

Impulsyvaus pirkimo galia

Rinkos dizainas skatina naršyti. Iš dalies dėl šios priežasties 56 % pirkėjų prisipažino, kad perka neplanuotai. Tokios funkcijos, kaip „pirkėjai taip pat pirko” ir bestselerių rekomendacijos, pasirodė esančios veiksmingos ir darančios įtaką šiems sprendimams.

Pirmenybė prekinių ženklų elektroninėms parduotuvėms

63 % pirkėjų pirmenybę teikia apsipirkimui prekyvietėse, o ne prekių ženklų elektroninėse parduotuvėse. Sprendimą lemia šie veiksniai: įvairovė, patogumas ir konkurencingos kainos. Kūdikių bumo kartos atstovai ypač vertina prekių įvairovę, o tūkstantmečio kartos atstovai ir Z kartos atstovai didžiausią dėmesį skiria greičiui ir paprastumui.

Labai svarbus daugiakanalis požiūris

Pirkdami vartotojai vidutiniškai apsilanko keturiose prekyvietėse. Todėl verta apsvarstyti daugiakanalį požiūrį. Apsiribojant tik viena prekybos vieta, rizikuojama prarasti pardavimus.

Pasitikėjimo problemos išlieka

Nors iš ankstesnių eilučių galima spręsti, kad prekyvietės yra neperšaunamos priemonės, tačiau ir čia ne viskas idealu. Pirkėjai nurodė, kad pagrindiniai veiksniai, mažinantys pasitikėjimą prekyvietėmis, yra prasta produktų kokybė, nepatikimi pardavėjai ir pinigų grąžinimo problemos.

Investicijos į patikimą klientų aptarnavimą ir priemones gali padėti prekių ženklams apsaugoti savo reputaciją.

Geriausiai parduodamos kategorijos

Populiariausios prekių kategorijos turgavietėse yra ” Namai ir buitis”, ” Drabužiai” ir ” Elektronika”. Šiose kategorijose labai daug naršoma ir perkama, todėl į jas reikia sutelkti prekės ženklo dėmesį.

Be viso to, negalime pamiršti ir socialinės prekybos. Nors ši sritis dar tik vystosi, 40 % pirkėjų jau yra pirkę tiesiogiai per socialinę žiniasklaidą. Pirmąją vietą užėmė „Facebook”, o „TikTok” parduotuvė taip pat sparčiai auga. Prekių ženklai turi galimybių pasinaudoti socialinės prekybos galimybėmis.

Ataskaitoje teigiama, kad 2 iš 5 pirkėjų jau apsipirko socialinės žiniasklaidos platformose, o 24 proc. iš jų pirktų jose dar kartą.

Ataskaitoje patvirtinama, kad Europoje įsitvirtino internetinės prekyvietės. Labai svarbu, kad prekių ženklai ir pardavėjai įgyvendintų duomenimis pagrįstą strategiją, apimančią kelių pardavimo kanalų naudojimą. Pasinaudodamos prekybos vietose esančiomis priemonėmis ir plėsdamos savo veiklą, įmonės gali geriau reaguoti į klientų poreikius ir išlaikyti konkurencinį pranašumą dinamiškoje rinkoje.