88 proc. pirkėjų nori daugiakanalės prekybos: 5 pagrindinės šiuolaikinės mažmeninės prekybos sėkmės strategijos

1. Būtina užtikrinti vientisą visakanalę patirtį

Šiuolaikiniai klientai tikisi sklandaus perėjimo iš vieno kanalo į kitą, pavyzdžiui, pardavimo internetu, apsipirkimo mobiliuoju ryšiu ir parduotuvių internete. Net 88 proc. vartotojų mano, kad nuoseklus požiūris į kelis kanalus yra svarbus. Pagrindinės tendencijos:

• Internetinių parduotuvių lankymas: Prieš perkant fizinėje parduotuvėje, produktai tiriami internete. Populiarus apsipirkimo būdas tokiose kategorijose kaip maisto produktai ir elektronika.
• „Showrooming”: Prieš perkant internetu, produktai apžiūrimi parduotuvėje.

Nors jauni vartotojai paprastai lemia vartotojų elgsenos pokyčius ir naujų technologijų įsisavinimą, visakryptis požiūris tinka visoms amžiaus grupėms. Pirkėjai nebeapsiriboja vienu kanalu, todėl e. prekybos strategijos turi veiksmingai sujungti internetinę ir neinternetinę aplinką.

2. Socialinė žiniasklaida – pagrindinis e. prekybos ramstis

Socialiniai tinklai tapo stabiliais ir pagrindiniais veikėjais kiekviename apsipirkimo kelionės etape – nuo atradimo, reklamos iki pirkimo. Beveik pusė socialinės žiniasklaidos naudotojų kiekvieną mėnesį iš tikrųjų apsiperka. Vizualiai patrauklūs įrašai, įtakingųjų rekomendacijos ir patrauklios reklamos yra labai svarbūs.

Tokios platformos kaip „Instagram”, „TikTok” ir „YouTube” tarnauja kaip skaitmeninės parduotuvių vitrinos. 69 % Z kartos pirkėjų pirmenybę teikia „Instagram” dėl vizualiai patrauklaus turinio ir ryšių su influenceriais. Vartotojai pasitiki kūrėjais, kurie pateikia sąžiningą ir tikrovišką informaciją. Daugiau nei 57 % pirkėjų vertina išsamias apžvalgas ir produktų demonstracijas. Ši tendencija ryškiausia tarp Z kartos atstovų, kurie pabrėžia influencerių autentiškumą ir skaidrumą remiamuose įrašuose.

Populiarėjareaktyvūs kūrėjai – tai pirkėjai, kurie paprašius dalijasi atsiliepimais apie įsigytus produktus.

Pusė jūsų pirkėjų yra pasirengę tapti prekės ženklo ambasadoriais – tereikia jų paprašyti. Remiantis SEI duomenimis, stebime dramatišką vartotojų elgsenos pokytį – vis labiau pasitikima socialiniais įrodymais. Kuriant indeksą, klientai suskirstyti į tris kūrėjų kategorijas: pasyvūs stebėtojai (tie, kurie tik stebi), reaktyvūs kūrėjai (dalijasi turiniu, kai į juos kreipiamasi) ir proaktyvūs kūrėjai (reguliariai dalyvauja).

Šiais metais pasyvių vartotojų sąskaita reaktyvių kūrėjų kategorija išaugo nuo 36 % iki 54 %. Tai reiškia, kad kas antras klientas yra pasirengęs kurti turinį jūsų prekės ženklui, jei tik pasiūlysite jam tinkamą galimybę.

Ši grupė yra neįtikėtinai vertingas ir autentiškas šaltinis jūsų UGC strategijai.

„Dabar kas antras pirkėjas yra pasirengęs kurti turinį jūsų prekės ženklui ir produktams, jei tik jį paskatinsite tai daryti. Šie reaktyvūs kūrėjai yra galingas, ekonomiškai efektyvus ir autentiškas jūsų UGC strategijos turtas – šventasis rinkodaros gralis”, – teigiama ataskaitoje.

Prekės ženklams tai aiškus signalas: jei galite pasiekti ir įtraukti šiuos kūrėjus, galite įgyti unikalų, patikimą ir palyginti nebrangų būdą sustiprinti savo autentiškumą ir patikimumą rinkoje.

3. Atsiliepimai: Šiuolaikinės e. prekybos pagrindas

Skaitmeninėje rinkoje viešpatauja autentiškumas. UGC (vartotojų sukurtas turinys) yra neatsiejama e. prekybos dalis. Net 80 % pirkėjų UGC laiko itin svarbiu. Kitų pirkėjų turinys turi didesnį poveikį nei tradicinė prekės ženklo komunikacija. Vartotojai reikalauja aktualių atsiliepimų – 67 % pirkėjų pirmenybę teikia pastarųjų trijų mėnesių atsiliepimams.

Svarbu stebėti optimalų kiekį – produktai, turintys 11-50 atsiliepimų, laikomi patikimais, tačiau neapsunkinantys pirkėjo.

4. Personalizavimas skirtas ne visiems

Suasmeninta patirtis gerokai padidina įsitraukimą, ypač tarp jaunesnių vartotojų. Net 61 % Z kartos pirkėjų teigia, kad asmeninės rekomendacijos ir pasiūlymai daro įtaką jų sprendimų priėmimui. Jaunesni klientai yra atviresni naujų produktų atradimui per suasmenintus pasiūlymus.

Tačiau vyresnės demografinės grupės pirmenybę teikia savarankiškumui priimant sprendimus. Todėl tikslinga manyti, kad sėkmingos strategijos turi pritaikyti personalizavimą prie skirtingų amžiaus grupių poreikių.

5. Kurkite vaizdo įrašus, net ir trumpo formato

Vaizdo įrašų turinys tapo pagrindine produkto atradimo priemone. 62 % pirkėjų pirmenybę teikia vaizdo įrašams, o ne statiškiems pranešimams ar tekstams. Populiariausias formatas – trumpi vaizdo įrašai „TikTok”, „Instagram Reels” ar „YouTube Shorts”. Turėkite tai omenyje, ypač jei norite pasiekti Z kartą – jos atstovai pirmenybę teikia dinamiškam ir vizualiai patraukliam turiniui. Norėdami sėkmingai veikti šiuolaikinėje e. prekyboje, turite patenkinti augančius vartotojų lūkesčius.

Sukurkite vientisą visakanalę patirtį, kuri sujungtų internetines, mobiliąsias ir fizines parduotuves. Naudokite socialinius tinklus kaip pardavimo kanalus su autentišku ir vizualiai patraukliu turiniu. Vartotojų kuriamas turinys yra raktas į pasitikėjimą, todėl aktyviai skatinkite apžvalgas ir atsiliepimus. Labai svarbu personalizuoti, ypač jaunesniems klientams.

Galiausiai daugiausia dėmesio skirkite trumpiems vaizdo įrašams, kurie didina įsitraukimą ir palaiko konversijas. Šie žingsniai padės jums pralenkti konkurentus ir pelnyti klientų lojalumą.